« Nous sommes ravis de réunir Wysdom et Calabrio afin d’aider nos clients à utiliser l’IA pour optimiser l’allocation des ressources entre les agents humains et virtuels », a déclaré Kevin Jones, PDG de Calabrio. « En débloquant des informations essentielles sur toutes les interactions à l’échelle, les puissantes analyses de Wysdom, alimentées par l’IA/ML, permettront à nos clients d’exploiter toutes les données précieuses de leur centre de contact omnicanal. »
La technologie propriétaire de Wysdom permet d’affiner en temps réel les interactions avec les agents virtuels (c’est-à-dire les robots vocaux et les chats). Cette technologie apporte une valeur ajoutée immédiate à la suite existante d’outils d’analyse de Calabrio. Les deux plateformes sont conçues pour un monde de plus en plus omnicanal et permettront à Calabrio de présenter les interactions avec les clients, ainsi qu’une gamme complète de mesures conversationnelles, à travers un seul et même panneau de verre. Cette approche unique permettra aux clients de surveiller et d’améliorer facilement les performances et l’affectation des ressources de tous les agents du service clientèle, qu’ils soient humains ou virtuels.
Les clients de Calabrio pourront désormais trier toutes les interactions, quel que soit le type de canal, par catégories thématiques. En outre, les clients pourront désormais déterminer automatiquement les domaines susceptibles d’être améliorés, y compris le coaching et la formation. Cette puissance analytique accrue permettra aux outils de gestion de la qualité et d’engagement des employés de Calabrio, déjà robustes, d’atteindre un niveau supérieur. Le résultat est la solution ultime de performance de la main-d’œuvre pour le centre de contact client moderne et omnicanal.
« Chez Wysdom, nous avons passé des années à nous concentrer sur l’amélioration de l’efficacité du chatbot amélioré par l’IA, car nous pensons que le centre de contact moderne est un espace mûr pour un changement transformationnel », a déclaré Ian Collins, fondateur et PDG de Wysdom. « Nous avons toujours considéré Calabrio comme un innovateur partageant les mêmes idées, et nous sommes donc ravis de nous joindre à eux dans cette mission cruciale. »
Cette acquisition s’inscrit dans le cadre des efforts à long terme et sur plusieurs fronts déployés par Calabrio pour créer le meilleur logiciel au monde afin d’optimiser la manière dont les entreprises enchantent leurs clients. En outre, elle accélérera la capacité des clients à exploiter les vastes quantités de données générées par chaque interaction avec le client sur plusieurs canaux. Dans le cadre de ce processus, Calabrio créera une expérience sans friction et engageante pour les clients et les agents.A propos de Wysdom
Wysdom est l’expert en logiciels et solutions de gestion des robots. Notre logiciel phare d’analyse des chatbots, le Wysdom Operations Center, aide les opérateurs de chatbots des grandes marques internationales à gérer et à améliorer les performances de leurs agents virtuels.À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée et s’adaptant à votre entreprise.Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
