Risque et conformité des centres de contact

Protégez ce qui compte le plus

Des innovations auxquelles vous pouvez faire confiance pour simplifier la gestion de la conformité des centres de contact et protéger vos clients contre les risques en constante évolution.

Réservez une démonstration obtenir un devis

La confiance des marques mondiales

Construire un centre de contact plus sécurisé dès le départ

Lorsqu’il s’agit de risques et de conformité dans les centres de contact, les enjeux ne font qu’augmenter. Protéger les données des clients contre des menaces de plus en plus sophistiquées est un défi majeur. Il faut également veiller à ce que les agents et les processus soient conformes aux réglementations gouvernementales et sectorielles.

Dans cet environnement en constante évolution, une chose est sûre : la conception des logiciels, des systèmes et des processus que vous utilisez doit refléter une connaissance approfondie de la sécurité des données et de la conformité réglementaire.

Atténuation des risques et de la conformité basée sur une connaissance approfondie de l'industrie

Notre approche de la gestion des risques et de la conformité des centres de contact repose sur une connaissance approfondie du secteur. Qu’il s’agisse de PCI, HIPAA ou MiFID, nous comprenons les complexités de votre secteur et des interactions avec vos clients. Nous donnons aux responsables des centres de contact les outils nécessaires pour détecter les fraudes, mener des enquêtes et atténuer les risques de sécurité spécifiques pour les clients d’un large éventail de marchés, notamment dans les secteurs de la finance, de la vente au détail, de l’administration publique et de la santé. Tout cela en fournissant une solution conçue pour soutenir la conformité aux réglementations sur les données personnelles telles que le GDPR ou le CCPA.

En sécurité dans l'informatique dématérialisée – Une sécurité renforcée pour les données des clients

Les responsables des centres de contact veulent savoir : « Mes données sont-elles en sécurité dans le nuage ? ». La réponse est « oui ». La sécurité de notre infrastructure en nuage dépasse celle des systèmes traditionnels sur site. Notre logiciel crypte automatiquement toutes vos données, qu’elles soient en cours d’utilisation, en transit ou en stockage. Même dans le cas improbable où un utilisateur non autorisé acquerrait certaines de vos données, des techniques de cryptage sophistiquées les rendraient inutilisables. En outre, Calabrio exploite les mécanismes de sécurité intégrés dans le nuage pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données.

En savoir plus sur nos engagements en matière de sécurité de l’information.

Conformité basée sur l'analyse – Une approche plus intelligente

La conformité ne doit pas être une épine dans le pied de la gestion des centres de contact. Les puissants moteurs d’analyse de Calabrio permettent aux gestionnaires d’avoir un œil intelligent sur chaque interaction avec le client. Voir les tendances en matière de conformité des scripts. Recevez des alertes lorsque les agents disent quelque chose qu’ils ne devraient pas dire – ou lorsque les clients menacent d’escalade ou de litige. Nos technologies permettent une approche plus intelligente de la conformité des centres de contact, en favorisant la résolution proactive des problèmes et le coaching des agents, tout en garantissant que les agents respectent le script.

Études de cas

Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances

Découvrez comment Calabrio a aidé de grandes marques à relever des défis et à dégager des avantages concurrentiels.

Ce fournisseur de paiement de premier plan avait besoin d’une mise à niveau WFM. Après avoir introduit Calabrio WFM, Dojo a constaté une augmentation de 25 % de l’efficacité, une diminution de 20 % des taux d’attrition et d’autres résultats incroyables.

Lire l'histoire

Les problèmes de planification absorbaient le temps de l’équipe de planification de la main-d’œuvre de Shopify. La mise en œuvre d’outils de planification modernes et automatisés leur a permis d’économiser plus de 40 heures par semaine rien que pour la planification des vacances, tout en simplifiant la complexité globale.

« La flexibilité et la mobilité de Calabrio nous ont permis d’étendre nos activités pour répondre aux besoins d’un public international, ainsi que de planifier une équipe d’agents à distance à l’échelle mondiale.

Travis Desjardins

Gestionnaire du personnel

Lire l'histoire

GE Appliances ne disposait pas de solutions efficaces de WFM et de QM. En utilisant Calabrio ONE et Amazon Connect, ils ont réalisé des gains incroyables en termes d’efficacité et d’adhésion tout en réduisant l’attrition de 25 %.

Appareils GE

Lire l'histoire

Calabrio ONE

Une suite pour comprendre et améliorer chaque interaction

Obtenez tous les outils dont vous avez besoin dans une suite de performance des effectifs entièrement intégrée.

Découvrez Calabrio ONE

Le parcours de la mise en œuvre

Simplifier la conformité PCI des centres de contact

Calabrio propose des fonctions de pause et de reprise manuelles et automatisées pour aider les centres de contact à capturer les informations dont ils ont besoin pour offrir une expérience client toujours exceptionnelle, tout en s’assurant qu’aucune information sensible n’est jamais enregistrée.

Notre logiciel intelligent réagit en temps réel au langage du client et aux actions de l’agent, éliminant ainsi les erreurs humaines sans ralentir les flux de travail de l’agent. Les centres de contact peuvent soutenir les efforts de conformité PCI tout en protégeant leurs précieux clients et leur réputation inestimable.

Réserver une démo

Vous êtes prêt à commencer ?

Découvrez Calabrio ONE en action grâce à une démonstration gratuite.