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Virtuelle und hybride Contact Center Software

Lösungen zur Verwaltung von Fernarbeitskräften: Maßgeschneidert auf die Arbeitsweise Ihres Teams

Maximieren Sie die Effizienz Ihres virtuellen oder hybriden Contact Centers und bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit führenden Tools zur Personaloptimierung, die auf KI basieren und für die neue Arbeitswelt entwickelt wurden.

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Optimieren Sie die Terminplanung und steigern Sie das Engagement Ihres virtuellen Teams mit einer umfassenden WFM-Software für den Fernzugriff

Ermöglichen Sie Managern eine einfachere Verwaltung Ihrer Remote- oder Hybrid-Mitarbeiter mit KI-gesteuerten Desktop-Analysen

Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über den Zustand Ihres Contact Centers mit einem erstklassigen Toolset zur Überwachung der Mitarbeiterproduktivität.

Nutzen Sie den unglaublichen Wert der wahren Stimme Ihres Kunden mit KI-gesteuerter Interaktionsanalyse

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Vertrauen bei globalen Marken

Optimierung der Fernarbeitskräfte

Überwachen und unterstützen Sie Ihr virtuelles Kontaktzentrum

Verwalten und optimieren Sie Ihre verteilten Mitarbeiter effektiv mit den Lösungen von Calabrio für das Remote Workforce Management. Unsere Plattform bietet umfassende Tools für die Überwachung, Bewertung und Befähigung Ihres Remote-Teams, um Qualität, Produktivität und Engagement aufrechtzuerhalten, ganz gleich, wo es sich befindet. Optimieren Sie Ihre Remote-Mitarbeiter und steigern Sie den Erfolg Ihres virtuellen Contact Centers.

Omnikanal-Erfassung

Egal, wo der Agent sitzt, stellen Sie sicher, dass Sie ein vollständiges Bild der Stimmung Ihrer Kunden und der Interaktionen mit Ihrer Marke erfassen. Erfassen Sie Interaktionen über alle Kanäle – Sprache, E-Mail, Chat, soziale Medien und mehr – um einen 360-Grad-Blick auf das Kundenerlebnis und die Leistung der Agenten zu erhalten.

Fernauswertung und -überwachung

Sorgen Sie mit Fernauswertungen und Tools zur Produktivitätsüberwachung für gleichbleibende Qualität und Compliance. Analysieren Sie Interaktionen individuell und in großem Umfang, geben Sie gezieltes Feedback und zeigen Sie hochwirksame Schulungsmöglichkeiten auf, um eine kontinuierliche Verbesserung in Ihrem Team zu unterstützen.

Desktop-Analysen

Gewinnen Sie mit den Desktop-Analysen von Calabrio wertvolle Einblicke in die Aktivitäten von Remote-Agenten und die Nutzung von Anwendungen. Isolieren Sie technologiebasierte Engpässe, straffen Sie Arbeitsabläufe und optimieren Sie Prozesse, um die Effizienz zu steigern und die Erfahrung der Agenten in Ihrer Remote- oder Hybridumgebung zu verbessern.

Analyse von Sprache und Text

Nutzen Sie die Möglichkeiten der KI-gesteuerten Sprach- und Textanalyse, um sowohl Kundeninteraktionen als auch die Leistung der Agenten zu verstehen. Gewinnen Sie tiefe Einblicke in die Stimme des Kunden, verfolgen Sie Trends und automatisieren Sie das Qualitätsmanagement, um Ihr Contact Center in einen Wachstumsmotor zu verwandeln.

Vereinfachte Terminplanung

Optimieren Sie die Terminplanung für Ihre Außendienstmitarbeiter mit flexiblen Selbstbedienungstools für Agenten und intelligenter Automatisierung für Manager. Befähigen Sie Ihre Agenten, ihre eigenen Zeitpläne zu verwalten und gleichzeitig eine angemessene Abdeckung und Servicequalität zu gewährleisten.

Engagement der Mitarbeiter

Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, unabhängig davon, wo sie arbeiten. Die Lösungenvon Calabrio für das Mitarbeiterengagement – vonGamification und Performance-Coaching bis hin zu KI-gesteuerten Einblicken – sorgen für mehr Leistung und liefern greifbare Ergebnisse in Ihrem virtuellen Contact Center.

Calabrio ONE

Die komplette Suite für Remote- und Hybrid-Teams

Nur die Calabrio ONE Workforce Optimization Suite vereint WFM, Qualitätsmanagement, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence in einer umfassenden, cloudbasierten Lösung zur Optimierung von Remote-Mitarbeitern, die sich an die Anforderungen moderner virtueller Contact Center anpassen und skalieren lässt.

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Verbessern Sie die Erfahrungen von Agenten und Kunden

Wenn es um die Erwartungen Ihrer Kunden geht, ist der Standort Ihrer Agenten irrelevant. Die Kunden wollen nahtlose, personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg, egal wo und wann. Calabrio ONE bietet eine robuste Reihe von Lösungen für die Verwaltung von Außendienstmitarbeitern und die Optimierung von Anrufen, damit Ihr Team diese Anforderungen erfüllen kann.

  • Anrufaufzeichnung und Interaktionsanalyse
  • Contact Center Qualitätsmanagement
  • Robuste Lösungen für Workforce Management
  • Hochentwickelte Chatbot-Analyseplattform

Onboarding und Schulung

Bringen Sie Ihre Teams mit Calabrio ONE schnell zum Laufen, starten Sie neue Initiativen und schulen Sie selbst die erfahrensten Benutzer mit Hilfe des engagierten Calabrio Contact Center Professional Services Team und einer Vielzahl von exklusiven Schulungsressourcen, die im Calabrio Erfolgszentrum.

Innovation, die sich an Ihren Bedürfnissen orientiert

Das Calabrio Innovationszentrum ist das Herzstück unseres Engagements für den Erfolg unserer Kunden. Ihr engagiertes Expertenteam lernt Ihre einzigartigen Herausforderungen und Probleme kennen und entwickelt neue Wege, um Ihre Calabrio Tools und Lösungen einzusetzen.

Intelligenz mit Benutzerfreundlichkeit

Um eine maximale Wirkung zu erzielen, muss die Innovation einfach zu nutzen sein. Die Calabrio-Suite bietet allen Benutzern eingebettete Intelligenz, Automatisierung und Einfachheit in jedem Arbeitsablauf. Außerdem lässt es sich nahtlos in eine Vielzahl von führenden Plattformen integrieren.

Kundengeschichten

Ein zuverlässiger Verbündeter für führende Marken, die Remote- und Hybrid-Teams engagieren und befähigen möchten

Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt.
Sehen Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen dabei geholfen haben, auf Remote- und Hybridmodelle umzusteigen – manchmal praktisch über Nacht – und das Beste aus ihren talentierten Teams herauszuholen.

Zeitplanungsprobleme haben die Zeit des Shopify Workforce Planning-Teams aufgefressen. Durch die Einführung moderner, automatisierter Planungstools konnten sie allein bei der Urlaubsplanung mehr als 40 Stunden pro Woche einsparen und gleichzeitig die globale Komplexität reduzieren.

 

„Die Flexibilität und Mobilität von Calabrio hat es uns ermöglicht, unsere Aktivitäten auf ein internationales Publikum auszudehnen und eine globale, ferngesteuerte Agentenbelegschaft zu planen.“

 

Travis Desjardins
Arbeitskräfte Manager
Lesen Sie die Geschichte

Calabrio ONE WEM Merkmale

Mitarbeiterförderung, die sich auf Sie konzentriert

Wenn wir umfassend sagen, meinen wir es auch so. Calabrio verbessert ständig die bestehenden Funktionen und entwickelt neue Features, um die Anforderungen unserer Kunden an das Workforce Management zu erfüllen.

Coaching und Mentoring

Agenten können ihre Leistung über benutzerdefinierte Dashboards verfolgen und ihre Leistung bei Bedarf anpassen. Die Agenten können auch Mentoren für ihre Kollegen anfordern, um sowohl leistungsschwache Agenten zu fördern als auch leistungsstarken Agenten Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten.

Maximierte Mobilität

Calabrio bietet eine mobile Self-Service-App für die Terminplanung. Die Mitarbeiter an der Frontlinie können ihre Anfragen und Abwesenheiten ganz einfach mitteilen, egal wo sie sich gerade befinden, und sie bleiben über alle Änderungen im Zeitplan auf dem Laufenden.

Zeitmanagement

Dynamische Planung und Verfügbarkeit bieten den Agenten Wahlmöglichkeiten und sorgen gleichzeitig für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen den Anforderungen des Contact Centers, um eine bessere Einbindung der Agenten zu erreichen, ohne den Kundenservice zu beeinträchtigen.

Zusammenfassung der Interaktion

Automatisieren Sie die zeitaufwändige Arbeit nach dem Anruf und erstellen Sie mit dem innovativen, KI-gesteuerten Tool Interaktionszusammenfassung prägnante Zusammenfassungen für alle Interaktionen. Summaries are searchable, enabling agents to find similar interactions and gain new insights.

Auto QM

Automatisieren Sie die Bewertung von 100 % der Kundeninteraktionen und machen Sie zeitintensive manuelle Überprüfungen überflüssig. Unsere KI-gesteuerte Auto-QM-Funktion bewertet Schlüsselkriterien wie Einfühlungsvermögen, professionelle Sprache, Gesprächsfluss und den Halte-/Transferprozess.

Stimmungsanalyse

Tauchen Sie ein in nuancierte Kundeninteraktionen mit Stimmungsbewertungen (positiv, neutral oder negativ) für jeden einzelnen Anruf. Integrieren Sie dann die Stimmungsbewertung in QM- und Agenten-Coaching-Prozesse, um ihnen eine einfühlsame, menschliche Tiefe zu verleihen.

Intraday-Verwaltung

Die Agenten haben die Flexibilität, Überstunden zu machen oder sich freiwillig freizunehmen, wenn sich der Personalbedarf unvorhergesehen ändert, ohne dabei die Bedürfnisse des Unternehmens aus den Augen zu verlieren.

Bieten im Schichtbetrieb

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihren bevorzugten Zeitplan mitzubestimmen, und geben Sie dem Unternehmen gleichzeitig ein Planungsinstrument an die Hand, das auf die wichtigsten geschäftlichen Prioritäten und KPIs abgestimmt ist.

Urlaubsplaner

Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie wertvolle Ressourcen freisetzen und papierbasierte Urlaubs- und Abwesenheitsgenehmigungen überflüssig machen. Mitarbeiter buchen Abwesenheiten selbstständig über das MyTime-Portal oder die App und erhalten manuelle oder automatische Genehmigungen auf der Grundlage von Geschäftsregeln.

Warum Calabrio

Sinnvollere, menschlichere Verbindungen fördern

Die Lösungen von Calabrio werden von Millionen von Agenten genutzt, weil wir ihnen helfen, die wahre Stimme des Kunden zu erkennen und das zu liefern, wonach sich Marken sehnen: ansprechende Interaktionen, echte Geschäftsinformationen und nachhaltiges Wachstum.

540%+

ROI

20%+

Erhöhung der Bearbeitungszeit

40%+

Geringerer Aufwand für Agent und Kunde

91%

Kundenzufriedenheit
4.5 (264 Bewertungen)
4.5 (311 Bewertungen)
4.5 (194 Bewertungen)
4.4 (42 Bewertungen)

Conversational Intelligence Lösungen

Rüsten Sie Mitarbeiter an entfernten Standorten aus, um kundenorientierte Erfahrungen zu liefern.

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter auf der Grundlage der vollständigen Stimme Ihres Kunden handeln – die über alle Kanäle gehört wird – und bieten Sie mit Hilfe von KI-gestützter Kundenintelligenz wirklich transformative Erlebnisse.

Qualitätsmanagement

Bessere Markenerlebnisse schaffen

Überwachen und bewerten Sie Ihre Außendienstmitarbeiter mit einer einzigen Quelle der Wahrheit, um Probleme zu lösen, die sich auf die Erfahrungen innerhalb und außerhalb des Contact Centers auswirken.

Interaktionsanalyse

Verwandeln Sie Herausforderungen in Wettbewerbsvorteile

Identifizieren Sie Schmerzpunkte, Bedürfnisse und Möglichkeiten mit fortschrittlicher Stimmungsanalyse, unübertroffener Sprach- und Textanalyse und vielem mehr.

Bot-Analytik

Verbessern Sie die Chatbot-Leistung

Überwachen und verbessern Sie schnell die Leistung und Qualität Ihrer Bots mit unserer hochentwickelten Chatbot-Analyseplattform.

Interaktion Aufzeichnung

Erfassen Sie die Stimme Ihres Kunden

Zeichnen Sie jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Chat, jede SMS und jede Nachricht auf, um die rohe Stimme des Kunden in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln.

Kundenrezensionen

Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.

Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.

"Dies ist das beste System für das Workforce Management in der BPO-Branche. Live-Überwachung des Status und der Zeitpläne der Mitarbeiter, um Arbeitsausfälle zu vermeiden. Sie können auch tägliche Aufzeichnungen über die Arbeitsabläufe der Agenten abrufen. Arbeitsvermeidung lässt sich mit diesem Tool leicht feststellen."

Karl Angelo V

Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

"Ich war langjähriger Nutzer eines anderen WFM-Tools, als ich begann, Calabrio zur Unterstützung von Prognosen und Zeitplanung zu verwenden. Die Eingabe des Anrufvolumens und der Prognosen auf der Grundlage historischer Faktoren war sehr intuitiv zu erlernen. Ich finde es sehr einfach, neue Benutzer einzurichten und Zeitpläne zu erstellen."

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

Calabrio Eins

Eine Suite, um jede Interaktion zu verstehen und zu verbessern

Holen Sie sich alle Tools, die Sie brauchen, in einer vollständig integrierten Workforce Performance Suite.
Erfahren Sie mehr über Calabrio ONE

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Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter. Transformieren Sie Ihre CX.

Setzen Sie sich noch heute mit unseren Experten für die Umgestaltung von Contact Centern und Kundenerlebnisse in Verbindung und überzeugen Sie sich aus erster Hand von den unglaublichen Auswirkungen, die unsere KI-gestützten Lösungen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden haben können.