Vertrauen bei globalen Marken
Demo zu Workforce Management in Echtzeit
Sehen Sie, wie Calabrio WFM und RTA funktionieren
Entdecken Sie die Echtzeit-Lösungen von Calabrio für das Workforce Management mit einer kostenlosen Demo.
Demo Typ
Feature
- Calabrio One Suite
Adhärenz und WFM-Lösungen
Erfüllen Sie die Nachfrage Ihrer Kunden und liefern Sie außergewöhnliche CX
Versetzen Sie Ihre Agenten in die beste Position, um gewinnbringende Erlebnisse zu liefern und die Loyalität zu fördern, egal was der Tag in Ihrem Contact Center bringt. Geben Sie Ihren Agenten und Managern eine umfassende Lösung für die Planung, Einhaltung der Termine und das Personalmanagement an die Hand.
Wie die Einhaltung in Echtzeit eine intelligentere Terminplanung im Call Center ermöglicht
Ob Anrufe in letzter Minute oder unerwartete Kampagnenerfolge, die die Nachfrage in die Höhe treiben – Störungen in der Terminplanung sind für die Mitarbeiter an der Front ein alltägliches Phänomen und bereiten den Leitern von Contact Centern überall große Kopfschmerzen.
Es gab eine Zeit, in der Manager gezwungen waren, Ausnahmen manuell zu bearbeiten, nur um den Personalbestand auf dem erforderlichen Niveau zu halten. Zum Glück ist das heute dank der automatisierten Tools für die Einhaltung des Zeitplans im Contact Center nicht mehr der Fall.
Mit RTA haben die Manager Ihres Contact Centers die Kontrolle
Leistungs- und Compliance-Probleme fallen nicht mehr unter den Tisch, wenn Manager sofort auf Probleme aufmerksam gemacht werden, sobald sie auftreten – und einen wertvollen Einblick in die tägliche Arbeit der Agenten erhalten. Dadurch haben Manager die vollständige Kontrolle und können Änderungen vornehmen, die sich unmittelbar auf die Leistung des Call Centers auswirken. Und je schneller diese Reaktionen erfolgen, desto einfacher ist es, die angestrebten Service-Levels zu erreichen und zu halten.
Automatisieren Sie die untertägige Terminplanung und ergreifen Sie Maßnahmen mit Real-Time Adherence:
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, die ihre Mitarbeiter fördern und ihre Leistung maximieren möchten
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Sehen Sie, wie wir führenden Unternehmen in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerfahrungsdaten herauszuholen.
Wie wir Marken helfen
Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Kundenrezensionen
Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
FAQs
Suchen Sie Hilfe?
Erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zum Workforce Management.
Real-Time Adherence (RTA) ist eine wichtige Workforce Management (WFM)-Lösung, mit der Sie verfolgen können, ob Ihre Mitarbeiter ihren Zeitplan wie geplant einhalten. Es bietet einen Live-Blick darauf, was die Agenten im Vergleich zu den ihnen zugewiesenen Aufgaben zu einem bestimmten Zeitpunkt tun.
RTA zeigt zum Beispiel an, ob ein Agent ist:
- Bei einem Anruf, wenn er für einen Anruf vorgesehen ist: Dies zeigt an, dass sie sich an die Regeln halten.
- Sie machen eine Pause, obwohl Sie eigentlich Anrufe entgegennehmen sollten: Dies bedeutet, dass sie sich nicht an die Regeln halten.
RTA gibt den Supervisoren des Contact Centers einen unmittelbaren Einblick in die Aktivitäten der Agenten und hilft ihnen, eventuelle Abweichungen vom Zeitplan in Echtzeit zu erkennen und zu beheben.
Setzen Sie sich noch heute mit unseren Experten für die Umgestaltung von Contact Centern und Kundenerlebnisse in Verbindung und überzeugen Sie sich aus erster Hand von den unglaublichen Auswirkungen, die unsere KI-gestützten Lösungen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden haben können.
- Verbesserte Produktivität der Mitarbeiter: Durch die Überwachung der Einhaltung von Richtlinien in Echtzeit können Vorgesetzte schnell erkennen, ob ein Mitarbeiter seine Aufgaben nicht erfüllt, und können so sicherstellen, dass er seine Zeit produktiv nutzt.
- Verbessertes Kundenerlebnis: Die Einhaltung der Vorschriften trägt zu einer angemessenen Personalausstattung bei und verkürzt die Wartezeiten der Kunden, was zu einem besseren Service und einer höheren Zufriedenheit führt.
- Gesteigerte operative Effizienz: RTA ermöglicht eine sofortige Anpassung des Personalbestands, wodurch eine optimale Abdeckung über den ganzen Tag hinweg gewährleistet und die Verschwendung von Ressourcen minimiert wird.
- Proaktive Problemerkennung: Echtzeit-Warnungen benachrichtigen Vorgesetzte über Probleme bei der Einhaltung der Richtlinien. So können sie Probleme schnell angehen und eine Eskalation verhindern.
- Datengestützte Einblicke in die Leistung: RTA liefert wertvolle Daten über das Verhalten der Agenten und die Effektivität der Planung, die zur Verbesserung der Prognosen, der Planung und des gesamten Personalmanagements genutzt werden können.
Obwohl sie oft synonym verwendet werden, haben Adhärenz und Compliance im Zusammenhang mit Workforce Management unterschiedliche Bedeutungen:
- Adherence misst, wie gut sich die Agenten in Echtzeit an die ihnen zugewiesenen Zeitpläne halten. Sie konzentriert sich darauf, ob die Agenten ihre geplanten Aktivitäten zu den geplanten Zeiten durchführen.
- Compliance bezieht sich auf die allgemeine Einhaltung von Zeitplänen und Richtlinien durch einen Agenten über einen längeren Zeitraum. Dabei werden Faktoren wie Anwesenheit, Pünktlichkeit, Dauer der Pausen und die Einhaltung der Verfahren zur Beantragung von Freizeit berücksichtigt.
Im Wesentlichen ist die Einhaltung eine Echtzeit-Kennzahl für den Betrieb, während die Einhaltung ein umfassenderes Maß für die allgemeine Verpflichtung eines Agenten zur Einhaltung von Regeln und Zeitplänen am Arbeitsplatz ist.
Setzen Sie sich noch heute mit unseren Experten für die Umgestaltung von Contact Centern und Kundenerlebnisse in Verbindung und überzeugen Sie sich aus erster Hand von den unglaublichen Auswirkungen, die unsere KI-gestützten Lösungen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden haben können.
- Prognosen und Kapazitätsplanung: Sagen Sie das Anrufvolumen und den Personalbedarf genau voraus, um eine optimale Abdeckung zu gewährleisten.
- Multi-Skill-Planung: Passen Sie Agenten mit den richtigen Fähigkeiten an bestimmte Kundeninteraktionen an.
- Self-Service-Agententerminierung: Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, Termine und Anfragen in einer praktischen mobilen App zu verwalten.
- Leistungs- und Qualitätsmanagement: Verfolgen Sie die Leistungskennzahlen der Agenten, identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche und geben Sie gezieltes Coaching und Feedback.
Diese Tools bilden zusammen eine robuste Contact Center WFM-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Mitarbeiter effektiv zu verwalten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und letztendlich die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
