Empodere a su gente con Calabrio Workforce Management
Saque el máximo partido a su activo más importante: su gente. Las previsiones impulsadas por IA y la programación automatizada conectan a los agentes cualificados con los clientes en el momento adecuado. La autoprogramación intuitiva proporciona a los agentes mayor libertad y flexibilidad. Calabrio WFM es la materialización del software moderno de gestión del personal.
Empodere a su gente con Calabrio Workforce Management
Saque el máximo partido a su activo más importante: su gente. Las previsiones impulsadas por IA y la programación automatizada conectan a los agentes cualificados con los clientes en el momento adecuado. La autoprogramación intuitiva proporciona a los agentes mayor libertad y flexibilidad. Calabrio WFM es la materialización del software moderno de gestión del personal.
El nuevo mundo del trabajo necesita Calabrio WFM
La «nueva normalidad» es cualquier cosa menos normal para los centros de contacto. Los retos laborales sin precedentes, las dificultades para crecer que suponen los modelos de teletrabajo/trabajo híbrido y la presión de la alta dirección para impulsar la eficiencia a través de la automatización son la prioridad. Por si fuera poco, los clientes esperan más en general: más canales, más personalización, más empatía y resoluciones más rápidas. Calabrio ofrece herramientas de gestión del personal del centro de contacto basadas en análisis e IA que le ayudan a maximizar el potencial de su gente y estar a la altura de los desafíos de este mundo laboral que tanto ha evolucionado.
El nuevo mundo del trabajo necesita Calabrio WFM
La «nueva normalidad» es cualquier cosa menos normal para los centros de contacto. Los retos laborales sin precedentes, las dificultades para crecer que suponen los modelos de teletrabajo/trabajo híbrido y la presión de la alta dirección para impulsar la eficiencia a través de la automatización son la prioridad. Por si fuera poco, los clientes esperan más en general: más canales, más personalización, más empatía y resoluciones más rápidas. Calabrio ofrece herramientas de gestión del personal del centro de contacto basadas en análisis e IA que le ayudan a maximizar el potencial de su gente y estar a la altura de los desafíos de este mundo laboral que tanto ha evolucionado.
CON CALABRIO WORKFORCE MANAGEMENT, PODRÁ HACER LO SIGUIENTE:
MEJORE LAS PREVISIONES Y LA PROGRAMACIÓN DEL CALENDARIO
Cree calendarios más inteligentes: de manera más rápida.
Cree previsiones precisas que coloquen a los agentes cualificados cuando y donde se los necesite. Las previsiones predictivas y la programación de calendarios automatizada gestionan la optimización de la programación compleja y multidisciplinar en minutos, no en días.
ACELERE LOS FLUJOS DE TRABAJO ADMINISTRATIVOS
Libere tiempo de los gerentes gracias a la automatización.
Utilice la automatización inteligente para aliviar las tareas administrativas. Simplifique el flujo de trabajo de las aprobaciones mediante una lógica avanzada basada en normas. Dé a sus gerentes más tiempo para concentrarse en el coaching y la implicación de los agentes.
CREE MODELOS DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL EFICACES
Anticípese y adáptese al volumen de llamadas en tiempo real.
Aproveche automáticamente los datos históricos para estar preparado para picos y valles. Responda a los aumentos o disminuciones dinámicos con herramientas de programación intradía para mantener unos niveles de servicio óptimos y evitar el exceso de personal.
IMPLIQUE Y RETENGA A LOS AGENTES
Empodere a los agentes con la simplicidad de la programación de autoservicio.
Permita que los agentes asuman las riendas de su vida laboral a través de una práctica aplicación móvil que les permite crear calendarios, cambiar almuerzos y descansos, intercambiar turnos y pedir días libres.
Calabrio WFM nos proporciona las poderosas previsiones que necesitamos para garantizar que siempre tengamos suficientes agentes disponibles para revisar y procesar las alertas críticas enviadas desde los motores de los camiones que trabajan en las explotaciones mineras de todo el mundo».
Calabrio WFM nos proporciona las poderosas previsiones que necesitamos para garantizar que siempre tengamos suficientes agentes disponibles para revisar y procesar las alertas críticas enviadas desde los motores de los camiones que trabajan en las explotaciones mineras de todo el mundo».
LAS HERRAMIENTAS INTELIGENTES QUE NECESITA PARA HACER SU MEJOR TRABAJO
Hoy en día, todos los centros de contacto modernos utilizan análisis. Pero Calabrio incorpora capacidades analíticas avanzadas dentro de nuestra solución de WFM, la mejor de su clase, creando un conjunto de herramientas inteligentes que prepara a sus directivos y agentes para el éxito.
El análisis avanzado extrae sus datos históricos para hacer previsiones precisas del volumen de llamadas. El aprendizaje automático comprende fácilmente la estacionalidad y anticipa picos agudos y parones, lo que le proporciona confianza en su programación.
Cree y gestione los calendarios de los agentes con visibilidad integrada de todos los canales. Use la optimización de la programación de competencias múltiples para garantizar que los agentes adecuados estén disponibles cuando y donde se necesiten para ofrecer una cobertura y calidad de servicio coherentes.
Las herramientas de programación intradía le permiten reaccionar de manera intuitiva e instantánea a los aumentos o disminuciones de volumen. Use Grant, el asistente virtual impulsado por IA, para notificar a los agentes sobre oportunidades de tiempo libre o de horas extra para ajustar rápidamente los niveles de personal y evitar las horas extra.
La aplicación de Calabrio «My Time» proporciona a los agentes la libertad y el control para administrar sus horarios, en cualquier momento y en cualquier lugar. Los agentes pueden crear sus propios horarios, establecer sus propios almuerzos y descansos, e incluso intercambiar turnos. Los parámetros simples aseguran que siempre mantenga los requisitos de nivel de personal.
Calabrio WFM incluye la herramienta Data Explorer integrada, que facilita la creación y automatización de informes personalizados que recopilan datos de WFM con la opinión del cliente, la opinión del empleado y otros datos de toda la empresa.
Más del 80 % de los clientes de Calabrio están de acuerdo
Calabrio WFM ha aumentado nuestra capacidad de equilibrar las necesidades del negocio y las de los agentes». (TechValidate)
Más del 80 % de los clientes de Calabrio están de acuerdo
Calabrio WFM ha aumentado nuestra capacidad de equilibrar las necesidades del negocio y las de los agentes». (TechValidate)
DESCUBRA CÓMO SU INSTALACIÓN PUEDE REDUCIR COSTES Y MEJORAR LAS OPERACIONES CON EL SOFTWARE CALABRIO WORKFORCE MANAGEMENT.
Descubra el ahorro en tiempo y dinero de su empresa con la calculadora instantánea de Calabrio
CONÉCTESE A UN PAQUETE POTENTE DE RENDIMIENTO DEL PERSONAL
El software del centro de llamadas Calabrio WFM es un pilar central del paquete de rendimiento del personal Calabrio ONE. Calabrio ONE ofrece herramientas perfectamente integradas y complementarias para la grabación de interacciones, la gestión de calidad, el análisis y la gestión de datos. Dicho de manera sencilla, amplía el valor de su programa de WFM.
Puntúe todas las interacciones
con el cliente
con el cliente
Aproveche su fuente más rica de inteligencia de la marca. Recoja todas las interacciones en todos los canales mediante la conversión avanzada de voz a texto, el análisis fonético y mucho más. A continuación, aproveche el análisis predictivo para puntuar cada interacción para que tenga una comprensión precisa y profunda del rendimiento del agente.
Implique, forme y motive a los agentes
Dé a los agentes el feedback que anhelan con paneles personalizados que proporcionan transparencia del rendimiento en tiempo real. Inspire la superación personal entre sus agentes con la ludificación integrada. Y utilice información analítica enfocada para hacer que el coaching de los agentes sea más personalizado e impactante.
Aproveche sus datos y simplifique los informes
Conecte fácilmente los flujos de datos desde cualquier lugar de la organización. Luego cree y automatice informes y presente visualizaciones de datos intuitivas que todo el mundo de todos los cargos valorará. Los análisis integrados ponen de relieve tendencias clave e información procesable, lo que le proporciona su propio equipo de ciencia de datos integrado.
