Services professionnels pour les centres de contact et WFO

Au service de votre réussite

Calabrio ONE est conçu pour transformer votre centre de contact. Notre équipe de services professionnels est conçue pour s’assurer que la transformation produit d’excellents résultats pour votre organisation. Vous pouvez compter sur nos chefs de projet, nos ingénieurs certifiés et nos consultants pour un service exceptionnel, que vous déployiez Calabrio ONE pour la première fois ou que vous lanciez une nouvelle initiative pour obtenir de nouveaux avantages audacieux de la plateforme.

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La confiance des marques mondiales

Les experts en transformation de l'informatique en nuage simplifient votre parcours

Si vous passez d’un environnement sur site à l’informatique dématérialisée, vous avez frappé à la bonne porte. Chaque jour, nous travaillons avec les clients de Calabrio pour réaliser des transformations sécurisées et non perturbatrices de l’informatique en nuage. Chaque voyage est unique en termes de point de départ et d’objectif. Notre équipe d’experts en CCaaS et en intégration comprend les nuances de votre chemin vers le cloud.

Expertise en matière de sécurité et impact sur la réussite des mises en œuvre

Chaque organisation semble éprouver une certaine appréhension à l’idée de passer à l’informatique dématérialisée. Mes données sont-elles en sécurité ? Les données de mes clients seront-elles en sécurité ? Nos activités se dérouleront-elles sans interruption ? Les connaissances en matière de sécurité et de fiabilité sont approfondies au sein de l’équipe des services professionnels de Calabrio. Faites confiance à notre équipe et sentez-vous bien à chaque étape de votre voyage vers le cloud.

Études de cas

Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances

Découvrez comment Calabrio a aidé de grandes marques à relever des défis et à dégager des avantages concurrentiels.

Une entreprise de télécommunications britannique est passée à un modèle d’assistance entièrement numérique et avait besoin d’un chatbot en seulement 8 semaines. L’équipe de Calabrio les a non seulement aidés à construire et à mettre en œuvre un bot, mais aussi à le gérer et à l’améliorer, car il a généré un retour sur investissement de 138 % après seulement six mois.

Télécommunications au Royaume-Uni

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GE Appliances ne disposait pas de solutions efficaces de WFM et de QM. En utilisant Calabrio ONE et Amazon Connect, ils ont réalisé des gains incroyables en termes d’efficacité et d’adhésion tout en réduisant l’attrition de 25 %.

Appareils GE

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Calabrio ONE

Une suite pour comprendre et améliorer chaque interaction

Obtenez tous les outils dont vous avez besoin dans une suite de performance des effectifs entièrement intégrée.

En savoir plus sur Calabrio ONE

Comment nous respectons les délais et le budget des projets

Nos experts en services professionnels WFO ont développé des indicateurs qui nous permettent de suivre et de communiquer l’avancement du projet, afin que chaque déploiement ou mise à niveau soit non seulement achevé avec succès, mais aussi construit pour maintenir l’élan et obtenir des résultats mesurables sur le long terme.

Une équipe adaptée à chaque tâche

Nous avons passé des années à constituer notre équipe de services professionnels avec des ingénieurs certifiés et des experts SaaS et d’intégration hautement qualifiés qui comprennent les centres de contact, un large éventail de fournisseurs et de plates-formes, et les besoins spécifiques de chaque marché vertical que nous servons. Notre large éventail de talents garantit que la bonne équipe sera affectée à vos projets de déploiement ou de mise à niveau.

La formation et l'apprentissage en ligne offrent un contenu de qualité

Nous proposons d’excellents contenus de formation dirigés par un instructeur ou autodirigés, y compris le nouveau Learning Studio. Notre propre équipe utilise ces actifs pour garantir les meilleurs résultats, et elle est toujours disponible pour fournir des informations et des formations à vos propres équipes techniques.

Le parcours de la mise en œuvre

Ce à quoi vous pouvez vous attendre en tant que client de Calabrio

Calabrio ne se contente pas de fournir une implémentation technique. Nous fournissons une assistance complète au changement, en collaborant avec les clients tout au long du processus d’intégration jusqu’à ce que vous soyez lancé avec succès.

Initiation

Commencez votre mise en œuvre avec des consultants, des gestionnaires de projet et des ingénieurs dédiés qui font partie intégrante du projet dès le début.

Exigences de l'entreprise

Notre équipe saisit les principales exigences de l’entreprise et élabore des recommandations et des meilleures pratiques sur mesure afin de développer la solution optimale pour votre entreprise.

Formation et configuration

En animant des ateliers approfondis et conviviaux avec votre équipe, nous permettons aux utilisateurs de se familiariser avec le système et nous le configurons en fonction de vos besoins et de vos préférences.

Acceptation de l'utilisateur et mise en service

Au moment de la mise en ligne, notre équipe est là pour vous conseiller sur les tests d’acceptation par l’utilisateur, le lancement officiel et les meilleures pratiques.

Support Handoff

Nous facilitons le transfert vers votre équipe d’assistance dédiée, en veillant à assurer une transition transparente et sans heurts.

Services gérés

Lorsque cela s’avère nécessaire, nous coordonnons un transfert chaleureux vers une équipe de services gérés composée d’experts en SaaS et en intégration qui répondent spécifiquement à vos besoins en matière de mise à niveau ou de projets en cours.

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