Lösungen für WFM-Fachleute

Holen Sie sich KI-gestützte Contact Center WFM-Tools, um Kundenwünsche, Mitarbeiterzufriedenheit und operative Exzellenz perfekt auszubalancieren. Prognostizieren Sie das Volumen und planen Sie die richtigen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit ein. Geben Sie Ihren Agenten Freiheit und Flexibilität durch Selbstplanung. Und nutzen Sie intelligente Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und Belastungen zu beseitigen.

Hören Sie die volle Stimme des Kunden mit der Interaktionsaufzeichnung, die jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Chat, jede SMS und jede Nachricht aufzeichnet. Verwandeln Sie rohe, kanalübergreifende Konversationsdaten in verwertbare Informationen mit einer einzigen Quelle der Wahrheit für Ihre Customer Journey. Speichern Sie all diese Kundeninteraktionsdaten sicher in der Cloud und zeigen Sie schnell Möglichkeiten auf, um Agenten zu schulen, die Einhaltung von Richtlinien zu beweisen und einen proaktiven, personalisierten Service zu bieten.

Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Leistungssteigerung. Bewerten Sie jede einzelne Interaktion mit automatisierter Qualitätsmanagement-Software. Greifen Sie auf Audio- und Bildschirmaufzeichnungen, Kontaktinformationen, vorausschauende Analysen und Bewertungsformulare in einer benutzerfreundlichen, einheitlichen Desktop-Ansicht zu. Geben Sie Managern und Agenten nahezu in Echtzeit Einblick in die Leistung und regen Sie dann mit integrierten Spielen, Benchmarking und personalisiertem Coaching zu Verbesserungen an.

Verankern Sie datengesteuerte Spitzenleistungen in Ihrem gesamten Unternehmen, unabhängig vom Fachwissen. Mit unserer KI-gesteuerten Interaktionsanalyse-Suite, die Einblicke in die Stimmungsvorhersage, Interaktionsbewertung und Phrasentreffer liefert, ist Ihr Contact Center – und Ihr Unternehmen – dem Markt einen Schritt voraus. Diagnostizieren Sie die Ursachen, identifizieren Sie Engpässe, brechen Sie Silos auf und zeigen Sie Möglichkeiten auf, die Arbeitsweise Ihres Unternehmens und die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, zu verbessern.

Nutzen Sie die modernsten, benutzerfreundlichen Business Intelligence-Tools. Beschleunigen Sie die kundenorientierte Berichterstattung und kommen Sie schneller von der Erkenntnis zum Handeln. Erstellen und automatisieren Sie ganz einfach benutzerdefinierte Berichte mit KI-gestützten Tools. Geben Sie diese Daten dann im gesamten Unternehmen weiter und schaffen Sie mit intuitiven Visualisierungen einen Konsens. Treiben Sie die Kundenorientierung voran – vom Vertrieb und Marketing bis hin zur Produktentwicklung und Servicebereitstellung.

Die Calabrio My Time App gibt Agenten die Freiheit und Kontrolle, ihre Zeitpläne zu verwalten – jederzeit und überall. Die Agenten können ihre eigenen Zeitpläne erstellen, ihre Mittagspausen und Pausen selbst festlegen und sogar Schichten tauschen. Einfache Parameter stellen sicher, dass Sie die Anforderungen an die Mitarbeiterzahl immer einhalten.