Contact Center Risiko & Compliance

Schützen Sie, was am wichtigsten ist

Innovationen, auf die Sie sich verlassen können, um die Verwaltung der Compliance von Contact Centern zu vereinfachen und Ihre Kunden vor den sich entwickelnden Risiken zu schützen.

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Vertrauen bei globalen Marken

Aufbau eines sicheren Contact Centers von Grund auf

Wenn es um Risiken und Compliance im Contact Center geht, steht immer mehr auf dem Spiel. Der Schutz von Kundendaten vor immer raffinierteren Bedrohungen ist eine der größten Herausforderungen. Das Gleiche gilt für die Sicherstellung, dass Agenten und Prozesse den staatlichen und industriellen Vorschriften entsprechen.

In dieser sich schnell entwickelnden Umgebung ist eines sicher: Das Design der Software, der Systeme und der Prozesse, die Sie verwenden, muss sowohl die Datensicherheit als auch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften genauestens berücksichtigen.

Risiko- und Compliance-Minderung auf der Grundlage fundierter Branchenkenntnisse

Unser Ansatz für das Risikomanagement und die Einhaltung von Vorschriften in Contact Centern basiert auf fundierten Branchenkenntnissen. Ob PCI, HIPAA oder MiFID, wir verstehen die Komplexität Ihrer Branche und Ihrer Kundeninteraktionen. Wir geben Contact Center Managern die Werkzeuge an die Hand, mit denen sie Betrug aufdecken, Untersuchungen durchführen und spezifische Sicherheitsrisiken für Kunden in einer Vielzahl von Märkten, einschließlich Finanzwesen, Einzelhandel, Behörden und Gesundheitswesen, mindern können. Und das alles mit einer Lösung, die die Einhaltung von Vorschriften zu personenbezogenen Daten wie GDPR oder CCPA unterstützt.

Sicher in der Cloud – Starke Sicherheit für Kundendaten

Leiter von Contact Centern wollen wissen: „Sind meine Daten in der Cloud sicher?“ Die Antwort lautet: „Ja“. Die Sicherheit unserer Cloud-Infrastruktur übertrifft die von herkömmlichen Systemen vor Ort. Unsere Software verschlüsselt automatisch alle Ihre Daten – bei der Nutzung, bei der Übertragung und bei der Speicherung. Selbst in dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein unbefugter Benutzer in den Besitz einiger Ihrer Daten gelangt, würden ausgefeilte Verschlüsselungstechniken diese für ihn unbrauchbar machen. Darüber hinaus nutzt Calabrio die in der Cloud integrierten Sicherheitsmechanismen, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Daten zu gewährleisten.

Erfahren Sie mehr über unsere Verpflichtung zur Informationssicherheit.

Analysegestützte Compliance – ein intelligenter Ansatz

Die Einhaltung von Vorschriften muss dem Contact Center Management nicht ein Dorn im Auge sein. Die leistungsstarken Analyse-Engines von Calabrio geben Managern einen intelligenten Blick auf jede Kundeninteraktion. Siehe Trends zur Einhaltung von Drehbüchern. Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn Agenten etwas sagen, was sie nicht sagen sollten – oder wenn Kunden mit Eskalation oder Rechtsstreitigkeiten drohen. Unsere Technologien sorgen für einen intelligenteren Ansatz bei der Einhaltung von Richtlinien in Contact Centern. Sie ermöglichen eine proaktive Problemlösung und das Coaching von Agenten und bieten gleichzeitig die Gewissheit, dass sich die Agenten an die Vorgaben halten.

Fallstudien

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen

Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken geholfen hat, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.

Dieser führende Zahlungsanbieter benötigte ein WFM-Upgrade. Nach der Einführung von Calabrio WFM konnte Dojo seine Effizienz um 25% steigern, die Fluktuationsrate um 20% senken und weitere unglaubliche Ergebnisse erzielen.

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Zeitplanungsprobleme haben die Zeit des Shopify Workforce Planning-Teams aufgefressen. Durch die Einführung moderner, automatisierter Planungstools konnten sie allein bei der Urlaubsplanung mehr als 40 Stunden pro Woche einsparen und gleichzeitig die globale Komplexität reduzieren.

„Die Flexibilität und Mobilität von Calabrio hat es uns ermöglicht, unsere Aktivitäten auf ein internationales Publikum auszudehnen und eine globale, ferngesteuerte Agentenbelegschaft zu planen.“

Travis Desjardins

Arbeitskräfte Manager

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GE Appliances fehlte es an effektiven WFM- und QM-Lösungen. Durch den Einsatz von Calabrio ONE und Amazon Connect konnten unglaubliche Effizienz- und Compliance-Gewinne erzielt und die Fluktuation um 25 % gesenkt werden.

GE Haushaltsgeräte

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Calabrio ONE

Eine Suite zum Verstehen und Verbessern jeder Interaktion

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Die Reise zur Implementierung

Vereinfachung der Contact Center PCI-Konformität

Calabrio bietet sowohl manuelle als auch automatische Pausen- und Fortsetzungsfunktionen, mit denen Contact Center die Informationen erfassen können, die sie benötigen, um eine gleichbleibend hervorragende Kundenerfahrung zu erzielen, und gleichzeitig sicherstellen, dass keine sensiblen Informationen aufgezeichnet werden.

Unsere intelligente Software reagiert in Echtzeit auf die Sprache des Kunden und die Handlungen des Agenten, wodurch menschliche Fehler vermieden werden, ohne die Arbeitsabläufe der Agenten zu verlangsamen. Contact Center können die Einhaltung der PCI-Vorschriften unterstützen und gleichzeitig ihre geschätzten Kunden und ihren unschätzbaren Ruf schützen.

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