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Fünf9

Fünf9

So einfach wie Sie es wünschen, so individuell wie Sie es brauchen

Vertrauen bei globalen Marken

Gemeinsam Kundenerlebnisse verbessern

Five9 Virtual Contact Center ist eine transformative Lösung, die Unternehmen nahtlose und skalierbare Möglichkeiten zur Kundenbetreuung bietet. Calabrio ONE ist Ihre True-Cloud Workforce Performance Suite. Sie bietet KI-gestützte Einblicke und automatisierte Workflows, die Ihr Contact Center intelligenter, schneller und besser arbeiten lassen. Unsere nahtlose Lösung kombiniert eine vollständig integrierte Workforce-Optimierungssuite mit leistungsstarkem Audio- und Metadaten-Streaming in Echtzeit für ein verbessertes Workforce-Management, Qualitätsmanagement und Analysen.

Die Macht von Five9 und Calabrio One

Moderne Arbeitskräfte erfordern moderne Lösungen

Mitarbeiter einbinden

Nutzen Sie die Stimme des Kunden, um zu verstehen, wohin sich Ihr Contact Center – und Ihr Unternehmen – morgen entwickeln muss. Antizipieren und prognostizieren Sie die Kundennachfrage. Erkennen Sie Ihre besten Möglichkeiten zur Verbesserung. Verwandeln Sie das Contact Center in eine Drehscheibe für reine Kundeneinblicke.

Kundenerlebnisse bereichern

Steigern Sie Ihre Leistung, um eine dauerhafte Loyalität aufzubauen. Verstehen Sie das gesamte Kundenerlebnis – und verbessern Sie es dann. Erhalten Sie 360° Sichtbarkeit über alle Kanäle hinweg. Nutzen Sie analytikgestütztes WFM, um den Service zu verbessern und die KPIs zu übertreffen. Nutzen Sie vorausschauende Bewertungen, um konstruktive Gespräche mit den Agenten zu führen.

Einblicke aktivieren

Befähigen und binden Sie großartige Agenten. Inspirieren Sie Ihre Agenten mit einer dynamischen Workforce-Performance-Lösung dazu, herausragende Kundenerlebnisse zu liefern. Flexibilität bei der Terminplanung. Integrierte Gamification. Datengesteuertes Coaching. Geben Sie Agenten das Feedback, nach dem sie sich sehnen, und die Werkzeuge, um ihr Bestes zu geben.

Warum sollten Sie Calabrio für Ihr Five9 Virtual Contact Center wählen?

Nahtlose Integration

Sorgt für ein reibungsloses Erlebnis für Sie. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Calabrio und Five9, um Ihr Contact Center auf die nächste Stufe zu heben.

Zukunftssicher in der Cloud

Nutzen Sie die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit, die nur Cloud-to-Cloud-Integrationen bieten können.

Beste Tools zur Selbstplanung

Qualität und Coaching-Lösungen, die Ihnen helfen, intelligenter und nicht härter zu arbeiten, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

KI-gestützte Einblicke

Geben Sie Agenten die besten Tools zur Selbstplanung für modernes Workforce Management an die Hand.

Mehr Effizienz mit der Unified WEM Suite

Automatisieren Sie Erkenntnisse mit KI-gestützter Sprach-, Desktop-, Text- und prädiktiver Analyse in einem Paket.

Vertrauensvoller Five9 Partner

Calabrio ist ein Select Five9 Partner. Gemeinsam ermöglichen wir es Contact Centern, eine beispiellose Effizienz, Flexibilität und Leistung zu erreichen.