Calabrio WFM bietet leistungsstarke Self-Service-Funktionen für Agenten und versorgt Contact Center-Leiter mit KI-gesteuerten Erkenntnissen zur Optimierung des Betriebs. Mit der Flexibilität, nahtlos mit Dynamics 365 und anderen führenden Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattformen zusammenzuarbeiten, bietet Calabrio Contact Centern weiterhin die Tools, die sie benötigen, um in einer sich ständig weiterentwickelnden Branchenlandschaft erfolgreich zu sein.
Raj Shankar, Global Head of Product bei Calabrio, kommentiert: „Gemeinsam ermöglichen Calabrio und Microsoft den Contact Centern, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Mit Calabrio WFM, das nahtlos mit Dynamics 365 zusammenarbeitet, bieten wir unseren Kunden eine robuste Flexibilität und Effizienz, die eine genauere Personalplanung, eine bessere Ausrichtung der Ressourcen und einen proaktiven Ansatz für die Kundenbedürfnisse ermöglicht.“
Kunden, die sich für Microsoft als bevorzugten CCaaS-Anbieter entschieden haben, können nun von der Interoperabilität mit Calabrio WFM profitieren und eine vielseitige und hocheffiziente Workforce-Management-Plattform nutzen. Mit Calabrio WFM erhalten Unternehmen Zugang zu einer funktionsreichen Lösung zur Optimierung der betrieblichen Effizienz, zur Einhaltung aller arbeitsrechtlichen Vorschriften und zur Automatisierung der Zeitplanung für jede Arbeitsregel oder Gesetzgebung. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Selbstplanung der Agenten, ein KI-gestützter Chatbot für die Agentenplanung und die Echtzeitüberwachung – und das alles innerhalb des kompletten Contact Center Stacks, der in Azure läuft. Diese Interoperabilität bringt das WFM zu Unternehmen, die Lösungen für ihre Contact Center-Plattform priorisieren.“
„Die nahtlose Integration von Calabrio Workforce Management in Microsoft Dynamics 365 Contact Center ist ein bedeutender Fortschritt für Contact Center“, sagt Harish Tyagi, Product Leader bei Microsoft. „Mit Einblicken in Echtzeit für eine proaktive Entscheidungsfindung, verbesserter Effizienz durch genaue Prognosen und nahtlose Planung und vielseitigen, mitarbeiterorientierten Lösungen, die den Agenten mehr Möglichkeiten bieten, kombiniert diese Interoperabilität unsere Stärken, um eine nahtlose, effiziente und flexible Lösung zu liefern, die die betriebliche Leistung optimiert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und die Erfahrung der Agenten in den Vordergrund stellt.“
Innovation und Skalierbarkeit erweitern die Contact Center-Funktionen
Calabrio WFM, früher bekannt als Teleopti, blickt auf eine lange Geschichte mit Microsoft zurück. Das Unternehmen arbeitet seit Jahren auf Microsoft Azure Servern und hat an bemerkenswerten Projekten wie „Grant“, dem KI-gesteuerten Calabrio WFM Chatbot, mitgearbeitet. Diese jüngste Weiterentwicklung festigt die Beziehung weiter, indem sie Dynamics 365 Contact Center-Kunden Zugang zu einer der skalierbarsten und am besten anpassbaren WFM-Lösungen bietet, die heute verfügbar sind.
Wichtigste Vorteile:
- Einblicke in Echtzeit: Unternehmen können Einblicke in Echtzeit nutzen, um die Planung von Agenten zu optimieren.
- Verbesserte Effizienz: Durch die nahtlose Verbindung zu Warteschlangendaten aus Dynamics 365 Contact Center in Calabrio WFM werden historische Daten für genaue Prognosen und eine effiziente Planung der Agenten genutzt.
- Vielseitige, auf die Mitarbeiter ausgerichtete Lösungen: Die kombinierte Lösung ermöglicht die Selbstplanung der Agenten und fortschrittliche Prognosen, die die Leistung des Contact Centers optimieren und gleichzeitig die Erfahrung der Agenten in den Vordergrund stellen.
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Folgen Sie uns auf LinkedIn. Folgen Sie uns auf X.
