Kontaktzentrum in Merseyside mit 1500 Mitarbeitern entscheidet sich für Technologie zur Unterstützung ehrgeiziger Wachstumspläne
London, Großbritannien – 8. Juni 2023 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, hat bekannt gegeben, dass der Business Process Outsourcer (BPO) The Contact Company (TCC) die Software Calabrio ONE ausgewählt hat, um die ehrgeizigen Wachstumspläne des Unternehmens zu unterstützen. TCC plant, eine breite Palette der automatisierten, datengesteuerten Lösungen von Calabrio zu implementieren, um die Komplexität der Contact Center seines wachsenden Kundenstamms und die Hybrid-Arbeit in einer Multi-Channel-Kundenservice-Umgebung zu unterstützen.
Matthew Jorgensen, Resource Planning Specialist bei The Contact Company, kommentiert: „In den letzten Jahren hat sich unser Umsatz verdoppelt und unser Kundenstamm hat an Zahl und Komplexität zugenommen. Wir haben nach einem Partner gesucht, der erstklassige Technologie anbietet und gleichzeitig die einzigartigen Herausforderungen versteht, mit denen Outsourcer konfrontiert sind. Schon bei unseren ersten Gesprächen mit Calabrio hatten wir das Gefühl, dass sie der richtige Partner für uns sind. Wir sind zuversichtlich, dass ihre unübertroffene Erfahrung in der Contact Center-Branche zu mehr Flexibilität in unseren Abläufen führen und den Erfolg unserer Kunden steigern wird. Mit dem Team von Calabrio ist es außerdem eine Freude, Geschäfte zu machen, es ist äußerst sachkundig und sehr hilfsbereit.“
Calabrio ONE wird einen großen Teil der 1.500 Mitarbeiter von TCC unterstützen. Dadurch wird es einfacher, die verschiedenen Service-Levels zu erfüllen und sorgfältig zugeschnittene Kundenservice-Pakete für Kunden zu liefern, zu denen bekannte Namen wie Argos, John Lewis, BT und The Health Lottery gehören. Das fünfköpfige Planungsteam wird die bewährten Workforce Management (WFM)-Funktionen von Calabrio nutzen, um schnelle und flexible Zeitpläne für die Mitarbeiter im Kundenkontakt zu erstellen und die längerfristigen Prognosen zu verbessern.
Olle Düring, Senior Vice President of Sales, International, bei Calabrio, fügte hinzu: „Dynamische, schnell wachsende Unternehmen wie The Contact Company können sich in Zeiten beispiellosen Wachstums auf unsere bewährte Erfolgsgeschichte, unsere Technologie und unsere professionellen Dienstleistungen verlassen. Unser Cloud-first-Ansatz eignet sich perfekt für den Aufbau einer hochflexiblen Belegschaft, die sich an die sich schnell ändernde Kundennachfrage anpassen kann, egal über welchen Kanal. Wir freuen uns darauf, mit TCC zusammenzuarbeiten, um die geschäftlichen Ziele des Unternehmens zu erreichen, indem wir einen agilen und zukunftsfähigen Rahmen für die Erbringung von Kundendienstleistungen schaffen.“
TCC beabsichtigt, die Implementierung von Calabrio ONE zu erweitern, wenn das Unternehmen wächst, wobei der Schwerpunkt weiterhin auf der Rekrutierung und Entwicklung lokaler Mitarbeiter liegt. Geschäftsführer Asif Hamid investiert seine Zeit auch in die lokale Wirtschaft, als stellvertretender Vorsitzender der Liverpool City Region Local Enterprise Partnership, als Vorsitzender der Wirral Chamber of Commerce und als ehemaliger Gewinner des DLA Piper Business Person of the Year Award des Liverpool ECHO. Unter der Führung von Herrn Hamid investierte TCC in mehrere Millionen Pfund teure Büroräume in Kingsgate, Tower Wharf in Birkenhead, die das Unternehmen als weiteren Katalysator für zukünftiges Wachstum betrachtet.
Über The Contact Company (TCC)
Das 2006 gegründete Unternehmen The Contact Company (TCC) mit Sitz in Birkenhead bei Liverpool ist ein führender Anbieter von Callcenter-Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen auf der ganzen Welt. Das Unternehmen hilft Unternehmen auch dabei, ihren Offshore-Kundendienst mit minimalen Umwälzungen und Unterbrechungen zurück nach Großbritannien zu verlagern.
Heute beschäftigt TCC fast 1.500 Mitarbeiter und zählt führende Einzelhändler wie Argos, River Island, Sainsbury’s und Superdrug zu seinen Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter www.tcc.co.uk.
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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