WFO in die Cloud verlagern

Es gibt viele zwingende Gründe, Contact Center-Lösungen, einschließlich Workforce Optimization (WFO)-Anwendungen, in die Cloud zu verlagern.

1. So können Unternehmen das System viel schneller in Betrieb nehmen und Informationen und Leistungen bereitstellen.
2. Es verfügt über sehr erfahrene Mitarbeiter, die in der Anwendung geschult sind und rund um die Uhr für Sie da sind.
3. Contact Center-Manager müssen sich nicht auf interne IT-Ressourcen verlassen, um Support für ihre Anwendung zu leisten.
4. Die Benutzer erhalten Upgrades und laufende Verbesserungen, ohne einen Upgrade-Prozess durchlaufen zu müssen, so dass sie schnell von den neuesten WFO-Funktionen profitieren können.
5. Manager können neue WFO-Module über einen einfachen Provisionierungsprozess hinzufügen.
6. Es ist hochgradig skalierbar, so dass Unternehmen nur für das bezahlen, was sie nutzen – das ist sehr hilfreich für Contact Center, die von saisonalen Schwankungen betroffen sind.
7. Die Anwendung kann mit dem Betriebsbudget erworben werden, anstatt die Genehmigung für eine Kapitalinvestition einzuholen.
8. Die Betriebskosten der Anwendung können durch die Einsparungen finanziert werden, die durch die Nutzung des Systems erzielt werden. Dies gilt insbesondere für Erstanwender von WFO, Workforce Management und Analysen.
9. Der Service ist so konzipiert, dass er ohne zusätzliche Kosten ein vollständig integriertes Backup und eine Notfallwiederherstellung bietet, was für die meisten Contact Center-Manager ein großes Problem darstellt.
10. Die Cloud ist so konzipiert, dass sie hochgradig sicher ist, da sie die Bedürfnisse sicherheitsbewusster Kunden aller Größen und Branchen erfüllen muss.

Die einfache Nutzung von Cloud-basierten Lösungen verändert die Landschaft für Contact Center- und WFO-Lösungen. Contact Center-Manager haben mehr Auswahl als je zuvor und können die Lösungen und Anbieter auswählen, mit denen sie Geschäfte machen möchten. Das bedeutet, dass die Benutzer eine Anwendung ausprobieren können, bevor sie sich langfristig binden. Das ist etwas, was sich die Benutzer von Workforce-Management-Lösungen schon seit Jahren wünschen.