La confiance des marques mondiales
Caractéristiques de Calabrio ONE
La gestion des effectifs des centres de contact en toute simplicité
Tirez le meilleur parti de votre personnel et de toutes vos données d’interaction avec les clients grâce à des solutions de centre de contact puissantes et faciles à utiliser pour les PME.
Tirez parti des prévisions et des outils de planification automatisés pour établir en toute confiance des programmes pour l’ensemble des canaux et des compétences, et pour être présent lorsque les citoyens ont le plus besoin de vous. Réagissez instantanément aux changements de volume, même rapides, grâce aux outils d’automatisation intrajournalière. Et ce, tout en favorisant l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée des employés et en leur offrant une plus grande flexibilité grâce à des outils de planification en libre-service très pratiques.
Exploitez la véritable voix de vos citoyens pour répondre stratégiquement à leurs besoins, offrir de meilleures expériences et instaurer la confiance. Capturez en toute sécurité chaque appel, e-mail, texte, chat et message. Transformez ensuite sans effort ces données brutes en informations exploitables.
Favorisez la montée en compétence rapide des agents et l’amélioration de l’engagement grâce au retour d’information personnalisé et au coaching que les employés souhaitent. Évaluez automatiquement chaque interaction pour gagner du temps, repérer les goulets d’étranglement et les lacunes en matière de compétences et, en fin de compte, créer de meilleures expériences pour les citoyens sur l’ensemble des canaux.
Exploitez la puissance de l’IA grâce à l’analyse et à la veille stratégique intégrées dans la suite Calabrio. Alimentez l’excellence basée sur les données et facilitez une prise de décision plus rapide et plus intelligente. Utilisez l’analyse pour mieux comprendre le parcours du client, analyser le sentiment des citoyens, identifier les domaines à améliorer, et bien plus encore.
Tirez parti des outils de veille stratégique les plus modernes et les plus faciles à utiliser.
Passez plus rapidement de la compréhension à l’action et à l’impact grâce à l’ensemble de vos données d’interaction regroupées en un seul endroit. Aidez vos équipes à créer et à partager facilement des rapports personnalisés grâce à des outils alimentés par l’IA et à des tableaux de bord prédéfinis conçus pour répondre aux besoins des centres de contact d’aujourd’hui. Donnez à chaque utilisateur une visibilité facile et immédiate sur les rapports et les mesures qui comptent le plus.
Gestion du personnel
Tirez parti des prévisions et des outils de planification automatisés pour établir en toute confiance des programmes pour l’ensemble des canaux et des compétences, et pour être présent lorsque les citoyens ont le plus besoin de vous. Réagissez instantanément aux changements de volume, même rapides, grâce aux outils d’automatisation intrajournalière. Et ce, tout en favorisant l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée des employés et en leur offrant une plus grande flexibilité grâce à des outils de planification en libre-service très pratiques.
Enregistrement des appels
Exploitez la véritable voix de vos citoyens pour répondre stratégiquement à leurs besoins, offrir de meilleures expériences et instaurer la confiance. Capturez en toute sécurité chaque appel, e-mail, texte, chat et message. Transformez ensuite sans effort ces données brutes en informations exploitables.
Gestion de la qualité
Favorisez la montée en compétence rapide des agents et l’amélioration de l’engagement grâce au retour d’information personnalisé et au coaching que les employés souhaitent. Évaluez automatiquement chaque interaction pour gagner du temps, repérer les goulets d’étranglement et les lacunes en matière de compétences et, en fin de compte, créer de meilleures expériences pour les citoyens sur l’ensemble des canaux.
Des analyses basées sur l'IA
Exploitez la puissance de l’IA grâce à l’analyse et à la veille stratégique intégrées dans la suite Calabrio. Alimentez l’excellence basée sur les données et facilitez une prise de décision plus rapide et plus intelligente. Utilisez l’analyse pour mieux comprendre le parcours du client, analyser le sentiment des citoyens, identifier les domaines à améliorer, et bien plus encore.
Rapports à l'échelle de la suite
Tirez parti des outils de veille stratégique les plus modernes et les plus faciles à utiliser.
Passez plus rapidement de la compréhension à l’action et à l’impact grâce à l’ensemble de vos données d’interaction regroupées en un seul endroit. Aidez vos équipes à créer et à partager facilement des rapports personnalisés grâce à des outils alimentés par l’IA et à des tableaux de bord prédéfinis conçus pour répondre aux besoins des centres de contact d’aujourd’hui. Donnez à chaque utilisateur une visibilité facile et immédiate sur les rapports et les mesures qui comptent le plus.
Des solutions qui amplifient la voix des citoyens
Nous vous aidons à comprendre toutes les interactions de soutien. Notre logiciel basé sur le cloud relie tout ce dont votre centre de contact a besoin : enregistrement des appels, assurance qualité, coaching des performances, gestion des effectifs, analyse et gestion des données.
Des logiciels fiables et sécurisés pour les centres de contact du secteur public
En tant que fondement d’un centre de contact centré sur le citoyen, notre suite complète est un allié de confiance pour enrichir les connexions communautaires. Utilisez-le pour accroître l’efficacité, réduire les frais généraux et augmenter le taux de recommandation net sans sacrifier la sécurité ou la conformité.
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances
Découvrez comment Calabrio a aidé des équipes à relever des défis et à dégager des avantages concurrentiels.
La ville de Vancouver a utilisé les outils WFM et QM de Calabrio pour améliorer l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée de ses employés et pour traiter un nombre d’appels beaucoup plus important. En 16 mois, le taux de rotation des agents a été de 0 % malgré une augmentation du volume de 397 %.
« Dans un centre d’appel, le temps se mesure en secondes. Si je peux obtenir 10 minutes de plus par jour de productivité d’une personne multipliée par tous nos agents, alors je peux économiser de l’argent en n’embauchant pas un autre employé. »
Le processus d’évaluation de l’assurance qualité de GCE, très manuel, prenait beaucoup de temps et donnait des résultats mitigés. En s’appuyant sur Calabrio, ils ont transformé leur AQ et augmenté le nombre d’évaluations mensuelles réalisées de 67%.
« Calabrio incarne l’ouverture d’esprit et l’approche collaborative que nous voulions mettre en place en tant qu’équipe d’assurance qualité.
Pourquoi Calabrio
Des liens plus significatifs et plus humains
Les solutions Calabrio sont utilisées par des millions d’agents, et ce n’est pas fini, car nous les aidons à libérer la véritable voix du client et à fournir ce que les marques recherchent : des interactions engageantes, une véritable intelligence économique et une croissance durable.
Avis des clients
Leaders en matière de gestion des effectifs et de satisfaction de la clientèle
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Comment nous aidons les marques
Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines
Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Calabrio ONE
Logiciel de performance de la main-d'œuvre pour le centre de contact
Les expériences de la fusée avec une vue vraiment holistique de votre centre de contact.
