Eine robuste, sichere Lösung zur Optimierung des Personalbestands für Ihr Cloud-, Hybrid- oder On-Premise Contact Center.
Vertrauen bei globalen Marken
Avaya und Calabrio:
Alles, was Sie für den Aufbau eines zuverlässigen, sicheren und intelligenten Contact Centers benötigen
Calabrio und Avaya pflegen seit über einem Jahrzehnt eine starke Partnerschaft und bieten ihren Kunden weltweit eine skalierbare, robuste und sichere Lösung zur Personaloptimierung sowie leistungsstarke Analysen zur Stimme des Kunden… Jeden Tag erhalten Ihre Contact Center enorme Mengen an wertvollen Daten, die es Ihnen ermöglichen, die wahre Stimme Ihres Kunden zu hören. Mit unserer einheitlichen Workforce Engagement Suite Calabrio ONE – einschließlich Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce Management, KI-gestützter Multikanalanalyse und Business Intelligence – bieten wir Ihrem Avaya-Kontaktzentrum ein komplettes Toolset zur Verwaltung der Mitarbeiterleistung und zur Verbesserung der Compliance, zur effektiveren Planung von Agenten und zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
Peckham Inc. Nutzt Calabrio ONE Analytics, um die Ursachen für lange Warte- und Stillstandzeiten aufzudecken
Steigern Sie die betriebliche Effizienz mit Calabrio ONE
Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, intelligenter zu arbeiten und Ihr Contact Center effizienter zu betreiben. Behalten Sie ein hohes Maß an Kundenservice bei und halten Sie die Kosten niedrig, indem Sie besser ermitteln, wie viele Agenten Sie benötigen. Planen Sie Agenten für alle Kundenkommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat) auf der Grundlage früherer Anrufvolumina und Trends genauer.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Calabrio ONE
Bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg ein hochwertigeres und konsistenteres Erlebnis. Mit der 100%igen Aufzeichnung von Anrufen wissen Sie, was bei jeder Kundeninteraktion passiert. Erkennen Sie schnell den Bedarf an gezielten Schulungen für Agenten und bieten Sie Einzelcoaching mit flexiblen Bewertungsformularen an.
ENTDECKEN SIE DIE STIMME IHRER KUNDEN MIT CALABRIO ONE
Warum sollten Sie sich auf Umfragen verlassen, um herauszufinden, was Ihre Kunden wirklich wollen? Treffen Sie bessere, schnellere und datengesteuerte Entscheidungen, indem Sie alle Kundeninteraktionen verstehen. Beschleunigen Sie den Verkauf, verwalten Sie Risiken und verbessern Sie die Kundenbindung mit Analysen, die Ihnen helfen, Erkenntnisse direkt von Ihren Kunden zu gewinnen.
Warum Calabrio und Avaya zusammenbringen?
Kundenerlebnis
Sowohl Calabrio als auch Avaya stellen bei allem, was wir tun, den Kunden in den Mittelpunkt. Dies spiegelt sich auch in unserer Anerkennung durch Gartner Peer Insight’s als „Customer’s Choice“ in unseren jeweiligen Bereichen wider.
Sicherheit geht vor
Datensicherheit hat beim Kauf von Contact Center-Technologie höchste Priorität. Calabrio wird von Sicherungs- und Redundanzprotokollen unterstützt, so dass Ihr Contact Center auch im Katastrophenfall betriebsbereit bleibt – unabhängig davon, ob Sie sich für die Cloud oder für eine Vor-Ort-Lösung entscheiden.
Gebaut um zusammen zu arbeiten
Unsere neueste Integration mit Avayas neuestem Cloud-Angebot, der Avaya Experience Platform (AXP), ergänzt unsere Liste der verfügbaren Integrationen, darunter Avaya Aura Contact Center, Avaya Aura Application Enablement Services (AES), IP Office, Avaya Aura Call Center Elite auf der Avaya Aura Communication Manager-Plattform und das Avaya Aura Contact Center (AACC) auf der Communications Server 1000-Plattform.
Warum sollten Sie Calabrio für Ihr Avaya Contact Center wählen?
Reibungsloser Übergang zur Cloud
Bei der Umstellung auf die Cloud sorgen die direkten Integrationen von Calabrio mit den Avaya-Plattformen vor Ort, gehostet und in der Cloud für einen reibungslosen Übergang. Ganz gleich, ob Sie einen schrittweisen Ansatz mit Calabrio ONE Cloud in Verbindung mit Ihrer Avaya-Lösung vor Ort wählen oder Ihr gesamtes Contact Center – ACD und WFO – auf einmal in die Cloud verlagern, Calabrio und Avaya unterstützen Sie dabei.
Kundenerlebnis
Ihre internen IT- und Betriebsteams arbeiten hart daran, dass Ihr Contact Center auf Hochtouren läuft. Wir haben unsere Calabrio Support Services entwickelt, um ihnen das Leben leichter zu machen. Ganz gleich, wo auf der Welt Sie sich befinden, wir bieten Ihnen technischen Support und darüber hinaus.
Agnostiker der Branche
Calabrio und Avaya eignen sich hervorragend für jede Branche, von Behörden und Technologie bis hin zu Einzelhandel und Gesundheitswesen. Wir verfügen über das Fachwissen und die Erfahrung, um die besonderen Anforderungen der Contact Center Ihrer Branche zu verstehen und zu erfüllen.
Starke Beziehung
Calabrio ist ein Goldmitglied des Avaya DevConnect Programms und nimmt seit 2008 am Avaya Programm teil. Das Avaya DevConnect Programm ermöglicht es Unternehmen, ihr Netzwerk um erstklassige Funktionen zu erweitern, die Bereitstellung neuer Anwendungen zu beschleunigen und sowohl die Netzwerkkomplexität als auch die Implementierungskosten zu reduzieren.
Sicherheit und Compliance
Wir nehmen Datensicherheit und Compliance ernst. Calabrio erfüllt die Anforderungen von SOC2 Typ 2, PCI (AOC), ISO27001, HIPAA und GDPR und ist Mitglied des US Privacy Shield.
Calabrio & Avaya reisen gut zusammen
Calabrio ist für alle Branchen tätig und wird häufig in folgenden Bereichen eingesetzt:
