Die Agenten verbringen viel Zeit damit, Anrufe zusammenzufassen und für spätere Referenzen zu dokumentieren. Mit der neuen Funktion Interaktionszusammenfassung erstellt die KI-basierte Technologie einheitliche und unvoreingenommene Zusammenfassungen für jede Interaktion, was Zeit spart und die Produktivität steigert, während gleichzeitig die Konsistenz der Protokollierung und der Referenzen gewährleistet wird.
„Calabrio ist führend bei der Schaffung von Industriestandards und der Verbesserung der Effizienz von Agenten und Contact Centern, indem es innovative Technologie zur Erfassung von Interaktionen einsetzt“, sagte Joel Martins, Interim CEO und Chief Technology Officer von Calabrio. „Unsere kürzliche Übernahme von Wysdom hat unsere Fähigkeit beschleunigt, Kunden bei der Nutzung von KI und ML (Machine Learning) zu helfen, um das Engagement, die Produktivität und den ROI der Agenten zu maximieren. Und die Funktion Interaction Summary ist der Beginn einer Reihe von Funktionen der nächsten Generation.“
Mit der Funktion Interaktionsübersicht von Calabrio können Contact Center:
- Reduzieren oder eliminieren Sie die Arbeitszeit nach einem Anruf, indem Sie jede Kundeninteraktion für jeden Agenten automatisch zusammenfassen.
- Exportieren Sie automatisch Zusammenfassungen in jedes CRM-System über eine offene API.
Ein früher Benutzer von Calabrios Interaction Summary, AAA Northeast, lobte die Zusatzfunktion. „Die Funktion Interaction Summary bietet unvoreingenommene und nützliche Details und Einblicke, die unsere Gesamtproduktivität verbessert haben“, so Natoya James, Quality Assurance Manager, AAA Northeast. „Diese Zusammenfassung spart uns 5-6 Minuten Recherche pro Anruf, da wir nicht mehr manuell zuhören und Notizen machen müssen. Es ist eine wertvolle Technologie für unser Team.“
Die am 26. März für alle Kunden verfügbare Funktion Interaction Summary ist eine von mehreren geplanten Erweiterungen der GenAI-Funktionen von Calabrio. Diese Markteinführung erfolgt nach der Übernahme von Wysdom.ai, einem KI-Chatbot-Analyseunternehmen, durch Calabrio, um die Integration von KI in ihre leistungsstarke Workforce-Management-Plattform zu beschleunigen. Calabrio wird in den nächsten Jahren weitere Funktionen hinzufügen, um die Qualität von Agenten und Call Centern zu verbessern.Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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