Solutions de gestion du personnel à distance : Adaptées à la façon dont votre équipe travaille

Les agents peuvent suivre leurs performances grâce à des tableaux de bord personnalisés et les ajuster si nécessaire. Les agents peuvent également demander un mentorat de la part de leurs pairs, ce qui permet à la fois de stimuler les agents les moins performants et d’offrir des opportunités de développement aux agents les plus performants.

Calabrio propose une application mobile en libre-service pour la planification. Les agents de première ligne communiquent facilement leurs demandes et leurs absences, où qu’ils se trouvent, et restent informés de tout changement de planning.

La planification dynamique et la disponibilité offrent des choix aux agents tout en équilibrant les besoins du centre de contact afin d’améliorer l’engagement des agents sans sacrifier le service à la clientèle.

Automatisez les tâches fastidieuses après l’appel tout en fournissant des résumés succincts de toutes les interactions grâce à l’outil innovant de résumé d’interaction alimenté par l’IA. Les résumés sont consultables, ce qui permet aux agents de retrouver des interactions similaires et d’obtenir de nouvelles informations.

Automatisez l’évaluation de 100 % des interactions avec les clients, en supprimant les examens manuels qui prennent beaucoup de temps. Notre fonction Auto QM pilotée par l’IA évalue des critères clés tels que l’empathie, le langage professionnel, le déroulement de la conversation et le processus de mise en attente/transfert.

Plongez dans les interactions nuancées avec les clients grâce aux scores de sentiment (positif, neutre ou négatif) pour chaque appel. Incorporez ensuite les scores de sentiment dans les processus de gestion de la qualité et de coaching des agents afin d’ajouter une dimension humaine et empathique.

Les agents ont la possibilité de faire des heures supplémentaires ou de prendre des congés volontaires pour faire face à des changements imprévus dans les besoins en personnel, tout en gardant à l’esprit les besoins de l’entreprise.

Donnez aux employés la possibilité d’avoir leur mot à dire sur leur emploi du temps préféré, tout en fournissant à l’organisation un outil de planification aligné sur les priorités et les indicateurs clés de performance (KPI) de l’entreprise.

Gagnez du temps et de l’argent en libérant des ressources précieuses et en éliminant les approbations de vacances et de congés sur papier. Les employés réservent leurs absences de manière autonome via le portail ou l’application MyTime, et reçoivent des approbations manuelles ou automatisées basées sur les règles de l’entreprise.