Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., ein führender Anbieter von Software für die Verwaltung von Kundeninteraktionen und Contact Centern, hat heute eine neue Anwendung zur Aufzeichnungskontrolle für Kunden angekündigt, die die Software Calabrio Compliance Recording and Quality Management oder Cisco Quality Management verwenden. Neue telefon- und webbasierte Steuerelemente ermöglichen die Steuerung von Audioaufnahmen und Anmerkungen für alle, die per Telefon kommunizieren, einschließlich Wissensarbeiter und Contact Center-Agenten. Die Aufzeichnungen können für Schulungszwecke, zur Archivierung, zur Überprüfung von Transaktionen oder zum Rechtsschutz verwendet werden.
„Mit dieser neuen Softwareanwendung können Calabrio-Kunden auf ihrem Erfolg mit unserer Software für Compliance-Aufzeichnung und Qualitätsmanagement aufbauen, indem sie die Möglichkeiten für Benutzer außerhalb von Contact Centern erweitern“, sagte Tom Goodmanson, Chief Executive Officer und President von Calabrio. „Anwendungen wie diese zeigen unser Engagement, die Flexibilität und den Funktionsumfang unserer Kernsoftware zu erweitern, so dass unsere Partner und Kunden die für ihre Geschäftsanforderungen am besten geeignete Lösung einfach konfigurieren und unterstützen können.“
Recording Controls Die Software Recording Controls von Calabrio ermöglicht es Wissensarbeitern, Contact Center-Agenten und anderen Mitarbeitern, die kritische telefonbasierte Transaktionen abwickeln, die Aufzeichnung von Anrufen nach Bedarf zu steuern. Über ihr Cisco IP-Telefon oder browserbasierte Steuerelemente können Benutzer eine Aufzeichnung starten, stoppen und pausieren sowie Metadaten mit aufgezeichneten Anrufen verknüpfen, was die Suchfunktionen schneller und präziser macht. Benutzer können bis zu 10 benutzerdefinierte Metadatenfelder hinzufügen, um sie mit einem aufgezeichneten Anruf zu verknüpfen, z. B. Kundennamen, Transaktionsergebnisse und Anrufklassifizierungen. Administratoren können die Optionen für die Aufnahmesteuerung für jeden Benutzer festlegen oder einschränken, um die Integrität der Aufnahmen zu gewährleisten.
„Es gibt Fälle, in denen ein Unternehmen die Entscheidung über die Aufzeichnung von Anrufen in die Hände eines Wissensarbeiters legen möchte, z. B. eines Kundenbetreuers, Rechtsberaters oder technischen Experten“, so Tim Kraskey, Calabrio Vice President of Marketing and Business Development. „Mit unserer Software Recording Controls hat jeder Mitarbeiter innerhalb oder außerhalb des Contact Centers mehr Kontrolle über die Arten von Anrufen, die er in einer Vielzahl von Anwendungen aufzeichnen möchte, z. B. in den Bereichen Finanzen, Personalwesen und Kundensupport.“
Contact Center können auch Software zur Aufzeichnungskontrolle für Contact Center-Agenten verwenden, die es ihnen ermöglicht, eine Aufzeichnung zu pausieren, um sensible Kundendaten für die PCI-Compliance zu schützen oder um Anrufe von Interesse für den Rechtsschutz aufzuzeichnen, wenn keine 100-prozentige Aufzeichnung möglich ist. Die neue Softwareanwendung ist für die Verwendung mit Calabrio Compliance Recording- und Qualitätsmanagement-Produkten sowie mit der Cisco Quality Management-Software, Version 2.6.x oder höher, konzipiert.
Über Calabrio, Inc. Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio One™, eine umfassende Suite von Kundeninteraktions- und Contact Center Management Software, die einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio One ist flexibel – es bietet Produktpakete und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen für ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Der Name Calabrio One steht für eine moderne, Web 2.0-basierte Architektur, die es dem Contact Center ermöglicht, neue Anwendungen einfach zu integrieren und die Desktop-Tools für jeden Benutzer – Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und Führungskräfte – zu personalisieren und zu optimieren. Calabrio vertreibt seine Software über Vertriebspartnerschaften und eine OEM-Beziehung mit Cisco und hat die Software auf mehr als 640.000 Desktops installiert. Calabrio ist Mitglied des Cisco Developer Network (CDN), des Nortel Open Entwicklerprogramms und ein Goldmitglied des Avaya DevConnect Programms. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter www.calabrio.com.
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