Le Learning Studio est un moyen amusant et passionnant pour les travailleurs des centres de contact d’acquérir de nouvelles compétences et d’améliorer celles qu’ils possèdent déjà. C’est parce que nous concevons nos cours visuellement riches, à grignoter, disponibles à la demande sans aucun frais pour vous, en fonction de la façon dont les gens aiment consommer du contenu sur des plateformes vidéo populaires comme TikTok et YouTube.
Mais nous ne nous sommes pas arrêtés là. En plus des instructions étape par étape sur les meilleures façons d’utiliser Calabrio ONE, nous offrons également des cours qui peuvent élargir la compréhension globale de chaque étudiant de l’environnement complet du centre de contact – des connaissances conçues pour aider les agents à acquérir rapidement et efficacement les compétences avancées dont ils auront besoin pour devenir des superviseurs.
Avec le Learning Studio
Les agents/employés peuvent :
Les gestionnaires/directeurs peuvent :
Exemple de cours
Créer des rapports efficaces pour les centres de contact
Comprendre comment créer des rapports efficaces pour les centres de contact peut être un défi. Choisir les bons indicateurs de performance clés, communiquer clairement les résultats, transmettre les bonnes informations au bon public, c’est beaucoup à gérer ! Ce cours vous permettra d’acquérir les compétences nécessaires pour créer des rapports qui communiquent rapidement des informations pertinentes pour soutenir vos objectifs commerciaux.
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UNITÉ 1 Principes de la visualisation des données |
UNITÉ 2 Sélectionner les bonnes données |
UNITÉ 3 Rapports sur les différents publics du centre de contact |
UNITÉ 4 Prochaines étapes |
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| Pourquoi la visualisation des données est-elle importante ? | Objectifs et mesures de l’entreprise | Rapports et tableaux de bord pour les agents | Guide de démarrage du tableau de bord (PDF) |
| Bonnes pratiques générales pour la visualisation des données | Données exploitables | Rapports et tableaux de bord pour les chefs d’équipe | |
| Diagrammes à barres et à colonnes | Attention aux zombies ! | Rapports et tableaux de bord pour les analystes de la gestion de la qualité | |
| Nuages de mots | Pensez à votre public | Rapports et tableaux de bord pour les prévisionnistes et les planificateurs | |
| Diagrammes linéaires et de surface | Rapports et tableaux de bord pour les cadres | ||
| Diagrammes à secteurs | |||
| Diagrammes de dispersion | |||
| Graphiques et titres de la jauge | |||
| Conception du tableau de bord |
