Minneapolis, MN – Calabrio, Inc, un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion des interactions avec les clients et des centres de contact, a annoncé aujourd’hui une nouvelle application de contrôle des enregistrements pour les clients qui utilisent le logiciel Calabrio Compliance Recording and Quality Management ou le logiciel Cisco Quality Management. De nouvelles commandes téléphoniques et web permettent un contrôle de l’enregistrement audio à la demande et des capacités d’annotation pour tous ceux qui communiquent par téléphone, y compris les travailleurs intellectuels et les agents des centres de contact. Les enregistrements peuvent être utilisés à des fins de formation, d’archivage, de vérification des transactions ou de protection juridique.
« Avec cette nouvelle application logicielle, les clients de Calabrio peuvent tirer parti de leur succès avec notre logiciel d’enregistrement de la conformité et de gestion de la qualité en élargissant les capacités pour les utilisateurs hors centres de contact », a déclaré Tom Goodmanson, président-directeur général de Calabrio. « Des applications telles que celles-ci démontrent notre engagement à étendre la flexibilité et la fonctionnalité de notre logiciel de base, afin que nos partenaires et nos clients puissent facilement configurer et soutenir la solution la plus appropriée aux besoins de l’entreprise ».
Le logiciel Recording Controls de Calabrio permet aux travailleurs intellectuels, aux agents des centres de contact et aux autres personnes qui traitent des transactions téléphoniques critiques de contrôler l’enregistrement des appels à la demande. Grâce à leur téléphone IP Cisco ou à des commandes basées sur un navigateur, les utilisateurs peuvent démarrer, arrêter et mettre en pause un enregistrement, ainsi qu’associer des métadonnées aux appels enregistrés, ce qui rend les capacités de recherche plus rapides et plus précises. Les utilisateurs peuvent ajouter jusqu’à 10 champs de métadonnées personnalisés à associer à un appel enregistré, tels que les noms des clients, les résultats des transactions et les classifications des appels. Les administrateurs peuvent définir ou restreindre les options de contrôle de l’enregistrement en fonction de chaque utilisateur, ce qui garantit l’intégrité des enregistrements.
« Il peut arriver qu’une entreprise veuille confier la décision d’enregistrer les appels à un travailleur intellectuel, tel qu’un conseiller clientèle, un conseiller juridique ou un expert technique », explique Tim Kraskey, vice-président de Calabrio chargé du marketing et du développement commercial. « Notre logiciel Recording Controls permet à tout employé à l’intérieur ou à l’extérieur du centre de contact de mieux contrôler les types d’appels qu’il souhaite enregistrer dans une variété d’applications, y compris les finances, les ressources humaines et l’assistance à la clientèle ».
Les centres de contact peuvent également utiliser un logiciel de contrôle des enregistrements pour les agents du centre de contact, leur permettant de mettre en pause un enregistrement afin de protéger les données sensibles des clients dans le cadre de la conformité PCI, ou d’enregistrer les appels présentant un intérêt pour la protection juridique lorsque l’enregistrement à 100 % n’est pas en place. La nouvelle application logicielle est conçue pour fonctionner avec les produits Calabrio Compliance Recording et Quality Management, ainsi qu’avec le logiciel Cisco Quality Management, version 2.6.x ou supérieure.
À propos de Calabrio, Inc. Calabrio, Inc. développe et commercialise Calabrio One™, une suite complète de logiciels de gestion des interactions avec les clients et des centres de contact, facile à mettre en œuvre, à utiliser et à entretenir. Calabrio One est flexible – il propose des offres groupées de produits et des modules complémentaires qui permettent aux clients de commencer avec l’ensemble d’applications et de fonctionnalités qui conviennent à leur entreprise aujourd’hui, puis de renforcer leur succès avec de nouvelles applications et fonctionnalités au fur et à mesure que leur entreprise mûrit et que leurs besoins évoluent. Le nom Calabrio One représente une évolution vers une architecture moderne basée sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d’intégrer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d’optimiser l’ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur – agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio distribue son logiciel par le biais de partenariats avec des canaux de distribution et d’une relation OEM avec Cisco, et a installé le logiciel sur plus de 640 000 ordinateurs de bureau. Calabrio est membre du Cisco Developer Network (CDN), du Nortel Open developer program et membre Gold du programme DevConnect d’Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site www.calabrio.com.
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