Logiciel de prévision et de planification pour les centres d'appels
Automatiser les prévisions et simplifier la planification
Accélérez les prévisions, éliminez les tâches fastidieuses et rationalisez votre processus de planification des équipes grâce à la solution complète de planification des centres de contact de Calabrio.
La confiance des marques mondiales
Démonstration WFM
Découvrez le fonctionnement de l’ordonnancement et des prévisions
Découvrez le logiciel complet de planification de centre d’appels de Calabrio grâce à une démonstration gratuite.
Type de démonstration
Feature
- Calabrio One Suite
Solutions de prévision et de programmation pour les centres d'appels
Transformer la planification, l’ordonnancement et la gestion des effectifs
Mettez vos agents dans les meilleures conditions pour offrir des expériences gagnantes grâce à de puissants outils de prévision et de planification, qui font partie de la suite d’optimisation de la main-d’œuvre de Calabrio.
L’importance des outils de prévision et de programmation pour les centres de contact
Lorsqu’il s’agit de maximiser l’efficacité, la précision et, en fin de compte, la qualité du service, le processus de prévision et de planification est peut-être la chose la plus importante à réaliser. Une prévision précise est fondamentale : elle informe chaque aspect de la préparation et de la performance du centre de contact ; elle garantit que le budget, le personnel et les normes de conformité sont respectés ; et elle assure que les agents sont dans la bonne position pour offrir des expériences exceptionnelles. Et tout commence par l’utilisation du bon logiciel.
L’importance des logiciels de prévision et d’ordonnancement
La prévision elle-même est une forme d’art. Mais sans les bons outils, même les planificateurs et les analystes de main-d’œuvre les plus expérimentés auront du mal à maintenir la précision.
Ce qu’il faut rechercher dans un logiciel de planification pour centre d’appels
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances
Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders dans de nombreux secteurs à tirer le meilleur parti de leurs données d’expérience client.
La ville de Vancouver a utilisé les outils WFM et QM de Calabrio pour améliorer l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée de ses employés et pour traiter un nombre d’appels beaucoup plus important. En 16 mois, le taux de rotation des agents a été de 0 % malgré une augmentation du volume de 397 %.
« Dans un centre d’appel, le temps se mesure en secondes. Si je peux obtenir 10 minutes de plus par jour de productivité d’une personne multipliée par tous nos agents, alors je peux économiser de l’argent en n’embauchant pas un autre employé. »
GreenPath Financial manquait de données pour comprendre l’impact du marketing. Avec Calabrio Analytics, ils ont exploité la voix de leurs clients pour augmenter rapidement le NPS, accroître de 150 % le volume d’appels vers leur public cible, et bien plus encore.
« Pendant des années, nous avons mené des campagnes de marketing pour essayer d’atteindre les gens, mais nous n’avons jamais su si elles étaient efficaces ou non. Avant le système Calabrio, nous n’étions pas en mesure d’en faire le suivi.
Chez Broad River Retail, Calabrio WFM maximise la productivité des agents sans avoir d’impact négatif sur les niveaux de service du centre de contact.
« Les outils[Calabrio’s] sont faciles à utiliser et la navigation est logique. De plus, il ne nécessite pas une grande équipe pour l’administrer ! Il nous a permis d’élever les performances de notre centre de contact à un niveau bien plus élevé ».
L’analyse des temps d’attente des nouveaux agents a permis à Thomson Reuters d’identifier les possibilités de formation afin de réduire considérablement les temps d’appel et d’améliorer la satisfaction des clients.
« Nous nous doutions – et cela s’est avéré vrai – que la combinaison de l’analyse de la qualité et de l’analyse du bureau de Calabrio nous donnerait les informations importantes dont nous avions besoin pour le centre de contact.
« Lorsqu’on nous a proposé la solution Calabrio Quality Management, nous avons été intrigués par son architecture innovante, sa simplicité d’administration et sa feuille de route impressionnante. Nous avons constaté que cette solution correspondait parfaitement à notre activité. » a
Pourquoi Calabrio
Des liens plus significatifs et plus humains
Des millions d’agents font confiance aux solutions Calabrio, car nous les aidons à libérer la véritable voix du client et à fournir ce dont les marques ont besoin : des interactions engageantes, une véritable intelligence basée sur les données et une croissance durable.
Avis des clients
Leaders en matière de satisfaction de la main-d’œuvre des centres de contact
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions visant à augmenter les revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
