Pourquoi Calabrio

Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Base numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance enrichit les interactions humaines et fait de votre centre de contact un gardien de la marque.

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Carrières

Nous sommes des innovateurs motivés

Chez Calabrio, nous construisons un monde du travail plus humain et plus autonome. Cela commence par le soutien de notre propre culture de l’innovation, une culture où se développent des talents uniques et une pensée diversifiée.

91%

Satisfaction des clients

73

PAYS

300+

Partenaires mondiaux

Construire le meilleur logiciel de gestion des ressources humaines au monde

Depuis 2007, Calabrio place les agents au cœur des solutions de gestion des ressources humaines. Aujourd’hui, Calabrio ONE est utilisé par des millions d’agents, des marques Fortune 500 lui font confiance et des partenaires technologiques de premier plan lui font confiance.

Obsédé par le client

Calabrio s’engage à fournir le plus haut niveau d’assistance à la clientèle, tout en offrant des solutions puissantes avec une facilité d’utilisation, une flexibilité et des options de personnalisation inégalées.

L'innovation sans relâche

Au cœur de notre engagement unique pour la réussite de nos clients, le Centre d’innovation Calabrio apporte une véritable valeur ajoutée en comprenant vos défis uniques et en adaptant continuellement les outils Calabrio à vos besoins.

L'importance des résultats

Calabrio est l’allié de confiance de plus de 25 % des marques du Fortune 500, car nous définissons notre succès en fonction de leurs résultats. Calabrio ONE est conçu pour générer une forte valeur ajoutée bien au-delà du centre de contact.

Unis dans notre diversité

Nous nous efforçons de créer un lieu de travail favorable et inclusif qui célèbre la diversité et accepte les différences, parce que nous savons que cela favorise l’innovation et nous permet de fournir un service exceptionnel dans le monde entier.

Nous construisons de meilleures relations

Calabrio est un architecte d’expériences significatives. Nous sommes profondément attachés au fait que votre succès est aussi le nôtre.

Clients

Nous sommes aux côtés de nos clients et nous facilitons la résolution de leurs problèmes spécifiques en travaillant à leurs conditions, pas aux nôtres.

Partenaires

Nous fournissons une base d’excellence à des centaines d’entreprises dans le monde entier.

Salariés

Nous construisons un lieu de travail plus humain et plus autonome. Nous nous faisons confiance et nous nous mettons mutuellement au défi d’innover et de nous améliorer continuellement.

Nos dirigeants

Nous transformons la façon dont les organisations se connectent avec leurs clients parce que nous croyons en des interactions plus humaines. Notre équipe d’experts chevronnés s’attache à soutenir une culture forte et à stimuler notre croissance et notre succès.

Alexis Zotalis

SVP, Développement de l'entreprise

Dillon Nugent

Directeur du marketing

Tim Klein

SVP, Développement de l'entreprise

Joshua Geller

Directeur juridique

Dave Orstad

SVP, Services professionnels et support

Joel Martins

Directeur de la technologie

Robert Rivera

Directeur des ventes

Charles S. Venegas

Baggage porter

Favoriser les connexions utiles

Nous dévoilons la véritable voix du client et offrons aux marques ce dont elles ont envie : des interactions engageantes, une véritable intelligence économique et une croissance durable.

540%+

ROI

20%+

Amélioration du temps de traitement

40%+

Diminution des efforts des agents et des clients

Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances.

Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders dans un grand nombre de secteurs à tirer le meilleur parti de leurs employés talentueux.

La ville de Vancouver a utilisé les outils WFM et QM de Calabrio pour améliorer l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée de ses employés et pour traiter un nombre d’appels beaucoup plus important. En 16 mois, le taux de rotation des agents a été de 0 % malgré une augmentation du volume de 397 %.

 

« Dans un centre d’appel, le temps se mesure en secondes. Si je peux obtenir 10 minutes de plus par jour de productivité d’une personne multipliée par tous nos agents, alors je peux économiser de l’argent en n’embauchant pas un autre employé. »

Marc Dubé
Chef d'équipe (main-d'œuvre), Ville de Vancouver
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GreenPath Financial manquait de données pour comprendre l’impact du marketing. Avec Calabrio Analytics, ils ont exploité la voix de leurs clients pour augmenter rapidement le NPS, accroître de 150 % le volume d’appels vers leur public cible, et bien plus encore.

 

« Pendant des années, nous avons mené des campagnes de marketing pour essayer d’atteindre les gens, mais nous n’avons jamais su si elles étaient efficaces ou non. Avant le système Calabrio, nous n’étions pas en mesure d’en faire le suivi.

Kristen Holt
PDG, GreenPath Financial
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Chez Broad River Retail, Calabrio WFM maximise la productivité des agents sans avoir d’impact négatif sur les niveaux de service du centre de contact.

 

« Les outils[Calabrio’s] sont faciles à utiliser et la navigation est logique. De plus, il ne nécessite pas une grande équipe pour l’administrer ! Il nous a permis d’élever les performances de notre centre de contact à un niveau bien plus élevé ».

Wynn White
Sr. Responsable de l'expérience client
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L’analyse des temps d’attente des nouveaux agents a permis à Thomson Reuters d’identifier les possibilités de formation afin de réduire considérablement les temps d’appel et d’améliorer la satisfaction des clients.

 

« Nous nous doutions – et cela s’est avéré vrai – que la combinaison de l’analyse de la qualité et de l’analyse du bureau de Calabrio nous donnerait les informations importantes dont nous avions besoin pour le centre de contact.

Jonathan Schaffer
Chef d'équipe du centre de contact, Thomson Reuters
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« Lorsqu’on nous a proposé la solution Calabrio Quality Management, nous avons été intrigués par son architecture innovante, sa simplicité d’administration et sa feuille de route impressionnante. Nous avons constaté que cette solution correspondait parfaitement à notre activité. » a

Vice-président
Fourniture de services gérés intégrés Getronics
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