Provide Better Service and Sales

Entendez la vraie voix de votre client

Exploitez la puissance de l’intelligence conversationnelle pour améliorer la qualité du service et stimuler les performances commerciales.

• Révéler toute l’histoire : L’analyse avancée de la parole, du texte et des sentiments s’associe pour fournir une image complète de chaque conversation, en mettant en évidence les facteurs clés de la satisfaction du service et de la réussite des ventes.
• Identifiez les tendances et les modèles : Découvrez des informations cachées pour comprendre les besoins des clients, les comportements des agents et l’efficacité des différentes approches de vente et de service.
• Donnez aux employés les moyens d’agir grâce à la veille stratégique pilotée par l’IA : Facilitez la visualisation, l’analyse et le partage des indicateurs les plus importants, même pour les utilisateurs non techniques, grâce à Insights, un outil de création de rapports personnalisés alimenté par l’IA. Donnez aux employés un accès instantané aux données critiques qui peuvent être utilisées pour améliorer les ventes et le service.
• Alimentez un marketing et des ventes plus intelligents : Prenez le pouls des clients en temps réel et créez des profils riches qui soutiennent des messages marketing et des stratégies de vente plus intelligents.

Optimisez l’efficacité opérationnelle et obtenez des performances maximales

Veillez à ce que les bons agents soient disponibles au moment et à l’endroit où ils sont nécessaires pour garantir une qualité et des résultats constants.

• Maintenez une dotation en personnel optimale : Répondez aux changements soudains de la demande des clients à l’aide de prévisions avancées et d’une planification omnicanale.
• Identifiez les goulets d’étranglement et les problèmes techniques : Surveillez les performances en temps quasi réel afin d’éliminer les problèmes à l’origine d’inefficacités, d’une baisse de la qualité du service et d’opportunités manquées.
• Responsabilisez les agents et luttez contre l’épuisement professionnel : Fournissez des outils pratiques d’auto-planification pour favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, maximiser l’engagement et inspirer de meilleures performances.

Créez les robots performants dont vous et vos clients avez besoin

Tirez parti de puissantes analyses de robots pour améliorer les performances des robots vocaux et de chat, augmenter le self-service et soutenir les agents en direct.

• Améliorez l’automatisation des services : Identifiez rapidement les difficultés rencontrées par les robots afin d’apporter des améliorations ciblées qui améliorent les délais de résolution et le taux de satisfaction de la clientèle.
• Déviez le volume et libérez des agents : Améliorez le confinement des robots pour permettre aux agents de se concentrer sur les interactions avec les clients pour lesquelles leurs compétences sont les plus nécessaires.
• Transformez les données brutes des conversations en informations : L’IA organise automatiquement les conversations en thèmes pour accélérer le diagnostic et l’amélioration. Utilisez les messages de clients réels pour combler les lacunes du contenu et améliorer les réponses des robots.