Deshalb haben wir uns entschlossen, einige Kunden zu fragen, wie sie die großartige Arbeit, die ihre Agenten und Contact Center-Teams Tag für Tag leisten, honorieren. Lassen Sie sich von dieser Reihe von Aktivitäten inspirieren, die Anerkennung und Wertschätzung zeigen.
Feiern Sie die Woche des Kundendienstes, ohne die Bank zu sprengen
Unternehmen jeder Größe können die Woche des Kundendienstes auf großartige Weise feiern. Wenn Sie auf der Suche nach lustigen Ideen sind, die Ihr Budget nicht übersteigen, finden Sie im Folgenden einige einfache, aber schöne Möglichkeiten, sich bei Ihrem Team für die großartige Kundenbetreuung zu bedanken.
Ein Publikumsliebling: Kostenloses Essen
Die Einführung von Essensanreizen in Ihrem Contact Center ist eine einfache Möglichkeit, die Arbeitsmoral zu steigern. Beginnen Sie die Woche mit köstlichen Leckereien, wie Frühstücksessen, Eiscreme und mehr. Sehen Sie unten einige leckere Beispiele:
- Leckereien am Morgen (Donuts, Obst, Bagels)
- Standortweite Mittagessen
- Food Trucks
- Kochfeste
- Potlucks
- Mittagessen mit Verpflegung
- Eiscreme-Gesellschaften
- Uber isst Rabatte/Geschenkkarten
Kostenloses Essen ist eine einfache Möglichkeit, Ihren Mitarbeitern ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Ganz gleich, ob Sie die Feierlichkeiten zur Woche des Kundendienstes mit einem kostenlosen Essen beginnen oder im Laufe der Woche einen Bonus gewähren, es gibt so viele Möglichkeiten, auf Ihr fleißiges Team anzustoßen.
Besondere Büroaktivitäten
Wenn Sie auf der Suche nach lustigen Aktivitäten für die Nationale Woche des Kundenservice sind, sind Sie hier genau richtig. Indem Sie unterhaltsame Aktivitäten veranstalten, können Sie hart arbeitenden Agenten helfen, sich zu entspannen, und für sie ansprechende Veranstaltungen schaffen. Versuchen Sie einige unterhaltsame Ideen, wie zum Beispiel:
- Lippensynchronisierte Videos, die von der Führung für die Agenten gemacht wurden
- Stuhl-Massagen
- Fotokabinen
- Tägliche Themen zum Anziehen (Tag des Schlafanzugs, Tag der Jahrzehnte, Tag der Lieblingssportmannschaft, usw.)
- Raffles
- Teambildende Aktivitäten
- Offsite-Schnitzeljagd
- Airbnb-Rabatte für hybride/entfernte Mitarbeiter
Das Beste an diesen Ideen ist, dass sie in jedes Budget passen. Schaffen Sie eine angenehme Arbeitsumgebung für diesen Anlass und sparen Sie dabei Geld. Außerdem sorgen motivierende Anreize im Büro für eine bessere Arbeitsmoral und hoffentlich eine höhere Mitarbeiterbindung.
Aktivitäten der Gruppe
Lustige Anreize und Feiern bei der Arbeit sind zwar eine tolle Idee, aber das muss nicht alles sein! Ziehen Sie die folgenden ansprechenden gesellschaftlichen Veranstaltungen in Betracht, die Ihre Mitarbeiter genießen und zu denen sie sogar ihre Angehörigen mitbringen können:
- Themenpark
- Kino
- Top Golf
- Sportspiel
- Lokales Festival
- Virtueller Cocktail
Diese außerbetrieblichen Veranstaltungen sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Wertschätzung zu zeigen. Was gibt es Besseres, als Ihr Team zu feiern, indem Sie sich ein lokales Lieblingssportteam ansehen, einen lustigen Abend beim Golfspielen verbringen oder eine Veranstaltung für die ganze Familie organisieren?
Spiele, Preise und Werbegeschenke
Eine weitere großartige Möglichkeit, Ihrem Kundenserviceteam etwas zurückzugeben, sind lebendige Bürospiele, Preise und Werbegeschenke. Gamification ist bereits ein großartiges Instrument, um Agenten zu ermutigen, sich mit ihren eigenen Ergebnissen und denen ihrer Kollegen zu messen. Wählen Sie einen unbeschwerteren Ansatz mit einem bekannten Thema, bei dem Sie viel gewinnen können. Sie werden erstaunt sein, wie sehr ein unbeschwerter Spaß und ein gesunder Wettbewerb Ihre Mitarbeiter belohnen kann. Versuchen Sie, einige dieser Ideen in Ihre Feierlichkeiten zur Woche des Kundenservice einzubauen.
- Wettbewerbe zur Dekoration von Kontaktzentren und/oder Pods
- Bingo-Spiele mit Kundendienstbedingungen
- Virtuelle Schnitzeljagd
- Weitere tägliche Spiele, Wettbewerbe und Teambuilding-Wettbewerbe mit hochwertigen Preisen wie Fernsehern
- Firmeneigene Werbegeschenke
- Geschenkkarten
Diese Aktivitäten machen nicht nur Spaß, sondern sind auch eine gute Möglichkeit, sich bei Ihren fleißigen Mitarbeitern zu bedanken, die einen hervorragenden Service bieten. Wenn Ihr Team einen hervorragenden Kundenservice bietet, hilft es nicht nur anderen, sondern auch Ihrem Unternehmen. Deshalb ist es im besten Interesse aller Unternehmensleiter, sich die Zeit zu nehmen, diese verlockenden Anreize anzubieten, die die harte Arbeit des Teams anerkennen.
Anerkennungs-Programme
Wenn Sie ein knappes Budget haben, aber dennoch Ihr Team feiern möchten, sind Anerkennungsprogramme eine gute Option. Mitarbeiter auf allen Ebenen lieben es, sich für ihre harte Arbeit geschätzt zu fühlen. Positives Feedback auf individueller Basis ist zwar wichtig, aber Sie können auch andere aufmerksame Maßnahmen ergreifen, um Ihre Wertschätzung zu zeigen, z. B:
- Handgeschriebene Danksagungen an Agenten von der Geschäftsleitung
- Anerkennungspartys
- Auszeichnungsprogramme und -zeremonien (auf der Grundlage von Nominierungen durch Kollegen, Führungskräfte und/oder Kunden)
- Tägliche Anerkennung von Qualitätsergebnissen und anderen Schlüsselkennzahlen
- Prominente Veröffentlichung von Kundenzitaten, die bestimmte Agenten loben
Sie können zwar Anerkennungsveranstaltungen hinzufügen, die persönlich stattfinden, aber viele dieser Veranstaltungen könnten auch für Hybrid- und Fernmitarbeiter von Nutzen sein. Auch wenn sie nicht im Büro sind, müssen sie das Gefühl haben, ein geschätzter Teil des Teams zu sein.
Steigern Sie das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
Ihr Kundendienstteam ist die Grundlage für die Markentreue Ihres Unternehmens. Angesichts steigender Kundenerwartungen streben Ihre Contact Center-Agenten nach immer höherer Kundenzufriedenheit. Deshalb ist es so wichtig, all die hart arbeitenden Menschen, die Ihr Kundenservice-Team bilden, zu würdigen und zu feiern.
Indem Sie die Moral Ihrer Mitarbeiter verbessern, erhöhen Sie auch die Mitarbeiterbindung. Denn wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihr Team zu würdigen und ihm etwas zurückzugeben, wird das Engagement der Mitarbeiter gestärkt. Dies kann auch indirekt dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern, denn zufriedenere, engagiertere Mitarbeiter leisten natürlich bessere Arbeit.
Geben Sie während der Woche des Kundendienstes etwas zurück
Die Investition in Ihr Team durch Anreize zur Mitarbeiterbindung ist eine wunderbare Möglichkeit zur Verbesserung Ihrer Unternehmenskultur. Da Call Center eine sehr stressige Umgebung sind, ist es wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihren Mitarbeitern das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt und respektiert werden. Denken Sie an das Motto: Zufriedenere Mitarbeiter, zufriedenere Kunden. Nutzen Sie einige der oben genannten unterhaltsamen Ressourcen zusammen mit engagierten Performance-Coaching-Initiativen, um in Ihr Team zu investieren.
Unabhängig davon, ob Sie diese Aktivitäten nur Ihren Contact Center-Teams anbieten oder sie auf das gesamte Unternehmen ausdehnen, wird diese Liste Ihnen helfen, Ihre eigenen Feierlichkeiten zur Woche des Kundendienstes zu starten oder Ihre bestehenden Festlichkeiten aufzufrischen. Fröhliche Woche des Kundendienstes!
