WEM für moderne Contact Center
Beschleunigen Sie die Leistung. Erhöhen Sie das Erlebnis.
Maximieren Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter und bieten Sie außergewöhnliche Erlebnisse mit einer umfassenden Suite von KI-gesteuerten Contact Center WEM-Tools.
Vertrauen bei globalen Marken
Schöpfen Sie Ihr volles Potenzial mit agentenzentrierten Engagement-Tools aus
Calabrio ONE ist eine hochflexible, skalierbare Workforce Management Software, die für moderne Contact Center und moderne Mitarbeiter entwickelt wurde.
Präzise Prognosen und optimierte Planung mit Hilfe von KI
Erkennen und beheben Sie Probleme mühelos und sofort
Größerer Einfluss der Agenten bedeutet besseren Kundenservice
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, die ihre Mitarbeiter fördern und ihre Leistung maximieren möchten
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Sehen Sie, wie wir Führungskräften in einer Vielzahl von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren talentierten Mitarbeitern herauszuholen.
„Calabrio ist zweifelsohne der wichtigste Partner von Twilio auf unserem Weg, den Bereich Enterprise Contact Center zu verändern. Es ist eine Freude, mit dem außergewöhnlichen Partnerteam von Twilio strategisch zusammenzuarbeiten, und sie sind weiterhin Pioniere der Cloud, indem sie es Flex-Anwendern ermöglichen, ihre Arbeitskräfte zu optimieren und die Stimme ihrer Kunden auf jedem Kanal und zu jeder Zeit zu hören.“
Zeitplanungsprobleme haben die Zeit des Shopify Workforce Planning-Teams aufgefressen. Durch die Einführung moderner, automatisierter Planungstools konnten sie allein bei der Urlaubsplanung mehr als 40 Stunden pro Woche einsparen und gleichzeitig die globale Komplexität reduzieren.
„Die Flexibilität und Mobilität von Calabrio hat es uns ermöglicht, unsere Aktivitäten auf ein internationales Publikum auszudehnen und eine globale, ferngesteuerte Agentenbelegschaft zu planen.“
„Die Daten, die Calabrio ONE liefert, lassen uns zwischen den Zeilen lesen. Wenn wir die Daten nicht haben, können wir nicht verstehen, wie wir unsere Produktivität und Effizienz verbessern können, was uns hilft, Geld zu sparen. Wir können auch nicht analysieren, wie wir ein besseres Arbeitsumfeld für unsere Agenten schaffen können.“
Unsere Partnerschaften
Wir arbeiten mit Hunderten von strategischen Anbietern auf der ganzen Welt zusammen, um für unsere gemeinsamen Kunden einen Mehrwert zu schaffen.
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Conversational Intelligence Lösungen
Innovative Tools zur Analyse der Kundenbindung und -interaktion
Hören Sie die Stimme Ihres Kunden über alle Kanäle hinweg und verändern Sie Ihre Kundenerlebnisse mit KI-gestützten Analysen und umsetzbaren Kundeninformationen.
Maßgeschneiderte Lösungen
Einsatz von speziell entwickelten Lösungen, die an die Anforderungen Ihres Contact Centers angepasst werden können
Calabrio Workforce Engagement Software hilft Contact Centern jeder Größe und in einer Vielzahl von Branchen, nahtlose Erlebnisse zu liefern – egal, wo ihre Mitarbeiter und Kunden sind.
Wie wir Marken helfen
Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agent Engagement und KI-gestützte Business-Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens anpasst.
Entdecken Sie unser umfangreiches Netzwerk von Partnerschaften und Plattformintegrationen
Die Calabrio-Partnergemeinschaft umfasst Hunderte von vertrauenswürdigen Unternehmen aus der ganzen Welt.
