Grâce à sa vaste expertise en matière de gestion de l’espace de travail, d’applications et de conseil, Getronics fournit des solutions innovantes qui aident les travailleurs intellectuels et mobiles à collaborer de manière productive, sécurisée et efficace, à tout moment et où qu’ils se trouvent.
Le centre de services de Getronics vise à servir de point de contact unique pour les clients qui cherchent à résoudre des problèmes informatiques et certains problèmes commerciaux. Le système américain de l’entreprise est situé à Boston (Massachusetts) et gère les efforts de gestion de la qualité sur les sites de Houston (Texas) et de Mexico (Mexique), tandis qu’un système européen basé à Bruxelles (Belgique) gère la qualité des centres d’appel en Europe et en Asie. Les dirigeants ne pouvaient pas atteindre une efficacité optimale du centre de services parce qu’ils ne pouvaient pas transférer rapidement et de manière transparente les tâches du centre d’appels entre les différents sites du centre de services mondial en fonction des besoins. Ils ne pouvaient pas non plus configurer leur système d’enregistrement actuel pour couvrir les agents se trouvant dans des endroits éloignés. En outre, les dirigeants devaient trouver un moyen de gérer les mesures de qualité dans les différents centres de contact tout en surveillant un nombre croissant d’agents travaillant à domicile.
