Démonstration Insights
Découvrez comment fonctionne la gestion du personnel
Découvrez comment Insights intègre l’intelligence du centre de contact pilotée par l’IA dans l’ensemble de la suite Calabrio ONE.
Fonctionnalités de Contact Center BI
Transformez plus rapidement vos données en informations exploitables
Avec Insights, Calabrio ONE est la seule solution de gestion de l’engagement du personnel (WEM). solution de gestion de l’engagement du personnel (WEM) avec des analyses et une intelligence d’affaires alimentées par l’IA et intégrées à son cœur.
Les tableaux de bord interactifs prédéfinis, axés sur le centre de contact, fournissent un retour d’information immédiat et stimulent l’engagement en donnant à chaque utilisateur une visibilité d’un coup d’œil sur les rapports et les indicateurs clés de performance qui comptent le plus, et en fournissant un point de départ pour plonger dans les données et agir en fonction des tendances.
Cette puissante fonctionnalité prête à l’emploi permet à tout un chacun de découvrir facilement les tendances cachées, d’identifier les principaux moteurs de l’entreprise et d’effectuer de puissantes analyses et prévisions par simulation, sans aucune expertise technique ni expérience en matière de ML.
Simplifiez votre processus d’analyse et de création de tableaux de bord. Avec Insights, vous avez accès à des thèmes prédéfinis et vous avez la possibilité de créer et de personnaliser les vôtres à l’aide de l’éditeur de thèmes intuitif. Partagez les thèmes sans effort avec vos collègues pour garantir la cohérence de l’image de marque de votre entreprise.
Vous ne savez pas quel type de visuel choisir ? Avec Autograph, il vous suffit de sélectionner les champs que vous souhaitez utiliser et Insights utilise le type visuel le plus approprié en fonction du nombre et des types de données des champs sélectionnés.
Avec Insights, vous avez accès à une variété de types de visuels, y compris des cartes thermiques, des cartes arborescentes, des barres de données, des graphiques de jauge et bien plus encore, permettant à vos données de véhiculer une narration convaincante.
Les auteurs peuvent facilement publier et partager des tableaux de bord interactifs dans toute l’entreprise, facilitant ainsi la circulation de l’information dans le centre de contact et parmi les principales parties prenantes. Besoin de programmer l’envoi de tableaux de bord ? Nous vous couvrons également dans ce domaine.
Tableaux de bord préconstruits
Les tableaux de bord interactifs prédéfinis, axés sur le centre de contact, fournissent un retour d’information immédiat et stimulent l’engagement en donnant à chaque utilisateur une visibilité d’un coup d’œil sur les rapports et les indicateurs clés de performance qui comptent le plus, et en fournissant un point de départ pour plonger dans les données et agir en fonction des tendances.
Analyse basée sur la ML
Cette puissante fonctionnalité prête à l’emploi permet à tout un chacun de découvrir facilement les tendances cachées, d’identifier les principaux moteurs de l’entreprise et d’effectuer de puissantes analyses et prévisions par simulation, sans aucune expertise technique ni expérience en matière de ML.
Thèmes
Simplifiez votre processus d’analyse et de création de tableaux de bord. Avec Insights, vous avez accès à des thèmes prédéfinis et vous avez la possibilité de créer et de personnaliser les vôtres à l’aide de l’éditeur de thèmes intuitif. Partagez les thèmes sans effort avec vos collègues pour garantir la cohérence de l’image de marque de votre entreprise.
AutoGraph
Vous ne savez pas quel type de visuel choisir ? Avec Autograph, il vous suffit de sélectionner les champs que vous souhaitez utiliser et Insights utilise le type visuel le plus approprié en fonction du nombre et des types de données des champs sélectionnés.
Options visuelles multiples
Avec Insights, vous avez accès à une variété de types de visuels, y compris des cartes thermiques, des cartes arborescentes, des barres de données, des graphiques de jauge et bien plus encore, permettant à vos données de véhiculer une narration convaincante.
Partage du tableau de bord
Les auteurs peuvent facilement publier et partager des tableaux de bord interactifs dans toute l’entreprise, facilitant ainsi la circulation de l’information dans le centre de contact et parmi les principales parties prenantes. Besoin de programmer l’envoi de tableaux de bord ? Nous vous couvrons également dans ce domaine.
Comment la Business Intelligence à l’échelle de l’entreprise libère le potentiel de votre centre de contact
Les centres de contact produisent des quantités incroyables de données. Pourtant, pour de trop nombreuses entreprises, l’ampleur et la complexité des données relatives aux interactions avec les clients ne constituent pas un atout, mais plutôt un fardeau, une source de confusion ou un défi majeur à relever, et ce, généralement dans le cadre de plusieurs applications. La plupart des organisations analysent seulement 12 pour cent de leurs données
C’est pourquoi Insights, l’outil de veille stratégique des centres de contact alimenté par l’IA de Calabrio, s’appuie sur une technologie cloud de pointe et une IA générative de dernière génération pour aider les équipes à innover, à s’adapter et à exceller dans l’environnement actuel axé sur les données. Avec Insights, la conversion des données brutes en informations exploitables ne doit plus être la pierre d’achoppement qui prend du temps et nécessite beaucoup de travail, comme c’est le cas pour de nombreux centres de contact.
Exploitez le potentiel de vos données grâce à Insights
Grâce à une solution de veille stratégique basée sur l’IA, à la fois puissante et facile à utiliser, qui soutient votre centre de contact, votre équipe peut :
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances
Découvrez comment Calabrio a aidé de grandes marques à relever des défis et à dégager des avantages concurrentiels.
GreenPath Financial manquait de données pour comprendre l’impact du marketing. Avec Calabrio Analytics, ils ont exploité la voix de leurs clients pour augmenter rapidement le NPS, accroître de 150 % le volume d’appels vers leur public cible, et bien plus encore.
« Pendant des années, nous avons mené des campagnes de marketing pour essayer d’atteindre les gens, mais nous n’avons jamais su si elles étaient efficaces ou non. Avant le système Calabrio, nous n’étions pas en mesure d’en faire le suivi.
Nous devrions recevoir plus d’un million d’appels téléphoniques cette année. L’analyse prédictive nous indique donc qu’un NPS de 91 % signifie que 910 000 de ces appels totaux se traduiront par des scores de promoteurs positifs ».
Lorsque 1 500 membres d’un centre de contact traitent près de 9 millions d’interactions globales chaque année, les longues attentes et les temps de silence s’additionnent de manière importante. Calabrio Analytics a aidé Peckham à comprendre et à traiter les causes profondes et, en fin de compte, à générer un chiffre d’affaires annuel supplémentaire de 2,7 millions de dollars.
Pourquoi Calabrio
Des liens plus significatifs et plus humains
Des millions d’agents font confiance aux solutions Calabrio, car nous les aidons à libérer la véritable voix du client et à fournir ce dont les marques ont besoin : des interactions engageantes, une véritable intelligence basée sur les données et une croissance durable.
Avis des clients
Des outils d’intelligence conversationnelle de premier plan conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Courtney R
Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Utilisateur vérifié
Organisation du commerce de détail d'entreprise
Adil G
Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise
Courtney R
Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Utilisateur vérifié
Organisation du commerce de détail d'entreprise
Adil G
Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise
Foire aux questions
Vous cherchez de l’aide ?
Obtenez des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur la gestion de la main-d’œuvre.
La Business Intelligence (BI) des centres de contact transforme les données brutes de votre centre de contact en informations exploitables. Considérez-le comme une lentille puissante qui vous aide à voir l’ensemble du tableau de ce qui se passe dans votre centre de contact. En analysant les interactions, les performances des agents et les tendances des clients, l’informatique décisionnelle des centres de contact révèle les domaines à améliorer, vous aide à mieux comprendre les besoins des clients et vous permet de prendre des décisions fondées sur des données qui améliorent à la fois l’expérience des clients et des agents.
Si, à ce jour, les outils de veille stratégique ont permis de donner un sens à d’énormes quantités de données d’interaction, le passage de l’information à l’action nécessite encore souvent un travail de fond, et souvent une expertise, de la part des différentes parties de l’entreprise.
C’est là qu’Insights et l’intelligence artificielle qui l’anime changent la donne. La business intelligence alimentée par l’IA accélère à la fois l’accès et l’analyse des données les plus importantes concernant les clients et les agents. Grâce à l’apprentissage automatique, Insights va au-delà des simples rapports. Elle permet de prédire les tendances, de mettre en évidence les problèmes inattendus et d’aller au cœur du pourquoi des choses.
Parallèlement, l’IA sous-jacente permet aux utilisateurs de toute l’entreprise d’approfondir facilement les données. En interagissant avec les données à l’aide du langage naturel, les utilisateurs peuvent poser des questions ad hoc et effectuer des analyses à la volée, puis les partager avec les parties prenantes, en toute simplicité. Les insights et la business intelligence alimentée par l’IA alimentent des décisions plus rapides et mieux informées pour améliorer votre expérience client et optimiser votre centre de contact.
Data Explorer était le précédent outil de veille stratégique de Calabrio pour les centres de contact. Lancé au début de l’année 2024 et ensuite déployé pour les clients existants de Calabrio, Insights a remplacé Data Explorer dans la suite Calabrio ONE, donnant aux utilisateurs l’accès à l’outil de BI le plus moderne et le plus intuitif.
