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Enterprise WFM & Contact Center Lösungen

True-Cloud WFO-Software: Befähigen und optimieren Sie Ihr globales Unternehmen

Geben Sie Ihren Mitarbeitern weltweit die Möglichkeit, ihr Bestes zu geben, die Komplexität von Prognosen und Planungen zu überwinden und die Kundenerfahrungen zu liefern, die sie erwarten – mit unserer unternehmensweiten Software-Suite zur Personaloptimierung.

Buchen Sie eine Demo Angebot einholen

Nutzen Sie den vollen Wert der Stimme Ihrer Kunden mit innovativen Tools für die Interaktionsanalyse

Optimieren Sie Vorhersage, Planung und Einhaltung von Terminen mit bewährten Omnichannel- und Multiskill-WFM-Lösungen

Seien Sie mit KI-gestützten prädiktiven Analysen und intuitiven Business Intelligence-Tools den nächsten Entwicklungen einen Schritt voraus

Leistungsstarke True-Cloud-Software ist schnell einsatzbereit, passt sich an und skaliert mit Ihnen und kann an Ihre individuellen Bedürfnisse angepasst werden.

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Calabrio ONE Merkmale

Integrierte, unternehmenstaugliche Lösungen für Arbeitskräfte

Optimieren Sie Ihre Abläufe, gewinnen Sie neue Erkenntnisse und Effizienz und schaffen Sie außergewöhnliche Erlebnisse in Ihrer gesamten globalen Präsenz. Die Calabrio ONE Suite von unternehmensgerechten Workforce-Performance-Lösungen versetzt Teams – sowohl multinationale als auch multikulturelle – in die Lage, das volle Potenzial ihrer Talente auszuschöpfen.

Interaktion Aufzeichnung

Erfassen Sie die wahre Stimme Ihres Kunden, um ein wirklich intelligentes Unternehmen zu schaffen. Zeichnen Sie jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Chat, jede SMS und jede Nachricht auf, unabhängig von Sprache oder Standort. Verwandeln Sie Rohdaten in eine Fülle von umsetzbaren Kundeninformationen. Speichern Sie Erkenntnisse sicher in der Cloud und nutzen Sie KI, um Interaktionen schnell zu sortieren, zu durchsuchen und abzurufen, um Coaching, Compliance und vieles mehr zu verbessern.

Qualitätsmanagement

Steigern Sie Ihre Leistung individuell und auf globaler Ebene. Erleichtern Sie Qualitätsteams und Managern das Leben mit KI und Automatisierung an den richtigen Stellen: Prädiktives Scoring, beschleunigte Auswertungen und intelligentere Einblicke sorgen für ein personalisiertes Performance Coaching. Verbessern Sie die Ergebnisse nahezu in Echtzeit und geben Sie den Agenten die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um die Verbesserungen langfristig aufrechtzuerhalten.Wo

Arbeitskräfte-Management

Reagieren Sie auf die sich schnell ändernden Anforderungen und erfüllen Sie die Wünsche Ihrer Kunden mit effizienteren und effektiveren Lösungen für das Workforce Management in Unternehmen. Automatisieren Sie Prognosen, rationalisieren Sie die Terminplanung und passen Sie sich an die sich ändernden Kundenanforderungen an, während Sie gleichzeitig die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter berücksichtigen. Eliminieren Sie sich wiederholende manuelle Aufgaben und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit intuitiven Self-Service-Tools.

KI-gestützte Analytik

Verankern Sie datengesteuerte Spitzenleistungen in Ihrem gesamten Unternehmen, unabhängig von Ihrem Fachwissen. Mit KI-gestützten Analysen und intuitiven BI-Tools in der gesamten Suite kann jeder schnell Einblicke gewinnen, individuelle Berichte erstellen und mühelos zusammenarbeiten. Als zentrale Quelle für WEM- und Interaktionsdaten macht Calabrio ONE mehrere Anwendungen überflüssig und versetzt Teams in die Lage, kritische Herausforderungen mit beschleunigten, datengestützten Entscheidungen zu lösen.

Suite-weite Berichterstattung

Nutzen Sie hochmoderne, benutzerfreundliche Reporting-Tools. Beseitigen Sie Silos, verbessern Sie die Zusammenarbeit und treffen Sie strategischere Entscheidungen, indem Sie mit Hilfe von KI ganz einfach Berichte erstellen und automatisieren. Unsere intuitiven Reporting-Tools beschleunigen die Zeit bis zur Wirkung und helfen Ihrem Unternehmen, die Kundenorientierung an jedem Berührungspunkt und über alle Märkte hinweg voranzutreiben.

Suite-weite Berichterstattung

Nutzen Sie hochmoderne, benutzerfreundliche Reporting-Tools. Beseitigen Sie Silos, verbessern Sie die Zusammenarbeit und treffen Sie strategischere Entscheidungen, indem Sie mit Hilfe von KI ganz einfach Berichte erstellen und automatisieren. Unsere intuitiven Reporting-Tools beschleunigen die Zeit bis zur Wirkung und helfen Ihrem Unternehmen, die Kundenorientierung an jedem Berührungspunkt und über alle Märkte hinweg voranzutreiben.

Bot-Analytik

Verbessern Sie die Qualität jedes Kundengesprächs, auch das mit Ihren KI-Chatbots und Voice Bots im Kundenservice. Calabrio ist raffiniert Chatbot-Analyseplattform macht es Ihrem Team leichter als je zuvor, die wichtigen Metriken zu überwachen und Erkenntnisse in verbesserte KPIs umzusetzen.

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Die komplette Suite für die Einbindung und Befähigung von Mitarbeitern

Nur die Calabrio ONE Workforce Performance Suite vereint Personaloptimierung, Agenteneinsatz und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer umfassenden, cloudbasierten Workforce Engagement Software-Suite, die für die Anforderungen moderner Contact Center und moderner Mitarbeiter entwickelt wurde.

Demo buchen

Verbessern Sie die Erfahrungen von Agenten und Kunden

Kunden wünschen sich einfühlsame, personalisierte Erlebnisse über eine Vielzahl von Kanälen. Calabrio ONE bietet Ihren Teams eine Komplettlösung, mit der sie die heutigen CX-Herausforderungen in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln können.

  • Anrufaufzeichnung und Interaktionsanalyse
  • Contact Center Qualitätsmanagement
  • Robuste Lösungen für Workforce Management
  • Hochentwickelte Chatbot-Analyseplattform

Onboarding und Schulung

Bringen Sie Ihre Teams mit Calabrio ONE schnell zum Laufen, starten Sie neue Initiativen und schulen Sie selbst die erfahrensten Benutzer mit Hilfe des professionellen Service-Teams von Calabrio und einer Vielzahl exklusiver Schulungsressourcen, die im Calabrio Success Center verfügbar sind.

Innovation durch Ihre Bedürfnisse getrieben

Das Calabrio Innovation Center ist das Herzstück unseres Engagements für den Erfolg unserer Kunden. Ihr engagiertes Expertenteam lernt Ihre einzigartigen Herausforderungen und Probleme kennen und entwickelt neue Wege, um Ihre Calabrio-Tools und -Lösungen einzusetzen.

Verkaufsunterstützung

Wir bieten allen Partnern eine breite Palette an Vertriebs- und Marketingunterstützung, die es ihnen ermöglicht, die Lösungen von Calabrio besser zu positionieren. Eine offene, zeitnahe Kommunikation über Newsletter, Webinare und E-Mails sowie eine flexible Vertriebsunterstützung stellen sicher, dass wir auf die sich entwickelnden Bedürfnisse unserer Partner eingehen.

Kundengeschichten

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, die ihre Mitarbeiter fördern und ihre Leistung maximieren möchten

Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Sehen Sie, wie wir Führungskräften in einer Vielzahl von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren talentierten Mitarbeitern herauszuholen.

Die Analyse der Wartezeiten bei neuen Agenten half Thomson Reuters, Schulungsmöglichkeiten zu finden, um die Anrufzeiten drastisch zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

 

„Wir haben vermutet – und es hat sich bestätigt -, dass Calabrios Kombination aus Qualitäts- und Desktop-Analysen uns die wichtigen Einblicke in das Contact Center geben würde, die wir benötigten.“

Jonathan Schaffer
Contact Center Teamleiter, Thomson Reuters
Lesen Sie die Geschichte

„Als uns Calabrio Quality Management zum ersten Mal als Lösungsvorschlag angeboten wurde, waren wir von der innovativen Architektur, der einfachen Verwaltung und der beeindruckenden Roadmap fasziniert. Wir haben festgestellt, dass es genau das Richtige für unser Unternehmen ist. „a

Vizepräsident
Integrierte Managed Service-Bereitstellung Getronics
Lesen Sie die Geschichte

Zeitplanungsprobleme haben die Zeit des Shopify Workforce Planning-Teams aufgefressen. Durch die Einführung moderner, automatisierter Planungstools konnten sie allein bei der Urlaubsplanung mehr als 40 Stunden pro Woche einsparen und gleichzeitig die globale Komplexität reduzieren.

 

„Die Flexibilität und Mobilität von Calabrio hat es uns ermöglicht, unsere Aktivitäten auf ein internationales Publikum auszudehnen und eine globale, ferngesteuerte Agentenbelegschaft zu planen.“

 

Travis Desjardins
Arbeitskräfte Manager
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Calabrio ONE WEM Merkmale

Tools für das Management der modernen Belegschaft.

Nur die Calabrio ONE Workforce Performance Suite vereint Personaloptimierung, Agenteneinsatz und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer umfassenden, cloudbasierten Workforce Engagement Software-Suite, die für die Anforderungen moderner Contact Center und moderner Mitarbeiter entwickelt wurde.

Optimieren Sie Prognosen und Terminplanung

Prognostizieren Sie mühelos das Anrufvolumen und die Nachfrage und legen Sie Zeitpläne genau und sicher fest – mit Hilfe von maschinellem Lernen und fortschrittlichen Analysen genau dort, wo Sie sie brauchen.

Beschleunigen Sie die Chatbot-Verbesserung

Sackgassen-Chatbots führen zu Sackgassen in der Customer Journey. Nutzen Sie unser Chatbot-Analyse-Plattform zur Verbesserung der Qualität aller Ihrer Unterhaltungen.

Einhaltung der Vorschriften gewährleisten, Risiken minimieren

Speichern Sie alle Ihre Interaktionsdaten sicher. Überwachen Sie effizient die Sprache der Mitarbeiter, um die Einhaltung der Vorschriften zu verbessern und gleichzeitig eine schnelle Reaktion auf Vorfälle zu ermöglichen.

Fördern Sie die Entwicklung, steigern Sie die Produktivität

Eingebettetes Agenten-Benchmarking, Bestenlisten und KI-gestützte Gamification sorgen für einen gesunden Wettbewerb in Ihren Teams, während Performance-Coaching-Tools die Weiterbildung beschleunigen.

Führungskräften das Leben erleichtern

Intelligente Automatisierung in der gesamten Calabrio ONE Suite entlastet Sie von administrativen Aufgaben, so dass Ihre Manager mehr Zeit haben, sich auf das Coaching und die Maßnahmen zu konzentrieren, die wirklich etwas bewirken.

Proaktiver Stromservice und Unterstützung

Nutzen Sie die Leistung von KI und auf maschinellem Lernen basierenden Vorhersagefunktionen, um unzufriedene Kunden zu identifizieren und Kundenprobleme proaktiv zu lösen.

Mobile Agenten-App und Selbstbedienung

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Freiheit, ihren eigenen Zeitplan einzusehen und zu erstellen, Überstunden, Urlaub und Änderungen des Zeitplans zu beantragen, Schichten zu tauschen und vieles mehr – egal, wo sie sind.

Verbessertes Adhärenzmanagement

Richten Sie Alarme und Benachrichtigungen in Bezug auf die Einhaltung der Agenten ein und erhalten Sie in Echtzeit Feedback zur Ressourcennutzung, um die Leistung zu verbessern.

Intraday-Automatisierung

Legen Sie benutzerdefinierte Regeln und Schwellenwerte fest, um das Intraday-Zeitplanmanagement zu automatisieren. Sparen Sie Zeit, erhöhen Sie die Flexibilität und gehen Sie die Probleme an, die zur Fluktuation führen.

Warum Calabrio

Kunden haben hohe Erwartungen – Calabrio hilft Ihnen, diese zu übertreffen

Calabrio ONE wurde entwickelt, um die Anforderungen heutiger globaler Unternehmen an Contact Center und Workforce Management zu erfüllen. Aus diesem Grund vertrauen führende Marken auf Calabrio ONE und es wird von Millionen von Agenten genutzt – Tendenz steigend.

Auswirkungen in Zahlen

Die Statistik spricht für sich selbst

Die Lösungen von Calabrio wurden entwickelt, um eine maximale Wirkung zu erzielen – und diese realen Ergebnisse unserer Kunden zeigen genau die Art von Wirkung, die unsere führenden Tools für Marken wie Ihre haben können.

540%+

ROI

20%+

Erhöhung der Bearbeitungszeit

40%+

Geringerer Aufwand für Agent und Kunde

91%

Kundenzufriedenheit
4.5 (264 Bewertungen)
4.5 (311 Bewertungen)
4.5 (194 Bewertungen)
4.4 (42 Bewertungen)

Kundenrezensionen

Führungskräfte für Contact Center-Mitarbeiter

Ein zuverlässiger Verbündeter für führende Marken, die ihre Mitarbeiter fördern und ihre Leistung maximieren möchten.

"Dies ist das beste System für das Workforce Management in der BPO-Branche. Live-Überwachung des Status und der Zeitpläne der Mitarbeiter, um Arbeitsausfälle zu vermeiden. Sie können auch tägliche Aufzeichnungen über die Arbeitsabläufe der Agenten abrufen. Arbeitsvermeidung lässt sich mit diesem Tool leicht feststellen."

Karl Angelo V

Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

"Ich war langjähriger Nutzer eines anderen WFM-Tools, als ich begann, Calabrio zur Unterstützung von Prognosen und Zeitplanung zu verwenden. Die Eingabe des Anrufvolumens und der Prognosen auf der Grundlage historischer Faktoren war sehr intuitiv zu erlernen. Ich finde es sehr einfach, neue Benutzer einzurichten und Zeitpläne zu erstellen."

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

Calabrio ONE

Eine Suite zum Verstehen und Verbessern jeder Interaktion

Holen Sie sich alle Tools, die Sie brauchen, in einer vollständig integrierten Workforce Performance Suite.
Erfahren Sie mehr über Calabrio ONE

Wie wir Marken helfen

Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen

Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.

Warum calabrio

91%

Kundenzufriedenheit

73

LÄNDER

300+

Globale Partner

Calabrio ONE

Führende Workforce Performance Software für das Contact Center

Rocket-Erlebnisse mit einer wirklich ganzheitlichen Sicht auf Ihr Contact Center.