Encuentre su ventaja competitiva con Calabrio Analytics
Calabrio Analytics pone sofisticadas herramientas de IA (inteligencia artificial) y aprendizaje automático en manos de cada usuario, sin necesidad de científicos de datos. Además, ofrece información útil dentro de los flujos de trabajo de los usuarios para que su gente pueda trabajar de manera más inteligente y rápida. Cree un motor centrado en el cliente que impulse el rendimiento del centro de contacto al combinar la opinión del cliente, la opinión del empleado y las herramientas de análisis operativo.
Encuentre su ventaja competitiva con Calabrio Analytics
Calabrio Analytics pone sofisticadas herramientas de IA (inteligencia artificial) y aprendizaje automático en manos de cada usuario, sin necesidad de científicos de datos. Además, ofrece información útil dentro de los flujos de trabajo de los usuarios para que su gente pueda trabajar de manera más inteligente y rápida. Cree un motor centrado en el cliente que impulse el rendimiento del centro de contacto al combinar la opinión del cliente, la opinión del empleado y las herramientas de análisis operativo.
ACELERE LA TOMA DE DECISIONES. ESTIMULE LOS RESULTADOS QUE IMPORTAN.
Los centros de contacto se enfrentan a desafíos incesantes que implican siempre más: más canales, interacciones más complicadas y expectativas más altas en general. Calabrio Analytics aprovecha el poder de sus datos para desentrañar estas complejidades, además de acortar el tiempo desde la obtención de la información hasta la acción para que pueda tomar decisiones inteligentes basadas en datos a la velocidad que exigen los negocios hoy en día.
CALABRIO ANALYTICS PROPORCIONA:
Experiencias del cliente hiperpersonalizadas
Identifique los puntos débiles del cliente de inmediato y anticípese a sus necesidades con herramientas omnicanal. Visualice tendencias para ofrecer experiencias predictivas y de asistencia. Proporcione a sus agentes la información personalizada que necesitan para establecer conexiones humanas más profundas que impulsen una fidelidad duradera.
Excelencia operativa
Los análisis integrados brindan información procesable donde es más pertinente: en paneles de agentes, flujos de trabajo de QM y actividades de WFM. Detecte los problemas operativos y elimine los cuellos de botella que ralentizan a los agentes.
Impulso del compromiso y la retención de los agentes
Evalúe cada interacción, combinando la opinión del cliente, la opinión del empleado y el análisis de sobremesa para comprender el rendimiento del agente. A continuación, fomente el rendimiento con evaluaciones comparativas impulsadas por IA, ludificación y paneles de agentes personalizados.
Un marketing y unas ventas centrados en el cliente
Tome el pulso en tiempo real a sus clientes y cree perfiles muy elaborados que impulsen mensajes de marketing más inteligentes y potentes estrategias de ventas. Utilice la opinión del cliente para superar a la competencia y sacar a la luz oportunidades para crear nuevas fuentes de ingresos.
Calabrio ONE hace que hasta nosotros, los novatos en el campo del análisis, seamos terriblemente poderosos. Aunque no hemos hecho más que empezar, ya estamos hasta arriba pensando en lo siguiente. ¡Es increíble!»
Calabrio ONE hace que hasta nosotros, los novatos en el campo del análisis, seamos terriblemente poderosos. Aunque no hemos hecho más que empezar, ya estamos hasta arriba pensando en lo siguiente. ¡Es increíble!»
PONGA A TRABAJAR SUS DATOS
TRANSFORME
La fonética y el análisis de conversión de voz a texto inigualables convierten los datos sin procesar procedentes de interacciones multicanal complejas en inteligencia útil del cliente.
ANALICE
Los motores de análisis predictivo utilizan IA y aprendizaje automático para sacar a la luz lo que necesita saber ahora y anticipar lo que sigue.
VISUALICE
Utilice visualizaciones de datos intuitivas, como nubes de frases y gráficos interactivos, para reconocer los desafíos e impulsar la participación de partes interesadas clave.
APLIQUE
Convierta la información centrada en el cliente en acciones comerciales significativas, desde mejorar las experiencias de los clientes y empleados hasta potenciar la eficiencia operativa e inspirar la innovación de productos.
+2,7 MILLONES DE USD AL AÑO
Peckham aumentó los ingresos brutos en 2,7 millones de USD al año después de implementar los cambios necesarios y solucionar las áreas problemáticas que identificó Calabrio Analytics.
+2,7 MILLONES DE USD AL AÑO
Peckham aumentó los ingresos brutos en 2,7 millones de USD al año después de implementar los cambios necesarios y solucionar las áreas problemáticas que identificó Calabrio Analytics.
ANÁLISIS INTEGRAL DISEÑADO ESPECÍFICAMENTE PARA EL CENTRO DE CONTACTO MODERNO
Calabrio ofrece un conjunto completo de herramientas de análisis del centro de contacto en un solo paquete, sin necesidad de complementos.
- Speech & Text Analytics
- Desktop Analytics
- Sentiment Analytics
- Predictive Evaluation & Scoring
- Customized Analytics Dashboard
- Interaction Summary
Calabrio Analytics combina una fonética sofisticada y herramientas de conversión de voz a texto para que pueda transformar cada palabra hablada en datos precisos y utilizables. El motor de análisis de texto avanzado, creado con los mismos modelos que la herramienta de conversión de voz a texto, aporta coherencia e impulsa la precisión y la fiabilidad de cada interacción.
Los análisis de sobremesa avanzados desvelan las mejores prácticas de los agentes, problemas comunes y brechas y cuellos de botella tecnológicos. También pueden desencadenar flujos de trabajo automatizados, para que pueda simplificar y optimizar las experiencias de los agentes y clientes.
Sumérjase en interacciones matizadas con los clientes con puntuaciones de sentimiento (positivo, neutro o negativo) para cada llamada. A continuación, incorpore la puntuación de sentimiento en los procesos de gestión de calidad y de coaching de agentes para añadir una profundidad humana y empática.
AI modeling uses speech and text analytics to provide predictive Net Promoter Score (NPS) and quality evaluations for 100% of customer interactions. This instantly enhances quality management, enables more personalized coaching, and gives agents engaging near real-time feedback.
Widget-based analytics tools make it easy for you to create dedicated dashboards for business problems like customer retention, brand awareness, upsell and cross-sell opportunities, or script adherence and compliance.
Los agentes pasan mucho tiempo escribiendo el resumen de las interacciones como parte de su flujo de trabajo posterior a la comunicación. La automatización de esta tarea reducirá el tiempo que necesitan dedicar al trabajo posterior y proporcionará resúmenes concisos en todas las interacciones: voz, chat, correo electrónico y mensajes de texto. Estos resúmenes son buscables, lo que permite a los agentes encontrar interacciones similares. Esto puede ayudar a los supervisores a identificar áreas que requieren mejores soluciones y un apoyo más personalizado, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente. Los beneficios incluyen:
• Automatizar procesos para ahorrar tiempo y mejorar la productividad general del agente.
• Generar resúmenes uniformes e imparciales, garantizando un contenido consistente.
• Navegar sin esfuerzo a través de los resúmenes para extraer temas y tendencias clave.
• Perspectiva integral de toda la interacción junto con un resumen completo
Calabrio Analytics combina una fonética sofisticada y herramientas de conversión de voz a texto para que pueda transformar cada palabra hablada en datos precisos y utilizables. El motor de análisis de texto avanzado, creado con los mismos modelos que la herramienta de conversión de voz a texto, aporta coherencia e impulsa la precisión y la fiabilidad de cada interacción.
Agents spend significant time typing the summary of interactions as part of their post-interaction workflow. The automation of this work will reduce the time they need to spend on after call work and will provide succinct summaries across all interactions — voice, chat, email and text. These summaries are searchable, enabling agents to find similar interactions. This can help supervisors identify areas requiring better solutions and more personalized support, leading to higher customer satisfaction.
Benefits include:
• Automate processes to save time and get enhance agent overall productivity.
• Generate uniform and unbiased summaries, ensuring consistent content.
• Effortlessly navigate through summaries to extract key themes and trends.
• Holistic perspective of the entire interaction along with a comprehensive summary.
RENDIMIENTO VERTIGINOSO DEL PERSONAL GRACIAS A UNA POTENTE SOLUCIÓN BASADA EN EL ANÁLISIS
Calabrio ONE es una plataforma de centro de contacto integral que eleva su marca a nuevas alturas. Pone la IA y el análisis en el centro, lo que facilita que todos los usuarios pongan en práctica la información predictiva. El paquete de rendimiento del personal Calabrio ONE le proporciona el conjunto de herramientas inteligente que necesita para ofrecer experiencias magnéticas al cliente, experiencias excepcionales a los empleados y un rendimiento del centro de contacto inigualable.
Conecte la VOC con datos del cliente de toda la empresa
La integración automática de datos y las sólidas herramientas de generación de informes impulsadas por IA le permiten crear una rica fuente de inteligencia comercial centrada en el cliente e información relevante para actuar.
Ofrezca una gestión de calidad y un coaching del rendimiento inteligentes
El análisis de sentimiento y la puntuación y las evaluaciones predictivas se combinan con la evaluación comparativa y la ludificación de los agentes para ayudar a los directivos a guiar de manera eficaz la mejora de los agentes.
Avance hacia la WFM inteligente
Las previsiones predictivas y la programación impulsada por IA combinan perfectamente los niveles de servicio con la demanda para garantizar la calidad del servicio y optimizar la eficiencia laboral. La programación de autoservicio basada en aplicaciones involucra y empodera a los agentes con flexibilidad y control.
