Vertrauen bei globalen Marken
Calabrio ONE Merkmale
Vollständig integrierte Lösungen für WFM und vieles mehr
Geben Sie Ihren Teams alles, was sie brauchen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern und den Wert Ihres Contact Centers zu steigern. Die umfassende Suite von Calabrio kombiniert Workforce Management, leistungsstarke Customer Experience Intelligence, Analysen und mehr. Nutzen Sie führende Tools in dem Bereitstellungsmodell Ihrer Wahl.
Holen Sie sich KI-gestützte Contact Center WFM-Tools, um Kundenwünsche, Mitarbeiterzufriedenheit und operative Exzellenz perfekt auszubalancieren. Prognostizieren Sie das Volumen und planen Sie die richtigen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit ein. Geben Sie Ihren Agenten Freiheit und Flexibilität durch Selbstplanung. Und nutzen Sie intelligente Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und Belastungen zu beseitigen.
Hören Sie die volle Stimme des Kunden mit der Interaktionsaufzeichnung, die jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Chat, jede SMS und jede Nachricht aufzeichnet. Verwandeln Sie rohe, kanalübergreifende Konversationsdaten in verwertbare Informationen mit einer einzigen Quelle der Wahrheit für Ihre Customer Journey. Speichern Sie all diese Kundeninteraktionsdaten sicher in der Cloud und zeigen Sie schnell Möglichkeiten auf, um Agenten zu schulen, die Einhaltung von Richtlinien zu beweisen und einen proaktiven, personalisierten Service zu bieten.
Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Leistungssteigerung. Bewerten Sie jede einzelne Interaktion mit automatisierter Qualitätsmanagement-Software. Greifen Sie auf Audio- und Bildschirmaufzeichnungen, Kontaktinformationen, vorausschauende Analysen und Bewertungsformulare in einer benutzerfreundlichen, einheitlichen Desktop-Ansicht zu. Geben Sie Managern und Agenten nahezu in Echtzeit Einblick in die Leistung und regen Sie dann mit integrierten Spielen, Benchmarking und personalisiertem Coaching zu Verbesserungen an.
Verankern Sie datengesteuerte Spitzenleistungen in Ihrem gesamten Unternehmen, unabhängig vom Fachwissen. Mit unserer KI-gesteuerten Interaktionsanalyse-Suite, die Einblicke in die Stimmungsvorhersage, Interaktionsbewertung und Phrasentreffer liefert, ist Ihr Contact Center – und Ihr Unternehmen – dem Markt einen Schritt voraus. Diagnostizieren Sie die Ursachen, identifizieren Sie Engpässe, brechen Sie Silos auf und zeigen Sie Möglichkeiten auf, die Arbeitsweise Ihres Unternehmens und die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, zu verbessern.
Verbessern Sie die Qualität jedes Kundengesprächs, auch das mit Ihren KI-Chatbots und Voice Bots im Kundenservice. Mit der hochentwickelten Chatbot-Analyseplattform von Calabrio ist es für Ihr Team einfacher denn je, die wichtigen Metriken zu überwachen und Erkenntnisse in verbesserte KPIs umzusetzen.
Verbessern Sie die Qualität jedes Kundengesprächs, auch das mit Ihren KI-Chatbots und Voice Bots im Kundenservice. Die hochentwickelte Chatbot-Analyseplattform von Calabrio macht es für Ihr Team einfacher denn je, die wichtigen Kennzahlen zu überwachen und Erkenntnisse in verbesserte KPIs umzusetzen.
Führendes Workforce Management
Holen Sie sich KI-gestützte Contact Center WFM-Tools, um Kundenwünsche, Mitarbeiterzufriedenheit und operative Exzellenz perfekt auszubalancieren. Prognostizieren Sie das Volumen und planen Sie die richtigen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit ein. Geben Sie Ihren Agenten Freiheit und Flexibilität durch Selbstplanung. Und nutzen Sie intelligente Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und Belastungen zu beseitigen.
Interaktion Aufzeichnung
Hören Sie die volle Stimme des Kunden mit der Interaktionsaufzeichnung, die jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Chat, jede SMS und jede Nachricht aufzeichnet. Verwandeln Sie rohe, kanalübergreifende Konversationsdaten in verwertbare Informationen mit einer einzigen Quelle der Wahrheit für Ihre Customer Journey. Speichern Sie all diese Kundeninteraktionsdaten sicher in der Cloud und zeigen Sie schnell Möglichkeiten auf, um Agenten zu schulen, die Einhaltung von Richtlinien zu beweisen und einen proaktiven, personalisierten Service zu bieten.
Qualitätsmanagement
Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Leistungssteigerung. Bewerten Sie jede einzelne Interaktion mit automatisierter Qualitätsmanagement-Software. Greifen Sie auf Audio- und Bildschirmaufzeichnungen, Kontaktinformationen, vorausschauende Analysen und Bewertungsformulare in einer benutzerfreundlichen, einheitlichen Desktop-Ansicht zu. Geben Sie Managern und Agenten nahezu in Echtzeit Einblick in die Leistung und regen Sie dann mit integrierten Spielen, Benchmarking und personalisiertem Coaching zu Verbesserungen an.
KI-gestützte Analytik
Verankern Sie datengesteuerte Spitzenleistungen in Ihrem gesamten Unternehmen, unabhängig vom Fachwissen. Mit unserer KI-gesteuerten Interaktionsanalyse-Suite, die Einblicke in die Stimmungsvorhersage, Interaktionsbewertung und Phrasentreffer liefert, ist Ihr Contact Center – und Ihr Unternehmen – dem Markt einen Schritt voraus. Diagnostizieren Sie die Ursachen, identifizieren Sie Engpässe, brechen Sie Silos auf und zeigen Sie Möglichkeiten auf, die Arbeitsweise Ihres Unternehmens und die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, zu verbessern.
Suite-weite Berichterstattung
Verbessern Sie die Qualität jedes Kundengesprächs, auch das mit Ihren KI-Chatbots und Voice Bots im Kundenservice. Mit der hochentwickelten Chatbot-Analyseplattform von Calabrio ist es für Ihr Team einfacher denn je, die wichtigen Metriken zu überwachen und Erkenntnisse in verbesserte KPIs umzusetzen.
Bot-Analytik
Verbessern Sie die Qualität jedes Kundengesprächs, auch das mit Ihren KI-Chatbots und Voice Bots im Kundenservice. Die hochentwickelte Chatbot-Analyseplattform von Calabrio macht es für Ihr Team einfacher denn je, die wichtigen Kennzahlen zu überwachen und Erkenntnisse in verbesserte KPIs umzusetzen.
Eine komplette Suite mit nahtloser Passform
Innovative Lösungen sind nur dann effektiv, wenn sie sicher, zuverlässig und skalierbar sind. Deshalb wurde die Workforce Performance Suite von Calabrio nicht nur entwickelt, um eine einzige Quelle der Wahrheit für Personalmanagement und Kundeninteraktionsdaten zu bieten, sondern auch, um dies zu geringeren Gesamtkosten, mit maximaler Betriebszeit und auf lange Sicht zu tun.
Ihr Partner für ungestörten, nachhaltigen Erfolg
Calabrio ONE bietet führende WFM-Software, die sich nahtlos mit ergänzenden Tools für Interaktionsaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Business Intelligence und Chatbot-Analyse integrieren lässt. Kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren, wie schnell wir Ihre Teams zum Laufen bringen können.
Kundengeschichten
Ein zuverlässiger Verbündeter für führende Marken, die ihre Mitarbeiter fördern und ihre Leistung maximieren möchten
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
„Erfolgreiche Agenten sagen jetzt: ‚Ich weiß, dass ich mich verbessern kann, wenn ich die mir zur Verfügung stehenden Tools nutze.‘ Sie sind besser in der Lage, sich selbst zu managen, können ihre Herangehensweise an Multi-Channel-Interaktionen ändern und daran arbeiten, sie zu verbessern.“
Ein britisches Telekommunikationsunternehmen stellte auf ein vollständig digitales Supportmodell um und benötigte in nur 8 Wochen einen Chatbot. Das Team von Calabrio half ihnen nicht nur bei der Erstellung und Implementierung eines Bots, sondern auch bei dessen Verwaltung und Verbesserung, da er nach nur sechs Monaten einen ROI von 138 % erzielte.
Calabrio ONE WEM Merkmale
Funktionen zur Umgestaltung und Zukunftssicherung Ihres Contact Centers
Warum Calabrio
Sinnvollere, menschlichere Verbindungen fördern
Die Lösungen von Calabrio werden von Millionen von Agenten genutzt, weil wir ihnen helfen, die wahre Stimme des Kunden zu erkennen und das zu liefern, wonach sich Marken sehnen: ansprechende Interaktionen, echte Geschäftsinformationen und nachhaltiges Wachstum.
Kundenrezensionen
Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Daniel A
Analyst für Unternehmensanwendungen III
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Cameron M.
Ingenieur für Unternehmensanwendungen
Daniel A
Analyst für Unternehmensanwendungen III
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Cameron M.
Ingenieur für Unternehmensanwendungen
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