Einblicke Demo
Sehen Sie, wie Workforce Management funktioniert
Erfahren Sie, wie Insights KI-gesteuerte Contact Center-Intelligenz in die gesamte Calabrio ONE Suite einbettet.
Contact Center BI-Funktionen
Daten schneller in verwertbare Informationen umwandeln
Mit Insights ist Calabrio ONE die einzige Lösung für Workforce Engagement Management (WEM) mit KI-gestützter Analytik und Business Intelligence im Kern.
Vorgefertigte, interaktive Dashboards, die sich auf das Contact Center konzentrieren, liefern sofortiges Feedback und fördern das Engagement, indem sie jedem Benutzer auf einen Blick die wichtigsten Berichte und KPIs zeigen und einen Ausgangspunkt bieten, um in Daten einzutauchen und auf Trends zu reagieren.
Diese leistungsstarke, sofort einsatzbereite Funktion macht es jedem leicht, verborgene Trends zu entdecken, wichtige Geschäftsfaktoren zu identifizieren und leistungsstarke Was-wäre-wenn-Analysen und Prognosen durchzuführen, ohne dass technisches Know-how oder ML-Erfahrung erforderlich ist.
Vereinfachen Sie Ihre Analyse und die Erstellung von Dashboards. Mit Insights haben Sie Zugriff auf vorgefertigte Themen und die Flexibilität, mit dem intuitiven Themen-Editor Ihre eigenen zu erstellen und anzupassen. Tauschen Sie Themen mühelos mit Kollegen aus, um ein einheitliches Erscheinungsbild Ihres Unternehmens zu gewährleisten.
Sie sind sich nicht sicher, welchen visuellen Typ Sie wählen sollen? Mit Autograph wählen Sie einfach die Felder aus, die Sie verwenden möchten, und Insights verwendet den am besten geeigneten visuellen Typ für die Anzahl und Datentypen der von Ihnen ausgewählten Felder.
Mit Insights haben Sie Zugriff auf eine Vielzahl von visuellen Darstellungsformen wie Heatmaps, Baumdiagramme, Datenbalken, Messdiagramme und vieles mehr, so dass Ihre Daten eine überzeugende Geschichte erzählen können.
Autoren können interaktive Dashboards mühelos veröffentlichen und im gesamten Unternehmen gemeinsam nutzen, was einen nahtlosen Informationsfluss im gesamten Contact Center und zwischen den wichtigsten Beteiligten ermöglicht. Müssen Sie den Versand von Dashboards planen? Auch da haben wir für Sie vorgesorgt.
Vorgefertigte Dashboards
Vorgefertigte, interaktive Dashboards, die sich auf das Contact Center konzentrieren, liefern sofortiges Feedback und fördern das Engagement, indem sie jedem Benutzer auf einen Blick die wichtigsten Berichte und KPIs zeigen und einen Ausgangspunkt bieten, um in Daten einzutauchen und auf Trends zu reagieren.
ML-gestützte Analyse
Diese leistungsstarke, sofort einsatzbereite Funktion macht es jedem leicht, verborgene Trends zu entdecken, wichtige Geschäftsfaktoren zu identifizieren und leistungsstarke Was-wäre-wenn-Analysen und Prognosen durchzuführen, ohne dass technisches Know-how oder ML-Erfahrung erforderlich ist.
Themen
Vereinfachen Sie Ihre Analyse und die Erstellung von Dashboards. Mit Insights haben Sie Zugriff auf vorgefertigte Themen und die Flexibilität, mit dem intuitiven Themen-Editor Ihre eigenen zu erstellen und anzupassen. Tauschen Sie Themen mühelos mit Kollegen aus, um ein einheitliches Erscheinungsbild Ihres Unternehmens zu gewährleisten.
AutoGraph
Sie sind sich nicht sicher, welchen visuellen Typ Sie wählen sollen? Mit Autograph wählen Sie einfach die Felder aus, die Sie verwenden möchten, und Insights verwendet den am besten geeigneten visuellen Typ für die Anzahl und Datentypen der von Ihnen ausgewählten Felder.
Mehrere visuelle Optionen
Mit Insights haben Sie Zugriff auf eine Vielzahl von visuellen Darstellungsformen wie Heatmaps, Baumdiagramme, Datenbalken, Messdiagramme und vieles mehr, so dass Ihre Daten eine überzeugende Geschichte erzählen können.
Dashboard teilen
Autoren können interaktive Dashboards mühelos veröffentlichen und im gesamten Unternehmen gemeinsam nutzen, was einen nahtlosen Informationsfluss im gesamten Contact Center und zwischen den wichtigsten Beteiligten ermöglicht. Müssen Sie den Versand von Dashboards planen? Auch da haben wir für Sie vorgesorgt.
Wie Suite-weite Business Intelligence das Potenzial Ihres Contact Centers freisetzt
Contact Center produzieren unglaubliche Mengen an Daten. Doch für zu viele Unternehmen ist der Umfang und die Komplexität ihrer Kundeninteraktionsdaten kein Vorteil, sondern eine Belastung, eine Quelle der Verwirrung oder eine kritische Herausforderung, die es zu bewältigen gilt – und das meist über mehrere Anwendungen hinweg. Die meisten Unternehmen analysieren nur 12 Prozent ihrer Daten
Deshalb nutzt Insights, das KI-gestützte Business Intelligence-Tool für Contact Center von Calabrio, branchenführende Cloud-Technologie und modernste generative KI, um Teams dabei zu helfen, in der heutigen datengesteuerten Umgebung innovativ zu sein, sich anzupassen und zu übertreffen. Mit Insights muss die Umwandlung von Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse nicht mehr das zeit- und arbeitsaufwändige Hindernis sein, das es für so viele Kontaktzentren darstellt.
Erschließen Sie das Potenzial Ihrer Daten mit Insights
Mit einer leistungsstarken und dennoch benutzerfreundlichen KI-gesteuerten Business Intelligence-Lösung, die Ihr Contact Center unterstützt, kann Ihr Team:
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, die ihre Mitarbeiter fördern und ihre Leistung maximieren möchten
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken geholfen hat, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
GreenPath Financial fehlten Daten, um die Auswirkungen des Marketings zu verstehen. Mit Calabrio Analytics nutzten sie die Stimme ihrer Kunden, um den NPS rapide zu erhöhen, das Anrufvolumen bei ihrer Zielgruppe um 150 % zu steigern und vieles mehr.
„Jahrelang haben wir Marketingkampagnen durchgeführt, um Menschen zu erreichen, aber wir wussten nie, ob sie effektiv waren oder nicht. Vor dem Calabrio-System waren wir nie in der Lage, das zu verfolgen.“
Wenn 1.500 Contact Center-Mitarbeiter jedes Jahr fast 9 Millionen globale Interaktionen bearbeiten, summieren sich die langen Wartezeiten und das Schweigen zu einem großen Teil. Calabrio Analytics half Peckham dabei, die Ursachen zu verstehen und zu beseitigen – und letztendlich 2,7 Millionen Dollar mehr Jahresumsatz zu erzielen.
Warum Calabrio
Sinnvollere, menschlichere Verbindungen fördern
Millionen von Agenten vertrauen den Lösungen von Calabrio, Tendenz steigend, weil wir dazu beitragen, die wahre Stimme des Kunden freizusetzen und das zu liefern, wonach sich Marken sehnen: ansprechende Interaktionen, echte datengesteuerte Intelligenz und nachhaltiges Wachstum.
Kundenrezensionen
Führende Konversationsintelligenz-Tools, die entwickelt wurden und denen man vertraut, um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Verifizierter Benutzer
Unternehmen Einzelhandelsorganisation
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Verifizierter Benutzer
Unternehmen Einzelhandelsorganisation
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
FAQs
Suchen Sie Hilfe?
Erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zum Workforce Management.
Contact Center Business Intelligence (BI) verwandelt Ihre rohen Contact Center-Daten in umsetzbare Erkenntnisse. Betrachten Sie es als eine leistungsstarke Linse, die Ihnen hilft, das Gesamtbild der Vorgänge in Ihrem Contact Center zu sehen. Durch die Analyse von Interaktionen, Agentenleistungen und Kundentrends deckt Contact Center BI verbesserungswürdige Bereiche auf, hilft Ihnen, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und versetzt Sie in die Lage, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis verbessern.
Bislang haben Business Intelligence-Tools zwar dazu beigetragen, riesige Mengen an Interaktionsdaten sinnvoll zu nutzen, doch der Weg von den Informationen zu den Maßnahmen erfordert häufig noch immer viel Laufarbeit und oft auch Fachwissen aus verschiedenen Bereichen des Unternehmens.
Hier verändern Insights und die künstliche Intelligenz in ihrem Kern das Spiel. KI-gestützte Business Intelligence beschleunigt sowohl den Zugriff auf als auch die Analyse der wichtigsten Kunden- und Agentendaten. Durch maschinelles Lernen geht Insights über einfache Berichte hinaus. Sie sagt Trends voraus, zeigt unerwartete Probleme auf und geht den Dingen auf den Grund.
Die zugrundeliegende KI gibt den Benutzern im gesamten Unternehmen die Möglichkeit, mit Leichtigkeit tiefer in die Daten einzudringen. Durch die Interaktion mit Daten in natürlicher Sprache können Benutzer Ad-hoc-Fragen stellen und spontane Analysen durchführen, die dann problemlos mit den Beteiligten geteilt werden können. Einblicke und KI-gestützte Business Intelligence sorgen für schnellere und fundiertere Entscheidungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihr Contact Center zu optimieren.
Data Explorer war das frühere Business Intelligence-Tool von Calabrio für Contact Center. Insights wurde Anfang 2024 veröffentlicht und anschließend an bestehende Calabrio-Kunden ausgeliefert. Es ersetzt den Data Explorer innerhalb der Calabrio ONE Suite und bietet den Anwendern Zugriff auf das modernste und intuitivste BI-Tool.
