Partenariat avec les centres d'appel

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La confiance des marques mondiales

Fournisseurs de plates-formes

Calabrio s’associe à des fournisseurs de plateformes pour mettre en œuvre des solutions de centre de contact de bout en bout, de l’ACD à l’optimisation de la main-d’œuvre et au reporting. Des relations de longue date, un engagement continu et une visibilité partagée de la feuille de route nous permettent de fournir des solutions intuitives et complètes de communication unifiée et d’optimisation de la main-d’œuvre aux centres de contact.

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Partenaires

Les besoins de nos clients sont uniques. C’est pourquoi nous travaillons avec un ensemble de partenaires revendeurs fiables qui proposent des options adaptées aux besoins variés de tout centre de contact. Armés d’une connaissance approfondie de nos produits, les partenaires de Calabrio offrent à nos clients l’expérience et l’expertise qu’ils sont en droit d’attendre.

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Partenaires de services

Les partenaires de services de Calabrio ont une grande connaissance et une grande expérience des meilleures pratiques d’optimisation des effectifs et des services de mise en œuvre. Ils ont une connaissance approfondie de la suite de produits Calabrio ONE et ont suivi des programmes de certification approfondis pour fournir le niveau de service que nos clients sont en droit d’attendre.

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Centre de réussite Calabrio

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Les partenaires et les clients de Calabrio bénéficient d’un accès exclusif au Calabrio Success Center, votre guichet unique et sécurisé pour l’assistance, l’aide à la vente et les supports de formation.

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Passez de la connaissance à la maîtrise et tirez le meilleur parti des solutions Calabrio. Accédez facilement à la documentation, aux avis d’experts et aux vidéos à la demande.

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Faites des recherches dans notre base de connaissances en constante évolution, tirez parti de la communauté en ligne pour entrer en contact avec des experts de Calabrio et d’autres utilisateurs, et consultez, ouvrez et gérez vos dossiers d’assistance.

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Témoignages de clients

Un allié de confiance pour les grandes marques et les fournisseurs innovants

Calabrio jouit de la confiance des marques du Fortune 500 et des plus grands fournisseurs de technologie. Découvrez comment nous avons aidé des leaders dans de nombreux secteurs à repousser les limites de l’innovation et à obtenir des résultats incroyables.

« Calabrio est sans aucun doute le partenaire le plus important de Twilio dans sa démarche de bouleversement de l’espace des centres de contact d’entreprise. Leur équipe de partenaires exceptionnelle est un plaisir de collaborer stratégiquement, et ils continuent d’être des pionniers du cloud first en permettant aux utilisateurs de Flex d’optimiser leur main-d’œuvre et d’entendre la voix de leurs clients sur n’importe quel canal et à tout moment. »

Adam Robertson

Responsable du développement des partenaires Twilio

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Comment nous aidons les marques

Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines

Seul Calabrio ONE réunit des solutions WFO, d’engagement des agents et de business intelligence alimentées par l’IA dans une suite entièrement intégrée et véritablement cloud, qui s’adapte aux besoins uniques de chaque entreprise.

Pourquoi calabrio

Avis des clients

Leaders de l’optimisation de la main-d’œuvre des centres de contact

Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions visant à augmenter les revenus.

"Calabrio est le seul fournisseur de WFO qui combine l'analyse vocale, l'analyse de bureau et l'analyse de texte en une seule solution robuste. Déverrouillez la mine d'or d'intelligence enfouie dans votre centre de contact et transformez chaque interaction client en données utilisables et distillez ces données en tendances clés"

Adil G

Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

"J'étais un utilisateur de longue date d'un autre outil WFM lorsque j'ai commencé à utiliser Calabrio pour m'aider à faire des prévisions et des plannings. La courbe d'apprentissage a été très intuitive pour saisir les volumes d'appels et les prévisions basées sur les facteurs historiques. Je trouve qu'il est très facile de configurer de nouveaux utilisateurs et d'établir des plannings."

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

"C'est le meilleur système à utiliser pour la gestion du personnel dans l'industrie du BPO. Le suivi en direct du statut et des horaires des employés permet d'éviter les heures perdues. Vous pouvez également accéder aux enregistrements quotidiens des flux de travail des agents. L'évitement du travail peut être facilement déterminé par cet outil."

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

"J'aime le fait que Calabrio ONE offre de multiples ressources. Le logiciel est continuellement mis à jour et innové pour s'adapter à la croissance de l'entreprise. L'outil d'analyse peut changer la donne pour de nombreux types d'entreprises.

Courtney R

Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire