Arbeitskräfte-Management (WFM)
Contact Center WFM-Software: Befähigen Sie Ihre Agenten, heben Sie Ihre Marke hervor
Maximieren Sie die betriebliche Effizienz und schöpfen Sie das volle Potenzial Ihres größten Kapitals aus – Ihrer Mitarbeiter – mit der weltweit besten Workforce Management Software für Contact Center.
Vertrauen bei globalen Marken
WFM-Demo
Sehen Sie, wie Workforce Management funktioniert
Entdecken Sie unsere flexible, skalierbare Workforce-Management-Plattform für das moderne Contact Center.
Demo Typ
Merkmal
- Calabrio One Suite
- Workforce Management
WFM-Funktionen
Lösungen für ein einfacheres Workforce Management
Befähigte Mitarbeiter liefern besseren Service. Unterstützen Sie Agenten und Manager mit allen Tools, die sie brauchen, um effizient außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern, die die Kundenbindung fördern.
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken geholfen hat, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
Zeitplanungsprobleme haben die Zeit des Shopify Workforce Planning-Teams aufgefressen. Durch die Einführung moderner, automatisierter Planungstools konnten sie allein bei der Urlaubsplanung mehr als 40 Stunden pro Woche einsparen und gleichzeitig die globale Komplexität reduzieren.
„Die Flexibilität und Mobilität von Calabrio hat es uns ermöglicht, unsere Aktivitäten auf ein internationales Publikum auszudehnen und eine globale, ferngesteuerte Agentenbelegschaft zu planen.“
AUSWIRKUNGEN NACH ZAHLEN
Die Statistik spricht für sich selbst
Die führende Software von Calabrio zur Personalverwaltung wurde entwickelt, um das volle Potenzial Ihrer Mitarbeiter freizusetzen. Top-Marken vertrauen darauf, weil sie eine unglaubliche Wirkung erzielt.
Kundenrezensionen
Führend im Bereich Workforce Management – Kundenzufriedenheit
Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
FAQS
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Erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zum Workforce Management.
Workforce Management, kurz WFM, bezieht sich auf die Prozesse und Tools, die Unternehmen einsetzen, um die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu maximieren und Betriebskosten und Effizienz zu optimieren. In einem Kundenservicebetrieb wie einem modernen Contact Center ist ein effektives Workforce Management unerlässlich, um sicherzustellen, dass die Agenten verfügbar und ausgerüstet sind, um Kundenanfragen effizient und zufriedenstellend zu bearbeiten. Erfahren Sie mehr über die Bedeutung des Personalmanagements in Contact Centern.
Workforce Management-Lösungen sind softwarebasierte Tools, die es Unternehmen ermöglichen, die Aufgaben des Workforce Managements, die Contact Center bisher manuell erledigen mussten, zu erledigen und zu beschleunigen, z. B. die Vorhersage des Kundeninteraktionsvolumens, die Planung von Agenten und die Verwaltung von Tagesplänen. In der Regel sind WFM-Lösungen als eigenständige Software erhältlich oder in Contact Center-, Calling- und Personalplattformen integriert.
Workforce Management-Tools sollten Funktionen und Möglichkeiten bieten, um die Mitarbeiter zu unterstützen, zu schulen und zu verwalten. Zu den wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei der Workforce-Management-Lösung Ihrer Wahl achten sollten, gehören:
- Bedarfsprognose: Prognostizieren Sie den zukünftigen Personalbedarf auf der Grundlage von historischen Daten, Saisonalität und anderen Faktoren.
- Zeitplanung und Schichtmanagement: Optimieren Sie die Terminplanung für eine effektive Mitarbeiterplanung und berücksichtigen Sie Mitarbeiterwünsche mit Tools zur Selbstplanung.
- Leistungs- und Qualitätsmanagement: Verfolgen und verstehen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und die Erbringung von Dienstleistungen besser.
- Lösungen für Ausbildung und Engagement: Motivieren, befähigen und entwickeln Sie Ihre Teammitglieder, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Die Contact Center WFM-Software von Calabrio wurde entwickelt, um Kunden, Agenten und Contact Center-Managern ein nahtloses Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, wo die Agenten arbeiten – an einem anderen Ort, vor Ort oder in einer Mischung aus beidem. Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen für Außendienstmitarbeiter und lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Verwaltung von Außendienstmitarbeitern, um weitere Ratschläge von unseren Experten zu erhalten.
