Solutions pour l'engagement des travailleurs
Solutions de pointe en matière d’engagement de la main-d’œuvre : Libérez tout le potentiel de votre centre de contact
Transformez l’expérience de vos clients en innovant votre façon de travailler. La plateforme d’engagement des employés de Calabrio fournit des solutions complètes pour éduquer et responsabiliser.
La confiance des marques mondiales
Solutions pour l'engagement des travailleurs
L’engagement des employés alimenté par l’IA commence ici
Votre centre de contact ne prospère que lorsque ses agents le font. Tirez parti des derniers outils d’engagement de la main-d’œuvre pilotés par l’IA pour créer un environnement dans lequel les employés se sentent responsabilisés, en confiance et confiants dans leur travail, tout en faisant gagner du temps et de l’argent à votre organisation.
Permettez aux agents de prendre le contrôle de l’équilibre entre leur vie privée et leur vie professionnelle grâce à une planification automatique basée sur des règles qui tient également compte des exigences du service client. De plus, automatisez le traitement des demandes intrajournalières avec Grant, votre assistant virtuel WFM doté d’une intelligence artificielle, afin que vous puissiez vous concentrer sur la situation dans son ensemble.
Améliorez vos efforts de formation avec l’aide d’outils de coaching alimentés par l’IA. Identifiez rapidement les lacunes en matière de compétences et proposez une formation personnalisée au moment opportun. Ensuite, suivez l’efficacité des formateurs pour soutenir l’amélioration continue dans l’ensemble du centre de contact.
Les agents peuvent obtenir des badges en fonction de leur score de qualité et de leur respect des délais. Cette ludification engage et motive les agents en inspirant la compétition et en renforçant les comportements positifs.
La business intelligence pilotée par l’IA met des outils de reporting et d’analyse intuitifs à la portée de tous les employés, sans qu’aucune expertise en science des données ne soit nécessaire. Alimentez un service centré sur le client et des stratégies de croissance basées sur les données avec des outils faciles à utiliser qui améliorent la collaboration.
Éliminez les tâches fastidieuses tout en stimulant l’engagement et le moral des employés en automatisant les tâches administratives fastidieuses et les flux de travail manuels.
Travaillez avec un véritable partenaire qui s’investit vraiment dans l’autonomisation de vos employés. Calabrio fournit des services de mise en œuvre et de soutien sur mesure, en personne et en ligne, et propose des parcours de formation et de développement à la demande par le biais du Learning Studio gratuit.
Libre-service et programmation simplifiés
Permettez aux agents de prendre le contrôle de l’équilibre entre leur vie privée et leur vie professionnelle grâce à une planification automatique basée sur des règles qui tient également compte des exigences du service client. De plus, automatisez le traitement des demandes intrajournalières avec Grant, votre assistant virtuel WFM doté d’une intelligence artificielle, afin que vous puissiez vous concentrer sur la situation dans son ensemble.
Coaching de performance
Améliorez vos efforts de formation avec l’aide d’outils de coaching alimentés par l’IA. Identifiez rapidement les lacunes en matière de compétences et proposez une formation personnalisée au moment opportun. Ensuite, suivez l’efficacité des formateurs pour soutenir l’amélioration continue dans l’ensemble du centre de contact.
Outils de gamification
Les agents peuvent obtenir des badges en fonction de leur score de qualité et de leur respect des délais. Cette ludification engage et motive les agents en inspirant la compétition et en renforçant les comportements positifs.
Des données intuitives
La business intelligence pilotée par l’IA met des outils de reporting et d’analyse intuitifs à la portée de tous les employés, sans qu’aucune expertise en science des données ne soit nécessaire. Alimentez un service centré sur le client et des stratégies de croissance basées sur les données avec des outils faciles à utiliser qui améliorent la collaboration.
Automatisation intelligente
Éliminez les tâches fastidieuses tout en stimulant l’engagement et le moral des employés en automatisant les tâches administratives fastidieuses et les flux de travail manuels.
Une formation et une assistance de premier ordre
Travaillez avec un véritable partenaire qui s’investit vraiment dans l’autonomisation de vos employés. Calabrio fournit des services de mise en œuvre et de soutien sur mesure, en personne et en ligne, et propose des parcours de formation et de développement à la demande par le biais du Learning Studio gratuit.
Calabrio ONE
La suite complète pour l’engagement et l’autonomisation des travailleurs
Seule la suite Calabrio ONE workforce performance réunit l’optimisation de la main-d’œuvre, l’engagement des agents et les solutions de business intelligence alimentées par l’IA dans une suite logicielle d’engagement de la main-d’œuvre complète et véritablement cloud, conçue pour répondre aux besoins du centre de contact moderne et de la main-d’œuvre moderne.
Améliorer l'expérience des agents et des clients
Les clients veulent des expériences plus empathiques et personnalisées sur toute une série de canaux. Calabrio ONE offre à vos équipes une solution complète pour transformer les défis CX d’aujourd’hui en un avantage concurrentiel.
- Enregistrement des appels et analyse des interactions
- Gestion de la qualité des centres de contact
- Solutions robustes de gestion du personnel
- Plateforme sophistiquée d’analyse des chatbots
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances
Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders de divers secteurs à tirer le meilleur parti de leurs données d’expérience client.
Caractéristiques du Calabrio ONE WEM
L’autonomisation du personnel centrée sur vous
Quand nous disons « complet », nous le pensons vraiment. Calabrio met constamment à jour les fonctionnalités existantes et innove de nouvelles fonctions pour répondre aux besoins de nos clients en matière de gestion des effectifs et d’engagement des employés.
Comment nous aidons les marques
Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines
Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Solutions d'intelligence conversationnelle
Donner aux employés les moyens d’offrir des expériences centrées sur le client
Laissez vos employés agir en fonction de la voix complète de votre client – entendue sur tous les canaux – et offrez des expériences réellement transformatrices avec l’aide de l’intelligence client alimentée par l’IA.
Avis des clients
Leaders de l’optimisation de la main-d’œuvre des centres de contact
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Adil G
Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise
Courtney R
Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Bry R
Bry R., Analyste des opérations
Adil G
Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise
Courtney R
Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Bry R
Bry R., Analyste des opérations
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Donnez à vos employés les moyens d'agir. Transformez votre CX
Prenez contact dès aujourd’hui avec nos experts en transformation des centres de contact et en expérience client, et constatez par vous-même l’impact incroyable que nos solutions alimentées par l’IA peuvent avoir sur votre organisation – et sur vos clients.
