Offrez un service client radicalement personnel tout en perfectionnant l’efficacité opérationnelle de votre centre de contact en nuage.
La confiance des marques mondiales
Tout ce dont vous avez besoin pour dépasser les attentes des clients et des agents en matière d’expérience
Gladly et Calabrio rendent le centre de contact moderne plus facile que jamais à planifier et à prévoir pour les agents, tout en réécrivant les règles d’une véritable expérience client omnicanale. Plus que jamais, la capacité des responsables de centres de contact à gérer le travail, les projections de personnel et les plannings de leur équipe est essentielle pour offrir un service client de qualité. Calabrio a brisé le moule des solutions WFM traditionnelles, en répondant aux besoins des solutions omnicanales centrées sur les personnes, comme Gladly.
Les équipes de service à la clientèle modernes doivent désormais travailler sur plusieurs canaux et attendent même des agents qu’ils travaillent avec plusieurs clients en même temps sur des canaux numériques tels que le chat, les SMS et les médias sociaux. En combinant Gladly avec Calabrio WFM, vous aurez la possibilité unique de gérer les horaires des agents sur des canaux numériques simultanés. Ensemble, ces deux solutions sont idéales pour les équipes des centres de contact modernes qui adoptent une approche du service client centrée sur l’humain, ce qui nécessite une certaine flexibilité dans les horaires des agents et la planification de la simultanéité.
Augmentez votre efficacité opérationnelle avec Calabrio ONE
Permettez à vos agents de travailler plus intelligemment et à votre centre de contact de fonctionner plus efficacement. Maintenez un niveau élevé de service à la clientèle et réduisez vos coûts en déterminant mieux le nombre d’agents dont vous aurez besoin. Planifiez plus précisément les agents sur tous les canaux de communication avec les clients : téléphone, e-mail, chat, en fonction des volumes d’appels passés et des tendances.
Améliorez l'expérience client avec Calabrio ONE
Offrez une expérience client de meilleure qualité et plus cohérente sur tous les canaux. Sachez ce qui se passe lors de chaque interaction avec le client grâce à l’enregistrement et à la capture de 100 % des appels. Identifiez rapidement les besoins en formation ciblée des agents et proposez un coaching personnalisé grâce à des formulaires d’évaluation flexibles.
DÉCOUVREZ LA VOIX DE VOTRE CLIENT AVEC CALABRIO ONE
Pourquoi s’en remettre à des enquêtes pour savoir ce que veulent vraiment vos clients ? Prenez de meilleures décisions, plus rapides et basées sur des données, en comprenant toutes les interactions avec les clients. Accélérez les ventes, gérez les risques et améliorez l’engagement des clients grâce à des analyses qui peuvent vous aider à découvrir des informations directement auprès des clients.
Pourquoi associer Calabrio WFM et Gladly ?
Programmation omni-canal
Lorsque vous gérez un centre de contact omnicanal, vous avez besoin d’une solution de planification et de prévision capable de répondre à vos besoins multiples. Ainsi, Calabrio WFM peut facilement créer des prévisions précises pour tous les canaux et types de médias en utilisant les données historiques de Gladly et des algorithmes précis. Prenez en compte la saisonnalité et ajoutez votre connaissance des campagnes futures pour prévoir des périodes de plus d’un an à l’avance jusqu’au niveau de la minute grâce à un flux de travail puissant et dynamique.
Stimuler le chiffre d'affaires
Ensemble, Gladly et Calabrio WFM génèrent des revenus dans votre centre de contact en rationalisant les agents et en leur fournissant une interface qui leur permet d’identifier les clients ayant une forte intention d’achat. Les superviseurs sauront qu’un agent qualifié sera affecté au bon client afin de gérer au mieux les opportunités de vente incitative, ce qui leur permettra de consacrer moins de temps à la planification fastidieuse et de se concentrer davantage sur les tâches commerciales.
Augmenter l'efficacité des agents
Gladly propose une approche indépendante des canaux pour garantir que les agents sont dirigés efficacement vers le prochain client qui bénéficiera de leurs connaissances. En associant les avantages des algorithmes de planification et d’optimisation uniques et personnalisables de Calabrio WFM, vous êtes en mesure d’allouer dynamiquement les ressources de la manière la plus optimale. Automatisez les processus de planification dans des environnements complexes et polyvalents afin d’élaborer des plans où la flexibilité du calendrier et les objectifs opérationnels sont rationalisés.
Pourquoi choisir Calabrio pour votre Gladly Contact Center ?
L'expérience client moderne
Gladly et Calabrio bouleversent tous deux le secteur des centres de contact en donnant plus de pouvoir aux agents et aux superviseurs. Tout comme un agent utilisant Gladly peut voir l’ensemble du parcours client, les superviseurs et les responsables qualité utilisant Calabrio WFM avec Gladly peuvent voir l’ensemble de l’interaction entre l’agent et le client à partir d’une interface unifiée.
Ensemble de solutions basées sur l'informatique en nuage
Les deux entreprises accordent une grande importance à l’innovation et, comme nous sommes tous deux dans le nuage, nous améliorons constamment l’expérience de l’utilisateur afin de faciliter une assistance clientèle exceptionnelle et une résolution au premier appel.
Le bonheur des agents
Calabrio et Gladly s’efforcent de responsabiliser les agents et de leur fournir des outils qui facilitent leur travail. Grâce à l’auto-planification et aux réponses automatiques aux demandes de congés, les superviseurs n’ont pas à passer des heures à modifier les horaires et les agents n’ont pas besoin d’attendre la réponse de leur superviseur.
Augmenter l'efficacité des agents
Calabrio et Gladly s’efforcent de responsabiliser les agents et de leur fournir des outils qui facilitent leur travail. Grâce à l’auto-planification et aux réponses automatiques aux demandes de congés, les superviseurs n’ont pas à passer des heures à modifier les horaires et les agents n’ont pas besoin d’attendre la réponse de leur superviseur.
Calabrio et Gladly voyagent bien ensemble
Calabrio est au service de toutes les industries et a été couramment utilisé dans :
