Wir waren dieses Jahr alle mit gewissen Herausforderungen konfrontiert. Jeder passt sich an eine neue Normalität an, und das bedeutet, dass Contact Center mit erhöhten Anforderungen an Flexibilität und Agilität umgehen müssen. Von der C-Suite über den Workforce-Management-Spezialisten bis hin zum Leiter des Contact Centers – jedes Serviceteammitglied braucht Unterstützung, um sich in diesem neuen Zeitalter zurechtzufinden.

Wir möchten Lösungen anbieten, mit denen Sie auf alles Bevorstehende vorbereitet sind. Deshalb geben wir die Enthüllung eines neuen Calabrio ONE bekannt – powered by the Cloud mit Software für das Workforce Management der nächsten Generation.

Wir haben gerade das neue Calabrio ONE auf unserem virtuellen Calabrio Customer Connect Event vorgestellt. Mit dem neuen Calabrio ONE wollen wir Ihnen helfen, die spezifischen Herausforderungen dieses neuen Zeitalters zu bewältigen. Egal, ob Sie eine Führungskraft sind, die mit neuen Innovationen Schritt halten möchte, ein Contact-Center-Leiter, der versucht, Mitarbeiter zu binden, oder ein Workforce-Management-Spezialist, der mehr Flexibilität bei der Einsatzplanung sucht – das neue Calabrio ONE wurde genau für Sie entwickelt.

MEHR WFM FÜR EIN NEUES ZEITALTER…

Calabrio WFM ermöglicht es Ihrem Unternehmen durch seine Kernfunktionalität, Abläufe durch fortschrittliche Prognosen, dynamische Terminierung und intelligente Automatisierung zu planen und zu verwalten. Dabei stellt es gleichzeitig die Tools und die Technologie bereit, die für die Handlungskompetenz, Fortbildung und Führung der Mitarbeiter von heute notwendig sind.

Prognostizieren Sie zukünftige Ergebnisse effektiver, machen Sie Mitarbeiterpläne zugänglicher und nutzen Sie die intelligente Automatisierung innerhalb einer vollständig integrierten Suite für das Workforce Engagement Management:

• Durch die Zusammenführung von Datenströmen aus dem gesamten Contact Center und eine granulare Vorhersage, die für die Welt der Multichannel-Kommunikation und des vielseitig ausgebildeten Agenten entwickelt wurde, können Unternehmen Veränderungen besser vorhersehen und sich darauf vorbereiten.
• Wenn die unvorhersehbaren Ereignisse das Serviceniveau beeinträchtigen, können neue dynamische Planungstools für den Tagesverlauf die Agentenzeitpläne in Echtzeit anpassen. Sie ermöglichen es den WFM-Analysten auch, Möglichkeiten für Überstunden freizugeben, um ein steigendes Volumen zu bewältigen.
• Die zunehmende Automatisierung und die Technologie virtueller Concierge-Services ermöglichen es dem Betriebsteam, mit weniger Aufwand mehr umzusetzen. Die Echtzeitüberwachung sorgt dafür, dass das Service-Level und das Kundenerlebnis niemals gefährdet sind.

Laden Sie unsere vollständige Broschüre herunter, um alle Details zu erfahren.

…MEHR ALS NUR WFM.

Mit der neuen Calabrio ONE erhalten Sie mehr als nur eine aufgefrischte Lösung für das Workforce Engagement Management. Sie erhalten auch einen vollständig modernen Ansatz für die Kundenerfahrung – durch eine integrierte Suite für das Workforce Engagement Management. Die gesamte Calabrio ONE Suite ist eine einzige Quelle der Wahrheit über die gesamte Customer Journey und die Performance Ihres Contact Centers.  Vollziehen Sie das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden nach und entwickeln Sie eine Strategie, um entsprechend darauf zu reagieren.

• Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Lösung zum Workforce Engagement Management (WEM) mit nahtlos in die gesamte Suite eingebetteten Analysetools. Beleuchten Sie überzeugende, KI-gestützte Erkenntnisse – und setzen Sie sie in Maßnahmen zur Bereicherung menschlicher Interaktionen um.
• Mit Calabrio Advanced Reporting und Data Explorer können Sie eine einheitliche Sicht auf Ihre Daten aus dem gesamten Unternehmen erstellen. Integrieren Sie Kundeninteraktionsdaten von innerhalb und außerhalb des Contact Centers und vereinheitlichen Sie diese in intelligenten und leicht zugreifbaren Visualisierungen und Dashboards, die im gesamten Unternehmen für eine fundierte Entscheidungsfindung genutzt werden können.
• Das Qualitätsmanagement und das Workforce Management der nächsten Generation sind in einer einheitlichen Suite von Optimierungslösungen untergebracht. Die Kommunikation zwischen WFM- und QS-Modulen ist in diesem System von entscheidender Bedeutung, da sie den Wert des Coachings erhöht und die Leistung der Agenten verbessert, was wiederum zur Vertiefung der Kundenbeziehungen beiträgt.
• Die Analytik umfasst automatisierte Informationen zur „Voice of the Customer“ und „Voice of the Employee“, wie z. B. KI-basierte Stimmungsanalyse und prädiktive Beurteilungsergebnisse, mit denen die Lücken von Agenten und der notwendige Schulungsbedarf gezielt ermittelt werden können. Basierend auf den Interaktionserkenntnissen und -mustern wird außerdem deutlich, welche Art von Schulung erforderlich ist.