La nouvelle certification StateRAMP permet à Calabrio d’offrir ses solutions sécurisées basées sur le cloud aux agences gouvernementales de 27 États, tels que la Floride, le Texas et la Californie. TX-RAMP, une certification plus rigoureuse et spécifique à l’État, améliore la capacité de Calabrio à travailler avec des entités gouvernementales basées au Texas.
« Calabrio se consacre à fournir aux clients du secteur public une suite logicielle intuitive et sécurisée qui peut facilement s’adapter à une main-d’œuvre hybride et améliorer les expériences des agents du centre de contact et des citoyens « , a déclaré Mark Hagan, vice-président des ventes : Secteur public, Calabrio. « GovSuite permet aux organismes publics d’économiser de l’argent, de réduire les risques et d’éviter les interruptions de service.
Calabrio GovSuite, une solution complète de centre de contact en nuage conçue spécifiquement pour les entités gouvernementales, a connu un succès important après son lancement. La technologie en nuage permet un déploiement, des mises à jour et une évolutivité rapides, ce qui permet aux entreprises d’être à l’épreuve du temps. Les fonctions de sécurité robustes répondent aux exigences strictes de FedRAMP, StateRAMP et TX-RAMP, garantissant que les agences gouvernementales peuvent améliorer en toute confiance l’engagement de leurs clients et l’efficacité opérationnelle. Les principales caractéristiques sont les suivantes :
- Une technologie cloud innovante qui réduit les délais, les coûts et les ressources.
- Vue complète des performances du centre de contact à partir d’une source unique.
- Des outils qui améliorent les performances du personnel, tels que l’auto-planification, le coaching automatisé et les flux de travail intégrés, afin de contribuer à la formation, à la fidélisation et à l’attraction des employés.
- L’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique et l’analyse des données pour identifier les tendances et y répondre.
- Conformité simplifiée et sécurisée grâce à l’enregistrement des interactions entre les différents services afin d’obtenir des données exploitables.
- Amélioration de la gestion de la qualité grâce à des processus automatisés d’enregistrement, d’évaluation et d’établissement de rapports afin d’améliorer les compétences des agents et le service aux citoyens.
Pour plus d’informations sur GovSuite de Calabrio et ses solutions pour le secteur public, veuillez consulter :https://www.calabrio.com/products/calabrio-govsuite/.About StateRAMP
StateRAMP est la première autorité en matière de normes de sécurité du cloud pour les gouvernements nationaux et locaux. En fournissant une approche standardisée pour évaluer et autoriser les services en nuage, StateRAMP permet aux agences gouvernementales de naviguer en toute confiance dans les complexités de la sécurité en nuage. Pour en savoir plus, consultez le sitestateramp.org.À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Suivez-nous sur LinkedIn. Suivez-nous sur X.
