Lösungen & Tools zur Steigerung der Produktivität von Contact Centern

Calabrio Increase Productivity

Eine umfassende Suite zur Steigerung der Contact Center-Produktivität

Die Komplettlösung für genauere Prognosen, einfachere Planung und bessere Kundenerlebnisse

Verbessern Sie die Prognose- und Planungsgenauigkeit, um die Nachfrage zu decken und die Servicequalität zu verbessern.
Werten Sie jede Interaktion automatisch aus und gewinnen Sie Erkenntnisse zur Verbesserung.
Befähigen Sie Ihre Agenten mit Tools zur Selbstplanung und personalisiertem Coaching in Echtzeit.
Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und optimieren Sie Prozesse, um mit demselben Personal mehr zu erreichen.

Sehen Sie es in Aktion

trusted by leading Nordic brands

Steigern Sie Ihre Produktivität und bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice für weniger Geld.

Transformieren Sie Ihr Contact Center mit umfassenden Lösungen, um Interaktionen zu verbessern, Kosten zu senken und die Effizienz zu maximieren.

Erhöhen Sie die Servicequalität

Optimize and automate processes

Die Auswirkungen der Ineffizienz sind im gesamten Contact Center zu spüren – höhere Mitarbeiterzahlen und Kosten sowie geringere Qualität und Arbeitsmoral. Calabrio automatisiert nicht nur sich wiederholende Aufgaben, sondern erleichtert auch die Identifizierung von Ineffizienzen bei Prozessen und Leistungen.

Legen Sie Ihre Zeitpläne ganz einfach fest

See what’s behind slow handle times

Langsame Bearbeitungszeiten sind eine Belastung für Ressourcen und Qualität. Ermitteln Sie die Ursachen und nehmen Sie datengestützte Verbesserungen vor – mit KI, die automatisch jede einzelne Interaktion auswertet und den Teams gezielte Erkenntnisse in Echtzeit liefert.

Beschleunigen Sie Ihr AHT

Offer flexibility, maintain agility

Geben Sie den Agenten die Flexibilität, die sie sich für ihre Work-Life-Balance wünschen, ohne die Flexibilität zu opfern, auf die sich ändernde Nachfrage zu reagieren. Intelligente Tools zur Selbstplanung unterstützen die Agenten und reduzieren den manuellen Verwaltungsaufwand bei gleichzeitiger Optimierung der Servicequalität.

Schalten Sie die Flexibilität bei der Planung frei

Reduzieren Sie die Betriebskosten

Cut through scheduling complexity

Eliminieren Sie unnötige Personalkosten und stellen Sie optimierte Zeitpläne für alle Kanäle und Qualifikationen auf, während Sie selbst die komplexesten Arbeitsgesetze und Arbeitsanforderungen mit einer Personalverwaltung einhalten, die so anspruchsvoll ist wie Ihre Mitarbeiter.

Vereinfachen Sie Ihre Terminplanung

See what’s behind slow handle times

Beschleunigen Sie Ihr AHT

Offer flexibility, maintain agility

Schalten Sie die Flexibilität bei der Planung frei

Mehr Selbstbedienung

Boost bot adoption

Verwandeln Sie Ihren Chatbot in eine leistungsstarke Selbstbedienungsmaschine. Nutzen Sie umfassende Berichte und greifen Sie auf prädiktive Analysen zurück, um den ROI zu verstehen, Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken und proaktive Entscheidungen zu treffen, die dazu beitragen, die dringendsten Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.

Kundenakzeptanz fördern

Prioritize impactful improvements

Das Tuning Ihres Bots muss keine entmutigende Aufgabe oder ein Kostenfaktor sein. Geben Sie Ihren Teams wichtige Daten an die Hand, um Quick-Wins zu erzielen und den Zustand und die Leistung Ihres Chatbot- oder Voice-Bot-Programms besser zu kommunizieren.

Optimieren Sie die Bot-Leistung

Lower operational costs

Maximieren Sie die Effizienz Ihres Kundendienstes mit einem umfassenden, einheitlichen Überblick über alle Ihre Gesprächsdaten. Isolieren Sie Engpässe, verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit und vermeiden Sie kostspielige Eskalationen, während Sie gleichzeitig die Kundenerfahrung insgesamt verbessern.

Kosteneinsparungen aufdecken

Produktivitätslösungen für das moderne Contact Center

Schöpfen Sie mit diesen produktivitätssteigernden Tools das volle Potenzial Ihres Contact Centers aus.

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Erfahren Sie, wie Calabrio-Lösungen führenden Marken geholfen haben, Herausforderungen zu meistern und die Produktivität zu verbessern, um unglaubliche Ergebnisse zu erzielen.