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Donner aux agents les moyens d’agir grâce à la meilleure solution WFM au monde

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Nov. 08–13, 2024

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C’est parti

H2 : Pourquoi la gestion de la main-d’œuvre est-elle importante dans le centre de contact ?

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H3 : Qu’est-ce que la gestion de la main-d’œuvre ?

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Les éléments de base de la WFM d’un centre de contact comprennent les prévisions, la planification et la gestion.

Ce guide vous donnera un aperçu de bout en bout des composants d’une solution WFM, des défis croissants auxquels les centres d’appels sont confrontés et des meilleures pratiques WFM émergentes que les principaux centres de contact utilisent pour favoriser un WFM plus intelligent et des expériences client toujours exceptionnelles.

Prévision

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Gestion

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Planification

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L’engagement des agents peut avoir des retombées positives sur l’ensemble des activités du centre d’appels. Les centres d’appels qui accordent la priorité au bonheur de leurs agents ont tendance à résoudre plus rapidement les appels et à accroître la satisfaction des clients, ce qui contribue à renforcer la fidélité à la marque et peut devenir un élément clé de différenciation par rapport à la concurrence.

H4 : Comment le WFM stimule l’engagement des agents

Se lancer dans l’évaluation de la durabilité peut sembler intimidant, mais en suivant quelques étapes clés, les hôpitaux et les systèmes de santé peuvent rendre le processus plus facile et plus facile à gérer.
1. Justo nulla quis scelerisque id.. La première étape consiste à constituer une équipe interfonctionnelle composée de personnes issues de différents services de l’hôpital ou du système de santé. Cette équipe doit comprendre des représentants des opérations cliniques, des finances, de la gestion des installations, de la chaîne d’approvisionnement et des services environnementaux. L’équipe doit être responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre du plan d’évaluation de la durabilité.
2. Proin mauris faucibus aux ultrices. L’étape suivante consiste à déterminer la portée de l’évaluation de la durabilité. Il s’agit notamment d’identifier les domaines de l’hôpital ou du système de santé qui seront évalués, tels que la consommation d’énergie, l’utilisation de l’eau, la gestion des déchets et les pratiques de la chaîne d’approvisionnement. L’équipe doit également définir les limites de l’évaluation, par exemple si elle inclura uniquement le campus principal de l’hôpital ou les cliniques et installations satellites, ou quels fournisseurs seront évalués.
3. It amet consectetur. Ullamcorper eget. Une fois la portée de l’évaluation déterminée, l’équipe doit sélectionner les mesures et les indicateurs pertinents qui seront utilisés pour mesurer la performance en matière de durabilité. Ces mesures et indicateurs doivent s’aligner sur vos objectifs de durabilité.
4. Effectuez une évaluation de base. L’étape suivante consiste à effectuer une évaluation de base de la performance de votre organisation en matière de développement durable. Il s’agit de collecter des données sur les métriques et indicateurs sélectionnés sur une période spécifique. L’évaluation de base fournira un point de repère par rapport auquel les progrès futurs pourront être mesurés.
5. Egestas facilisis facilisi in fringilla fringilla. Une fois l’évaluation de base terminée, l’équipe doit fixer des objectifs et des cibles pour améliorer les performances en matière de durabilité. Ces objectifs et cibles doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps (SMART) et alignés sur la stratégie de durabilité de votre système.

H4 : Comment le WFM stimule l’engagement des agents

Se lancer dans l’évaluation de la durabilité peut sembler intimidant, mais en suivant quelques étapes clés, les hôpitaux et les systèmes de santé peuvent rendre le processus plus facile et plus facile à gérer.

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H5 : Comment le WFM stimule l’engagement des agents

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Directeur commercial, UJET
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