Gartner Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service (CCaaS)
Le marché du CCaaS connaît une croissance à deux chiffres, alimentée par deux tendances principales : le passage de systèmes sur site à des solutions basées sur le SaaS, et la volonté d’améliorer les communications avec les clients grâce à une technologie plus moderne et plus réactive. Nous pensons que cette étude offre aux responsables des services clients et de l’assistance une vision claire et objective pour les aider à trouver les fournisseurs de CCaaS les mieux adaptés, à prendre des décisions technologiques plus intelligentes et à rester à l’avant-garde des perturbations.
Téléchargez le 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS pour découvrir l’évaluation de neuf fournisseurs de centres de contact dans le cloud, dont les partenaires de Calabrio comme Cisco, Five9, AWS, 8×8, Vonage, Content Guru et Talkdesk. Ce rapport se concentre « sur la capacité des fournisseurs à répondre aux besoins des organisations mondiales en exigeant la preuve d’une présence commerciale, opérationnelle et de marché démontrable dans au moins trois régions ».
Obtenez votre exemplaire gratuit du rapport 2024 Gartner Magic Quadrant pour explorer :
- Principales tendances du marché des centres de contact en tant que service (CCaaS)
- L’évaluation indépendante « Gartner » des fournisseurs de CCaaS
- Points forts et mises en garde des fournisseurs de CCaaS
Commencez – téléchargez le rapport maintenant et prenez des décisions éclairées pour votre stratégie de centre de contact !
