SMB Contact Center & Workforce Lösungen
Echte Cloud-Tools zur Personaloptimierung: Verwandeln Sie Ihr Kontaktzentrum in ein Wachstumszentrum
Nutzen Sie die führenden Lösungen für das Personalmanagement in Contact Centern, die Sie beim Wachstum Ihres Unternehmens unterstützen – und die mit den Anforderungen Ihres Unternehmens mitwachsen.
Calabrio ONE Merkmale
Contact Center Workforce Management leicht gemacht
Holen Sie mehr aus Ihren Mitarbeitern heraus – und aus all Ihren Kundeninteraktionsdaten – mit Hilfe von leistungsstarken, benutzerfreundlichen Contact Center-Lösungen für KMUs.
Vergessen Sie die stundenlangen Tabellenkalkulationen und nutzen Sie die intelligente Automatisierung, um die Nachfrage zuverlässig zu prognostizieren und genaue Zeitpläne für alle Kanäle und Fähigkeiten festzulegen. Reagieren Sie mit Intraday-Automatisierungstools sofort auf Schwankungen im Arbeitsvolumen. Unterstützen Sie die Work-Life-Balance Ihrer Mitarbeiter und bieten Sie mehr Flexibilität mit intuitiven Self-Service-Planungstools.
Machen Sie sich die wahre Stimme Ihrer Kunden zunutze, um strategische Verbesserungen vorzunehmen, bessere Erfahrungen zu liefern und die Kundenbindung zu fördern, die das Wachstum vorantreibt. Erfassen Sie jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Text, jeden Chat und jede Nachricht. Anschließend können Sie diese Rohdaten mühelos in verwertbare Informationen umwandeln und gleichzeitig die Einhaltung von Compliance-Standards unterstützen.
Geben Sie Agenten das personalisierte Feedback und Coaching, das sie brauchen, um sich zu verbessern – schneller, häufiger und an einem Ort. KI und Automatisierung ermöglichen prädiktive Bewertungen, schnellere Auswertungen und gezieltere Einblicke, damit die Agenten engagiert und inspiriert bleiben, ihr Bestes zu geben. Bieten Sie bessere Kundenerlebnisse, die zu einer stärkeren Kundenbindung führen.
KI-gestützte Analysen sind in die gesamte Calabrio ONE Suite eingebettet. Mit den KI-Tools wird jedes Mitglied Ihres Teams zu einem datengesteuerten Experten und ist in der Lage, Einblicke in die Leistung zu gewinnen, verbesserte Strategien zu entwickeln und problemlos zusammenzuarbeiten. Nutzen Sie Analysen, um die Customer Journey besser zu verstehen, die Stimmung zu analysieren, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und vieles mehr.
Mit all Ihren WEM- und Kundeninteraktionsdaten an einem Ort gelangen Sie schneller von der Erkenntnis zur Aktion und zur Wirkung. Helfen Sie Ihren Teams, mit KI-gesteuerten Tools und vorgefertigten Dashboards, die speziell für Contact Center entwickelt wurden, individuelle Berichte zu erstellen und gemeinsam zu nutzen. Geben Sie jedem Benutzer einen einfachen, übersichtlichen Einblick in die wichtigsten Berichte und Kennzahlen.
Arbeitskräfte-Management
Vergessen Sie die stundenlangen Tabellenkalkulationen und nutzen Sie die intelligente Automatisierung, um die Nachfrage zuverlässig zu prognostizieren und genaue Zeitpläne für alle Kanäle und Fähigkeiten festzulegen. Reagieren Sie mit Intraday-Automatisierungstools sofort auf Schwankungen im Arbeitsvolumen. Unterstützen Sie die Work-Life-Balance Ihrer Mitarbeiter und bieten Sie mehr Flexibilität mit intuitiven Self-Service-Planungstools.
Anrufaufzeichnung
Machen Sie sich die wahre Stimme Ihrer Kunden zunutze, um strategische Verbesserungen vorzunehmen, bessere Erfahrungen zu liefern und die Kundenbindung zu fördern, die das Wachstum vorantreibt. Erfassen Sie jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Text, jeden Chat und jede Nachricht. Anschließend können Sie diese Rohdaten mühelos in verwertbare Informationen umwandeln und gleichzeitig die Einhaltung von Compliance-Standards unterstützen.
Qualitätsmanagement
Geben Sie Agenten das personalisierte Feedback und Coaching, das sie brauchen, um sich zu verbessern – schneller, häufiger und an einem Ort. KI und Automatisierung ermöglichen prädiktive Bewertungen, schnellere Auswertungen und gezieltere Einblicke, damit die Agenten engagiert und inspiriert bleiben, ihr Bestes zu geben. Bieten Sie bessere Kundenerlebnisse, die zu einer stärkeren Kundenbindung führen.
KI-gestützte Analytik
KI-gestützte Analysen sind in die gesamte Calabrio ONE Suite eingebettet. Mit den KI-Tools wird jedes Mitglied Ihres Teams zu einem datengesteuerten Experten und ist in der Lage, Einblicke in die Leistung zu gewinnen, verbesserte Strategien zu entwickeln und problemlos zusammenzuarbeiten. Nutzen Sie Analysen, um die Customer Journey besser zu verstehen, die Stimmung zu analysieren, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und vieles mehr.
Suite-weite Berichterstattung
Mit all Ihren WEM- und Kundeninteraktionsdaten an einem Ort gelangen Sie schneller von der Erkenntnis zur Aktion und zur Wirkung. Helfen Sie Ihren Teams, mit KI-gesteuerten Tools und vorgefertigten Dashboards, die speziell für Contact Center entwickelt wurden, individuelle Berichte zu erstellen und gemeinsam zu nutzen. Geben Sie jedem Benutzer einen einfachen, übersichtlichen Einblick in die wichtigsten Berichte und Kennzahlen.
Einfach zu verwendende Tools, die jede Interaktion bereichern
Nur Calabrio ONE vereint Personaloptimierung, Agentenbindung und KI-gestützte Business-Intelligence-Lösungen in einer umfassenden, einfach zu implementierenden Software-Suite, die auf die Anforderungen moderner Contact Center und wachsender Unternehmen zugeschnitten ist.
Schaffen Sie Erlebnisse, die die Erwartungen übertreffen
Die Unternehmen von heute konkurrieren oft in erster Linie über die Qualität ihrer Kundenerfahrung. Die vollständig integrierte Suite von Calabrio ONE bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um die Nachfrage zu befriedigen und jede Ihrer Kundeninteraktionen zu verbessern. Aber Calabrio bietet Ihnen noch mehr als diese Lösungen: Wir bieten Ihnen eine echte Partnerschaft, die sich Ihrem Erfolg verschrieben hat.
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Marken jeder Größe und wird von führenden Technologiepartnern genutzt. Sehen Sie, wie wir führenden Unternehmen in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Talenten herauszuholen und die wahre Stimme ihrer Kunden zu nutzen.
GreenPath Financial fehlten Daten, um die Auswirkungen des Marketings zu verstehen. Mit Calabrio Analytics nutzten sie die Stimme ihrer Kunden, um den NPS rapide zu erhöhen, das Anrufvolumen bei ihrer Zielgruppe um 150 % zu steigern und vieles mehr.
„Jahrelang haben wir Marketingkampagnen durchgeführt, um Menschen zu erreichen, aber wir wussten nie, ob sie effektiv waren oder nicht. Vor dem Calabrio-System waren wir nie in der Lage, das zu verfolgen.“
Bei Broad River Retail maximiert Calabrio WFM die Produktivität der Agenten, ohne die Servicequalität des Contact Centers zu beeinträchtigen.
„Die Tools von[Calabrio’s] sind einfach zu bedienen und logisch zu navigieren. Und es erfordert kein großes Team zur Verwaltung! Es hat uns geholfen, die Leistung unseres Contact Centers auf ein viel höheres Niveau zu heben.“
„Die Daten, die Calabrio ONE liefert, lassen uns zwischen den Zeilen lesen. Wenn wir die Daten nicht haben, können wir nicht verstehen, wie wir unsere Produktivität und Effizienz verbessern können, was uns hilft, Geld zu sparen. Wir können auch nicht analysieren, wie wir ein besseres Arbeitsumfeld für unsere Agenten schaffen können.“
Calabrio ONE WEM Merkmale
Tools für das Management der modernen Belegschaft.
Calabrio ONE bietet eine Vielzahl von Funktionen, die auf die Bedürfnisse moderner Unternehmen zugeschnitten sind. Im Folgenden finden Sie weitere unserer wichtigsten Funktionen zur Verwaltung der Mitarbeiterbindung.
Warum Calabrio
Liefern Sie Service, der sich abhebt
Calabrio ONE wurde entwickelt, um die Anforderungen heutiger Unternehmen an Contact Center und Workforce Management zu erfüllen. Deshalb vertrauen Marken aller Größenordnungen auf die Lösung und Millionen von Agenten nutzen sie, Tendenz steigend.
Auswirkungen in Zahlen
Die Statistik spricht für sich selbst
Die Lösungen von Calabrio sind so konzipiert, dass sie eine maximale Wirkung erzielen – und diese realen Ergebnisse unserer Kunden zeigen genau die Art von Wirkung, die unsere führenden Tools für Unternehmen wie Ihres haben können.
Kundenrezensionen
Unsere Kunden sagen es am besten
Lesen Sie, was echte Calabrio-Benutzer über ihre Erfahrungen mit unseren führenden Personalmanagement-Tools zu sagen haben.
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Verifizierter Benutzer
Organisation für höhere Bildung
Nathan P.
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Verifizierter Benutzer
Organisation für höhere Bildung
Nathan P.
Wie wir Marken helfen
Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Calabrio ONE
Führende Workforce Performance Software für das Contact Center
Rocket-Erlebnisse mit einer wirklich ganzheitlichen Sicht auf Ihr Contact Center.
