Escuche la opinión del cliente tal y como es. Recoja cada una de sus llamadas, correos electrónicos, chats, textos y tuits. A continuación, transforme esos datos sin procesar en inteligencia operable del cliente, valiéndose de las herramientas de análisis plenamente integradas. Guarde de forma segura toda esa inteligencia del cliente en la nube, y localice rápidamente interacciones para hacer coaching de agentes, demostrar adherencias o solucionar litigios.

Utilice todas las oportunidades que se le presenten para mejorar su rendimiento. Puntúe cada interacción con un análisis predictivo. Descifre los matices mediante el análisis de conversión de voz a texto y de sentimiento. Proporcione a los directivos y agentes visibilidad del rendimiento casi en tiempo real, y fomente la superación personal a través de una ludificación integrada y un coaching personalizado. Asegúrese de sacar el máximo partido de todas las interacciones con los clientes.

Consiga las herramientas de gestión del personal (WFM) basadas en IA que necesita para equilibrar a la perfección las exigencias del cliente, la satisfacción de los empleados y la excelencia operativa. Pronostique el volumen y programe a los agentes más adecuados, con las capacidades adecuadas en el momento adecuado. Proporcione a sus agentes libertad y flexibilidad gracias a la autoprogramación. Y ponga en marcha la automatización inteligente para dinamizar flujos de trabajo y eliminar lastres.

Calabrio ONE proporciona a todos la brillantez de un doctorado en ciencia de datos, pero sin tener que estudiar. Utilice herramientas analíticas integradas en todo el paquete y flujos de trabajo predeterminados que le proporcionarán ideas prácticas en sus aspectos más relevantes: paneles de agentes y planificación de la gestión del personal (WFM). Cree de manera sencilla informes analíticos personalizados que ofrezcan una visión completa del recorrido del cliente. Ponga su centro de contacto, y su negocio, un paso por delante del mercado con información basada en IA para el sentimiento predictivo, la puntuación de la interacción y coincidencias de frases.

Acelere los informes centrados en el cliente y pase de la idea a la acción con mayor rapidez. Conecte cualquier dato desde cualquier fuente, y cree una sola fuente de datos. Diseñe y automatice informes personalizados con herramientas basadas en la IA, y comparta esa inteligencia en toda la empresa mediante visualizaciones intuitivas. Haga que su marca se guíe siempre por el cliente, desde las ventas y el marketing hasta el desarrollo de producto y la prestación de servicios.