Calabrio für Versorgungsunternehmen & Telekommunikation

Customer Experience Management in der Telekommunikation ist aufgrund des verschärften Wettbewerbs, der sich wandelnden Kundenerwartungen und der Komplexität der Telekommunikationsdienste von entscheidender Bedeutung geworden. Kunden haben heute zahlreiche Optionen für Anbieter und Dienste, und ihre Erwartungen an nahtlose, personalisierte und bequeme Erfahrungen sind höher denn je. Ein positives Kundenerlebnis kann die Loyalität fördern, die Kundenabwanderung verringern und ein Telekommunikationsunternehmen von seinen Mitbewerbern abheben. Angesichts der zunehmenden Komplexität von Telekommunikationsdiensten sind ein effektiver Support und die schnelle Lösung von Problemen von entscheidender Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten und das Unternehmenswachstum zu fördern.

Ein Telekommunikations-Kontaktzentrum spielt eine zentrale Rolle für das gesamte Unternehmenswachstum, da es als Hauptanlaufstelle für die Interaktion mit Kunden dient. Es fungiert als Vertriebskanal, der Informationen über Tarife und Dienstleistungen bereitstellt und neue Kunden einbindet. Außerdem fungiert es als wichtige Support-Drehscheibe, die technische Probleme, Rechnungsanfragen und andere Kundenanliegen löst. Ein gut funktionierendes Contact Center kann die Kundenzufriedenheit erheblich steigern, die Kundenabwanderung verringern und das Umsatzwachstum fördern. Durch die Bereitstellung eines effizienten, personalisierten und sachkundigen Supports kann ein Telekommunikations-Kontaktzentrum Kundeninteraktionen in positive Erlebnisse verwandeln und so die Loyalität und Fürsprache der Kunden fördern.

Die Analyse von Kundeninteraktionen in der Telekommunikation umfasst die Erfassung und Analyse von Daten aus verschiedenen Kundeninteraktionen, einschließlich Anrufen, Chats, E-Mails und Interaktionen in sozialen Medien. Diese Daten geben Aufschluss über Kundenpräferenzen, Schmerzpunkte und Trends.

Durch die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen, Stimmungsanalysen und anderen Interaktionsdaten können Telekommunikationsunternehmen ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse erlangen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial bei der Bereitstellung von Dienstleistungen identifizieren und Interaktionen personalisieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Aus diesem Grund ist ein Interaktionsanalyselösung wie die von Calabrio gibt Telekommunikationsanbietern die Möglichkeit, proaktiv auf Kundenanliegen einzugehen, Prozesse zu optimieren und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Calabrio ONE bietet eine umfassende Suite von Lösungen, die Telekommunikationsunternehmen dabei unterstützen, ihr gesamtes Kundenerlebnismanagement zu verbessern. Unsere fortschrittlichen Analysefunktionen ermöglichen eine eingehende Analyse von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg und liefern verwertbare Einblicke in die Kundenstimmung, Schmerzpunkte und Trends. Diese Erkenntnisse helfen dabei, Schulungsmöglichkeiten für Agenten zu identifizieren, die Prozesse der Anrufbearbeitung zu verbessern und potenzielle Probleme proaktiv anzugehen. In der Zwischenzeit optimieren die Personalmanagement-Tools von Calabrio die Personalbesetzung, sorgen für eine effiziente Zeitplanung und verfolgen die Leistung der Agenten, was zu einem besseren Kundenservice führt.

Durch den Einsatz von Calabrio ONE können Telekommunikationsunternehmen ein ganzheitliches Verständnis der Kundenbedürfnisse erlangen, Interaktionen personalisieren und Agenten in die Lage versetzen, außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern, was letztendlich die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und das Geschäftswachstum fördert.

Calabrio ONE wurde entwickelt, um Organisationen im Gesundheitswesen bei der Einhaltung einer Vielzahl von Standards, Gesetzen und Vorschriften zu unterstützen:

• GDPR: Sicherstellung der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen in der Europäischen Union.

• CCPA: Einhaltung des California Consumer Privacy Act für Datenschutz und Datensicherheit.

• MiFID: Erfüllung der Anforderungen der Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente für Finanzmärkte.

• PCI-DSS: Aufrechterhaltung der Standards für den sicheren Umgang mit Zahlungskartendaten. Wir unterziehen uns jährlichen Audits, um sicherzustellen, dass unsere Systeme die strengen Anforderungen für den Umgang mit Zahlungskartendaten erfüllen.

• ISO 27001: Angleichung an globale Standards für das Informationssicherheitsmanagement. Ein jährliches Audit verifiziert unsere Einhaltung der internationalen Standards für Informationssicherheit.

• SOC2 Typ II: Einhaltung der Berichtsstandards für die sichere und zuverlässige Bereitstellung von Dienstleistungen. Eine jährliche Prüfung bewertet die Wirksamkeit unserer Kontrollen in Bezug auf Sicherheit, Verfügbarkeit, Integrität der Verarbeitung, Vertraulichkeit und Datenschutz.

Mit diesen fortschrittlichen Maßnahmen sorgt Calabrio dafür, dass Ihre Daten sicher und konform mit den wichtigsten gesetzlichen Anforderungen bleiben.