Solutions d'entreprise WFM et de centre de contact
Logiciel WFO True-Cloud : Autonomisez et optimisez votre entreprise mondiale
Donnez à votre personnel international les moyens d’être à son meilleur niveau, de surmonter la complexité des prévisions et de la planification, et d’offrir aux clients les expériences qu’ils attendent grâce à notre suite logicielle d’optimisation des effectifs de niveau professionnel.
Caractéristiques de Calabrio ONE
Des solutions intégrées pour le personnel de l’entreprise
Rationalisez vos opérations, obtenez de nouvelles informations et des gains d’efficacité, et créez des expériences exceptionnelles dans l’ensemble de votre empreinte mondiale. La suite Calabrio ONE de solutions d’entreprise pour la performance des effectifs permet aux équipes – multinationales et multicompétentes – de libérer tout le potentiel de leurs talents.
Capturez la véritable voix de votre client pour créer une entreprise véritablement intelligente. Enregistrez chaque appel, e-mail, chat, texte et message, quelle que soit la langue ou la localisation. Transformez les données brutes en une mine d’informations exploitables sur les clients. Stockez en toute sécurité les informations dans le nuage et utilisez l’IA pour trier, rechercher et récupérer rapidement les interactions afin d’améliorer le coaching, la conformité et bien plus encore.
Améliorez vos performances individuelles et globales. Facilitez la vie des équipes et des responsables qualité grâce à l’IA et à l’automatisation à tous les bons endroits : le scoring prédictif, les évaluations accélérées et les informations plus intelligentes alimentent un coaching de performance plus personnalisé. Obtenez de meilleurs résultats en temps quasi réel et donnez aux agents les outils dont ils ont besoin pour maintenir les améliorations à long terme.Wo
Répondez à l’évolution rapide des demandes et aux exigences des clients grâce à des solutions de gestion du personnel d’entreprise plus efficaces et plus performantes. Automatisez les prévisions, rationalisez la planification et adaptez-vous à l’évolution des exigences des clients tout en équilibrant les besoins de votre personnel. Éliminez les tâches manuelles répétitives et donnez aux employés les moyens d’agir grâce à des outils intuitifs en libre-service.
Intégrer l’excellence basée sur les données dans votre entreprise, quelle que soit l’expertise. Grâce aux analyses alimentées par l’IA et aux outils de BI intuitifs de l’ensemble de la suite, tout le monde peut rapidement découvrir des informations, créer des rapports personnalisés et collaborer en toute simplicité. En tant que source unique de vérité pour les données WEM et d’interaction, Calabrio ONE élimine le besoin d’applications multiples et permet aux équipes de résoudre des problèmes critiques grâce à une prise de décision accélérée et basée sur des données.
Tirez parti d’outils de reporting de pointe et conviviaux. Éliminez les silos, améliorez la collaboration et alimentez des décisions plus stratégiques en créant et en automatisant facilement des rapports avec l’aide de l’IA. Nos outils de reporting intuitifs accélèrent le temps d’impact et aident votre entreprise à se centrer sur le client à chaque point de contact et sur tous les marchés.
Tirez parti d’outils de reporting de pointe et conviviaux. Éliminez les silos, améliorez la collaboration et alimentez des décisions plus stratégiques en créant et en automatisant facilement des rapports avec l’aide de l’IA. Nos outils de reporting intuitifs accélèrent le temps d’impact et aident votre entreprise à se centrer sur le client à chaque point de contact et sur tous les marchés.
Améliorez la qualité de chaque conversation avec vos clients, y compris avec les chatbots et les voice bots de votre service client. Les solutions sophistiquées de Calabrio plateforme d’analyse des chatbots permet à votre équipe de surveiller plus facilement que jamais les paramètres importants et de traduire les informations en indicateurs clés de performance améliorés.
Enregistrement des interactions
Capturez la véritable voix de votre client pour créer une entreprise véritablement intelligente. Enregistrez chaque appel, e-mail, chat, texte et message, quelle que soit la langue ou la localisation. Transformez les données brutes en une mine d’informations exploitables sur les clients. Stockez en toute sécurité les informations dans le nuage et utilisez l’IA pour trier, rechercher et récupérer rapidement les interactions afin d’améliorer le coaching, la conformité et bien plus encore.
Gestion de la qualité
Améliorez vos performances individuelles et globales. Facilitez la vie des équipes et des responsables qualité grâce à l’IA et à l’automatisation à tous les bons endroits : le scoring prédictif, les évaluations accélérées et les informations plus intelligentes alimentent un coaching de performance plus personnalisé. Obtenez de meilleurs résultats en temps quasi réel et donnez aux agents les outils dont ils ont besoin pour maintenir les améliorations à long terme.Wo
Gestion du personnel
Répondez à l’évolution rapide des demandes et aux exigences des clients grâce à des solutions de gestion du personnel d’entreprise plus efficaces et plus performantes. Automatisez les prévisions, rationalisez la planification et adaptez-vous à l’évolution des exigences des clients tout en équilibrant les besoins de votre personnel. Éliminez les tâches manuelles répétitives et donnez aux employés les moyens d’agir grâce à des outils intuitifs en libre-service.
Des analyses basées sur l'IA
Intégrer l’excellence basée sur les données dans votre entreprise, quelle que soit l’expertise. Grâce aux analyses alimentées par l’IA et aux outils de BI intuitifs de l’ensemble de la suite, tout le monde peut rapidement découvrir des informations, créer des rapports personnalisés et collaborer en toute simplicité. En tant que source unique de vérité pour les données WEM et d’interaction, Calabrio ONE élimine le besoin d’applications multiples et permet aux équipes de résoudre des problèmes critiques grâce à une prise de décision accélérée et basée sur des données.
Rapports à l'échelle de la suite
Tirez parti d’outils de reporting de pointe et conviviaux. Éliminez les silos, améliorez la collaboration et alimentez des décisions plus stratégiques en créant et en automatisant facilement des rapports avec l’aide de l’IA. Nos outils de reporting intuitifs accélèrent le temps d’impact et aident votre entreprise à se centrer sur le client à chaque point de contact et sur tous les marchés.
Rapports à l'échelle de la suite
Tirez parti d’outils de reporting de pointe et conviviaux. Éliminez les silos, améliorez la collaboration et alimentez des décisions plus stratégiques en créant et en automatisant facilement des rapports avec l’aide de l’IA. Nos outils de reporting intuitifs accélèrent le temps d’impact et aident votre entreprise à se centrer sur le client à chaque point de contact et sur tous les marchés.
Analyse des robots
Améliorez la qualité de chaque conversation avec vos clients, y compris avec les chatbots et les voice bots de votre service client. Les solutions sophistiquées de Calabrio plateforme d’analyse des chatbots permet à votre équipe de surveiller plus facilement que jamais les paramètres importants et de traduire les informations en indicateurs clés de performance améliorés.
Titre d'appel
La suite complète pour l’engagement et l’autonomisation des travailleurs
Seule la suite Calabrio ONE Workforce Performance rassemble l’optimisation de la main-d’œuvre, l’engagement des agents et les solutions de business intelligence alimentées par l’IA dans une suite logicielle complète et véritablement cloud, conçue pour répondre aux besoins du centre de contact moderne et de la main-d’œuvre moderne.
Améliorer l'expérience des agents et des clients
Les clients veulent des expériences plus empathiques et personnalisées sur toute une série de canaux. Calabrio ONE offre à vos équipes une solution complète pour transformer les défis CX d’aujourd’hui en un avantage concurrentiel.
- Enregistrement des appels et analyse des interactions
- Gestion de la qualité des centres de contact
- Solutions robustes de gestion du personnel
- Plateforme sophistiquée d’analyse des chatbots
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances.
Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders dans un grand nombre de secteurs à tirer le meilleur parti de leurs employés talentueux.
L’analyse des temps d’attente des nouveaux agents a permis à Thomson Reuters d’identifier les possibilités de formation afin de réduire considérablement les temps d’appel et d’améliorer la satisfaction des clients.
« Nous nous doutions – et cela s’est avéré vrai – que la combinaison de l’analyse de la qualité et de l’analyse du bureau de Calabrio nous donnerait les informations importantes dont nous avions besoin pour le centre de contact.
« Lorsqu’on nous a proposé la solution Calabrio Quality Management, nous avons été intrigués par son architecture innovante, sa simplicité d’administration et sa feuille de route impressionnante. Nous avons constaté que cette solution correspondait parfaitement à notre activité. » a
Les problèmes de planification absorbaient le temps de l’équipe de planification de la main-d’œuvre de Shopify. La mise en œuvre d’outils de planification modernes et automatisés leur a permis d’économiser plus de 40 heures par semaine rien que pour la planification des vacances, tout en simplifiant la complexité globale.
« La flexibilité et la mobilité de Calabrio nous ont permis d’étendre nos activités pour répondre aux besoins d’un public international, ainsi que de planifier une équipe d’agents à distance à l’échelle mondiale.
Caractéristiques du Calabrio ONE WEM
Outils de gestion de la main-d’œuvre moderne.
Seule la suite Calabrio ONE Workforce Performance rassemble l’optimisation de la main-d’œuvre, l’engagement des agents et les solutions de business intelligence alimentées par l’IA dans une suite logicielle complète et véritablement cloud, conçue pour répondre aux besoins du centre de contact moderne et de la main-d’œuvre moderne.
Pourquoi Calabrio
Les clients ont des attentes élevées – Calabrio vous aide à les dépasser
Calabrio ONE est conçu pour répondre aux besoins des centres de contact et de gestion des effectifs des entreprises internationales d’aujourd’hui. C’est la raison pour laquelle les plus grandes marques lui font confiance et qu’il est utilisé par des millions d’agents.
L'impact en chiffres
Les statistiques parlent d'elles-mêmes
Les solutions Calabrio sont conçues pour avoir un impact maximal – et ces résultats concrets de nos clients montrent exactement le type d’impact que nos outils de pointe peuvent avoir pour des marques comme la vôtre.
Avis des clients
Leaders pour la main-d’œuvre des centres de contact
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Comment nous aidons les marques
Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines
Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Calabrio ONE
Logiciel de performance de la main-d'œuvre pour le centre de contact
Les expériences de la fusée avec une vue vraiment holistique de votre centre de contact.
