Solutions pour les entreprises et le leadership

Entendez toute la voix du client. Capture every call, email, chat, text, and message with reliable customer interaction recording. Transformez ensuite ces données brutes en informations clients exploitables grâce aux outils d’analyse entièrement intégrés et alimentés par l’IA. Stockez en toute sécurité tous ces renseignements sur les clients dans le nuage et retrouvez rapidement les interactions pour former les agents, prouver l’adhésion ou régler les litiges.

Saisissez toutes les opportunités d’amélioration des performances grâce à un logiciel de gestion de la qualité de premier plan. Analysez chaque interaction grâce à l’analyse prédictive. Découvrez les nuances grâce à l’analyse de la parole en texte et à l’analyse des sentiments. Donnez aux managers et aux agents une visibilité en temps quasi réel sur leurs performances, puis incitez-les à s’améliorer grâce à la gamification intégrée et au coaching personnalisé.

Obtenez les outils WFM de centre de contact alimentés par l’IA pour équilibrer parfaitement la demande des clients, la satisfaction des employés et l’efficacité opérationnelle de bout en bout. Prévoyez avec précision le volume et planifiez les bons agents avec les bonnes compétences au bon moment. Donnez aux agents liberté et flexibilité grâce à l’auto-planification. Utilisez l’automatisation intelligente pour rationaliser les flux de travail, éliminer les charges et libérer les employés pour qu’ils se concentrent sur ce qui a le plus d’impact sur l’entreprise.

Intégrez l’excellence basée sur les données dans toute votre entreprise, quelle que soit l’expertise. Donnez à votre centre de contact – et à votre entreprise – une longueur d’avance sur le marché grâce à des informations basées sur l’IA pour les sentiments prédictifs, l’évaluation des interactions et les occurrences d’expressions. Identifiez les causes profondes, mettez le doigt sur les goulets d’étranglement et révélez des opportunités exploitables pour améliorer à la fois le fonctionnement de votre entreprise et la façon dont les clients interagissent avec votre marque.

Tirez parti des outils de veille stratégique les plus modernes et les plus faciles à utiliser. Accélérez la création de rapports centrés sur le client et passez plus rapidement de la connaissance à l’action. Créez et automatisez facilement des rapports personnalisés à l’aide d’outils alimentés par l’IA. Partagez ensuite ces informations avec l’ensemble de l’entreprise grâce à des visualisations intuitives. Mettre l’accent sur le client, depuis les ventes et le marketing jusqu’au développement de produits et à la fourniture de services.

Améliorez la qualité de chaque conversation avec vos clients, y compris avec les chatbots et les robots vocaux de votre service client. Calabrio’s sophisticated chatbot analytics platform makes it easier than ever for your team to monitor the metrics matter and translate insights to improved KPIs.