Während der COVID-19-Gesundheitskrise fürchteten die Pariser Universitätskliniken (Europas größtes öffentliches Krankenhaus mit 100.000 Mitarbeitern) wie viele andere Gesundheitseinrichtungen, überfordert zu werden. Es führte eine digitale App ein, mit der die Einwohner ihre Symptome von zu Hause aus überwachen und diese täglich per Fernzugriff an ihre Ärzte melden konnten.

Für die Verwaltung der neuen COVID-19 Überwachungs-App hat das Krankenhaus ein brandneues Kontaktzentrum eingerichtet, um neue Patienten zu registrieren und mit ihnen in Kontakt zu bleiben, das Ausfüllen von Formularen zu erleichtern und bei dringenden Fällen das medizinische Personal des Krankenhauses zu alarmieren.

Zu den größten Herausforderungen gehörte die Rekrutierung und Schulung von Hunderten von Freiwilligen, die das neue Kontaktzentrum in nur wenigen Wochen besetzen sollten. Die nächste Hürde bestand darin, effiziente Zeitpläne zu entwickeln, die sowohl die Verfügbarkeit der Freiwilligen als auch ihre Vorlieben berücksichtigten, und ihnen diese Zeitpläne dann schnell zu übermitteln. Gleichzeitig war die Bereitstellung von Echtzeit-Daten und Analysefunktionen für das Workforce Management (WFM) von entscheidender Bedeutung, um eine effektive Ressourcenplanung und -prognose in einem sich schnell verändernden Pandemieumfeld zu unterstützen.

Die Calabrio WFM-Implementierung ist einfach zu bedienen und schnell zu implementieren und hat das größte Telemedizin-Experiment, das die Pariser Universitätskliniken je durchgeführt haben, spürbar unterstützt.

Webhelp profitierte von den automatischen Planungs-, Prognose- und WFM-Datenanalysefunktionen von Calabrio. Mit Hilfe der mobilen App haben die Pariser Universitätskliniken mehr als 180.000 Patienten erfolgreich in die COVID-19-Überwachungsapp integriert, an der 3.500 Ärzte und Freiwillige beteiligt waren.

Die Flexibilität der Lösung hat es Webhelp ermöglicht, einen flexiblen Rahmen für die Ressourcenkapazität und -planung der Pariser Universitätskliniken zu schaffen. Mit Calabrio war Webhelp in der Lage, Hunderte von neuen Freiwilligen über eine Vielzahl von Kanälen zu rekrutieren, darunter Telefon und E-Mail sowie beliebte Social-Media-Nachrichtenplattformen wie Slack und WhatsApp. Sie könnten Freiwillige schnell und aus der Ferne schulen und sie dann nach 10 verschiedenen Schichtmodellen einteilen.

Die Selbstbedienungsfunktionen der Calabrio MyTime App waren ein großer Vorteil. Die MyTime-App gibt den Freiwilligen nicht nur die Kontrolle über ihre eigenen Zeitpläne, sondern erweist sich auch als ein starkes Motivationsinstrument. Indem wir die Freiwilligen jederzeit in Verbindung halten und engagieren, inspirieren wir sie dazu, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Im Gegenzug sagten mehr als 94% der Patienten, dass sie sich durch das COVID-19 Überwachungsprogramm beruhigt fühlten.