Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., ein führender Anbieter von Workforce-Optimierungs- und Unified-Desktop-Software für IP-basierte Contact Center, kündigte heute eine neue Version von Calabrio Compliance Recording and Quality Management, Version 2.7, an, die eine redundante CTI (Computer-Telefonie-Integration)-Dienstoption für höhere Zuverlässigkeit, erweiterte Archivierungsoptionen zur Stärkung der PCI (Payment Card Industry)-Compliance und die Aufzeichnung von Knowledge Workern bietet, die keine zugrunde liegende ACD (Automatic Call Distributor) des Contact Centers erfordern. Calabrio hat außerdem die Verfügbarkeit der Calabrio Workforce Management Software, Version 8.3.3, angekündigt. Beide Produkte enthalten eine erweiterte Sprachunterstützung.
„Unterschiedliche Contact Center-Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse, daher sind flexible Funktionen wichtig und alle erwarten Zuverlässigkeit“, sagte Paul Lidsky, CEO und Präsident von Calabrio, Inc. „Die heute angekündigten Verbesserungen stärken zwei Schlüsselelemente, die für die Calabrio-Software von grundlegender Bedeutung sind – die Zuverlässigkeit und Flexibilität, die für Contact Center bei der Verwaltung von Mitarbeitern und Prozessen so wichtig sind.“
Calabrio Compliance-Aufzeichnung und Qualitätsmanagement (CQM) 2.7
Calabrio Compliance Recording and Quality Management bietet Kunden die Flexibilität, eine Aufzeichnungslösung für das Qualitätsmanagement, eine 100%ige Sprachaufzeichnung oder beides einzusetzen, und zwar mit einer Software, die für die Zuverlässigkeit in IP-basierten Contact Centern entwickelt wurde. Diese neue Version 2.7 enthält die folgenden Erweiterungen:
Redundante CQM CTI Service Option – Diese Erweiterung ermöglicht den Einsatz von redundanten CTI-Diensten, um sicherzustellen, dass der kritische Aufzeichnungsdienst nicht durch den Ausfall eines einzelnen Servers oder Dienstes unterbrochen wird.
Konfiguration des Archivierungs-Workflows auf Teamebene – Archivierungsaufzeichnungen können jetzt so konfiguriert werden, dass Aufzeichnungen aus bestimmten Vorwahlbereichen ausgeschlossen werden, um unterschiedlichen Zustimmungsregelungen für Aufzeichnungen Dritter Rechnung zu tragen. Diese Verbesserung erweitert die aktuellen Fähigkeiten des Produkts im Hinblick auf die PCI-Konformität.
Aufzeichnung von Wissensarbeitern ohne ACD-Anforderung – Calabrio hat in früheren Versionen die Aufzeichnung von Wissensarbeitern unterstützt, allerdings war dafür eine ACD erforderlich. Diese neue Version ermöglicht es Unternehmen, die Aufzeichnung ohne Integration in eine ACD über eine direkte Verbindung zu einem Communications Manager (IP-basierte Telefonanlage) einzusetzen.
Erweiterte Flexibilität – Die neue Software ermöglicht jetzt die Speicherung von Aufzeichnungen für einen unbegrenzten Zeitraum und die Aufzeichnung von Hunderten von Anrufen pro Agent und Tag, um ein Höchstmaß an Flexibilität zur Erfüllung der Kundenanforderungen zu gewährleisten.
Lokalisierung – Calabrio Quality Management enthält jetzt Lokalisierungen für Französisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Niederländisch, brasilianisches Portugiesisch, Schwedisch, Dänisch, Russisch, Koreanisch, Japanisch, vereinfachtes und traditionelles Chinesisch.
Calabrio Workforce Management (WFM) 8.3.3
Calabrio Workforce Management ist eine 100 % browserbasierte Lösung, die Funktionen zur Prognose, Planung und Personaleinsatzplanung bietet, die speziell auf die Bedürfnisse von IP-basierten oder virtuellen Contact Centern zugeschnitten sind. Diese neue Version 8.3.3 bietet eine bessere Konfigurierbarkeit von Berichten und Arbeitsparametern, um die spezifischen Geschäftsanforderungen von Calabrio-Kunden zu erfüllen. Das Produkt ist jetzt auch auf Französisch erhältlich.
Unterstützte Plattformen sind: Cisco Unified Contact Center Express v5.x, 6.0, 7.0; Cisco Unified Contact Center Enterprise v6.x, 7.x; Avaya CMS 4+, Nortel Contact Center 6.0 und Symposium 5.0.
Calabrio Compliance Recording and Quality Management 2.7 und Calabrio Workforce Management 8.3.3 sind ab sofort über autorisierte Calabrio-Partner erhältlich.
Calabrio Compliance Recording and Quality Management und Calabrio Workforce Management sind Bestandteile der Calabrio One Suite, die die Optimierung des Personalbestands mit vereinheitlichten Desktop-Anwendungen für Agenten und Supervisoren integriert, um das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Rentabilität zu erhöhen. Calabrio One-Kunden können zum Beispiel Prognosen erstellen, Arbeitspläne generieren, Qualität und Effizienz messen, auf Berichte und Warnmeldungen zugreifen und innerhalb ihrer Teams zusammenarbeiten, um die Leistung zu beeinflussen. Der Name Calabrio One steht für die Rationalisierung von Geschäftsprozessen, die den Agenten eine einheitliche Sicht auf den Kunden und den Supervisoren und Managern eine einheitliche Sicht auf das Contact Center bietet – alles von einem gemeinsamen Desktop aus.
Über Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio One™, ein umfassendes Softwarepaket zur Optimierung der Kundeninteraktion und des Personaleinsatzes, das in neuen IP-basierten Kundeninteraktionsnetzwerken einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Durch die Integration der Personaloptimierung in den Arbeitsablauf von Agenten und Supervisoren hilft Calabrio seinen Kunden, die Geschäftsprozesse und die Leistung ihrer Contact Center mit ihren Geschäftszielen in Einklang zu bringen. Calabrio vertreibt seine Software über Vertriebspartnerschaften und eine OEM-Beziehung mit Cisco und hat die Software auf mehr als 550.000 Desktops installiert. Calabrio ist Mitglied des Cisco Technology Developer Program (CTDP), des Nortel Open Developer Program und ein Goldmitglied des Avaya DevConnect Programms. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter www.calabrio.com.
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