Logiciel de gestion de l'expérience client

L’analyse avancée exploite vos données historiques pour prévoir avec précision la demande et le volume des clients. L’apprentissage automatique comprend facilement la saisonnalité et anticipe les pics et les accalmies.

Créez et gérez les plannings des agents avec une visibilité intégrée de tous les canaux. Utilisez l’optimisation des plannings pour vous assurer que les bons agents sont disponibles au moment et à l’endroit où ils sont nécessaires.

Automatisez l’évaluation de 100 % des interactions avec les clients, en supprimant les examens manuels qui prennent beaucoup de temps. Notre fonction Auto QM pilotée par l’IA évalue des critères clés tels que l’empathie, le langage professionnel, le déroulement de la conversation et le processus de mise en attente/transfert.

L’outil Trending Topics s’appuie sur l’IA pour évaluer automatiquement des milliers d’interactions et les organiser en une liste gérable de 100 à 150 sujets prioritaires. Obtenez des informations instantanées sur les raisons les plus courantes des demandes de renseignements et simplifiez l’analyse des causes profondes afin d’accélérer la résolution des problèmes et leur impact.

Fournissez aux agents un accès en temps réel aux informations sur les clients et aux données de performance, ce qui leur permet de personnaliser les interactions et de répondre de manière proactive aux besoins des clients.

Les analyses avancées des postes de travail révèlent les meilleures pratiques des agents, les problèmes courants et les goulets d’étranglement. L’analyse des postes de travail peut également déclencher des flux de travail automatisés, ce qui vous permet d’automatiser les expériences des agents et des clients.

Les agents ont la possibilité de faire des heures supplémentaires ou de prendre des congés volontaires pour faire face à des changements imprévus dans les besoins en personnel, tout en gardant à l’esprit les besoins de l’entreprise.

Créez et automatisez facilement des tableaux de bord dédiés aux problèmes de l’entreprise tels que la fidélisation des clients, la notoriété de la marque, les opportunités de vente incitative et de vente croisée, le respect des scripts, la conformité, etc.

Éliminez le travail fastidieux après l’appel en fournissant des résumés succincts de toutes les interactions. De plus, les résumés sont consultables, ce qui permet aux agents de retrouver des interactions similaires et d’obtenir de nouvelles informations.