Die Kosten-Qualitäts-Gleichung lösen: Wie Sie die Effizienz von Contact Centern optimieren können
Jedes Contact Center steht vor einer Version des klassischen Geschäftsdilemmas: Wie kann man die
exzellenten Service zu bieten und gleichzeitig die Betriebskosten unter Kontrolle zu halten? Wenn Sie in beiden Richtungen nicht das richtige Gleichgewicht finden, kann dies zu den üblichen Fallstricken führen:
- Übermäßiges Augenmerk auf Kostensenkungen: Das führt zu Fluktuation, Unterbesetzung, schlechter Ausbildung und
erhöhte Kundenfrustration. - Überbetonung der Qualität: Dies führt zu überhöhten Budgets, die möglicherweise nicht nachhaltig sind
im Laufe der Zeit
