Die erste virtuelle Calabrio-Kundenkonferenz präsentiert die Cloud-basierte WEM-Plattform für das moderne, agile Contact Center
Minneapolis – 27. Oktober 2020 – Calabrio, das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, stellt die neue Calabrio ONE Workforce Engagement Management (WEM) Suite auf seiner ersten virtuellen Calabrio Customer Connect (C3) Konferenz vom 27. bis 28. Oktober 2020 vor.
Das neue Calabrio ONE ist eine Cloud-basierte WEM-Plattform, die entwickelt wurde, um die Anforderungen an Leistung, Agilität und Engagement des modernen Contact Centers in der neuen Ära von Arbeit und Kundenerfahrung zu erfüllen.
Die Pandemie hat die Arbeitswelt verändert und die Bedeutung von Agilität im Contact Center durch Tools zur Befähigung der Mitarbeiter, intelligente Workflows und Automatisierung sowie Einblicke in die Interaktionen zwischen Agenten und Kunden durch datengestützte Erkenntnisse erhöht. Mit der Übernahme von Teleopti im letzten Jahr hat sich Calabrio verpflichtet, die beiden führenden Workforce Management (WFM)-Angebote in einem einheitlichen WFM-Produkt zusammenzuführen. Calabrio löst dieses Versprechen mit dem neuen Calabrio WFM ein, das das Beste aus beiden Produkten in sich vereint. Das Ergebnis ist eine vollständig integrierte WEM-Suite, die Kunden hilft, den Wandel zu beschleunigen.
„Calabrio ONE wurde für das moderne Contact Center entwickelt, und ein Teil davon ist die Flexibilität, den Moment zu treffen – was auch immer dieser Moment sein mag“, sagte Matt Matsui, Chief Product Officer von Calabrio. „Im Moment geht es um die Arbeit von zu Hause aus und die Auswirkungen der Pandemie. Morgen wird es etwas anderes sein, und die Arbeit von zu Hause aus wird sich in Arbeit von überall her verwandeln; unsere Agenten werden zu freien Agenten. Aber was auch immer die nächste Herausforderung sein wird, das Ziel von Calabrio ist es, eine flexible Plattform zu bieten, die sich schnell an Veränderungen anpassen kann. Wir sind stolz darauf, dass das neue Calabrio ONE unseren Kunden dabei helfen wird, ihre einzigartigen Bedürfnisse zu erfüllen und sie für die Zukunft zu rüsten.“
Calabrio ONE ist eine agentenorientierte Plattform, die Agenten zu Hause oder im Büro umfassende Selbstbedienungsfunktionen bietet, einschließlich der Möglichkeit, sich selbst einzuteilen, Schichten zu tauschen, Freizeit zu buchen und Überstunden zu finden – alles über eine mobile App. Darüber hinaus sucht die intelligente Automatisierung in einem neuen virtuellen Assistenten ständig nach Terminmöglichkeiten für Agenten und bietet diese an.
Das neue Produkt ermöglicht auch Einblicke in die Planung, die Leistung und das Engagement der Belegschaft im Allgemeinen. Die Ausstattung der Benutzer mit prädiktiven Analysen und leistungsstarken Berichten ermöglicht es ihnen, das „Warum“ hinter dem „Was“ der Vorgänge zu verstehen, um Verbesserungen für die Agenten und die Kundenerfahrung zu ermöglichen. Die Verknüpfung von WFM mit dem Qualitätsmanagement und der Analyse innerhalb der Suite hilft dabei, erkannte betriebliche Probleme weiter zu analysieren, die Ursachen zu ermitteln und sinnvolle Änderungen im Unternehmen vorzunehmen.
„Das Jahr 2020 hat natürlich viele Veränderungen mit sich gebracht. Eine wichtige Veränderung ist, dass die Kunden andere Dinge schätzen und dementsprechend andere Entscheidungen treffen“, sagt Jay Baer, Experte für Kundenerfahrung und Marketing. „Es ist wichtiger denn je, dass Unternehmen in allen Aspekten des Kundendienstes flexibel und agil sind und Erkenntnisse aus der Interaktion zwischen Agenten und Kunden aus der Ferne gewinnen, um zu verstehen, wie sich die Präferenzen und das Verhalten der Kunden verändert haben und wie das Unternehmen darauf reagieren kann.
Über Calabrio Customer Connect: 27. bis 28. Oktober 2020
Die Calabrio Customer Connect (C3) ist die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, auf der sich Hunderte von Fachleuten aus den Bereichen Customer Engagement, Analytik, Personal und Qualität über den Stand der Dinge in ihrer Branche informieren, an Breakout-Sitzungen und Rundtischgesprächen von Experten teilnehmen und sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen austauschen. Im Jahr 2020 wird die C3 vollständig virtuell sein und mehr als 55 Breakout-Sitzungen bieten, die von Branchenexperten und Contact Center-Führungskräften geleitet werden und in denen die neuesten Technologien für ein hochwertiges Mitarbeiter- und Kundenerlebnis diskutiert werden.
Über Calabrio
Calabrio ist das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Die Skalierbarkeit unserer Cloud-Plattform ermöglicht den schnellen Einsatz von Remote-Arbeitsmodellen – und sie gibt unseren Kunden eine genaue Kontrolle über die Betriebskosten und die Kundenzufriedenheit. Unsere KI-gesteuerten Analysetools machen es Kontaktzentren leicht, die Stimmung ihrer Kunden zu erkennen und überzeugende Erkenntnisse mit anderen Teilen des Unternehmens zu teilen. Kunden entscheiden sich für Calabrio, weil wir ihre Bedürfnisse verstehen und eine erstklassige Erfahrung bieten, von der Implementierung bis zum laufenden Support. Erfahren Sie mehr unter calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter.
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