Bouwen aan betere merkbeleving met Calabrio Quality Management
Laat de voice-of-customer de drijfveer zijn voor een uitmuntende klantbeleving. Calabrio Quality Management gebruikt AI en automatisering als motor voor voorspellende beoordelingen, gestroomlijnde evaluaties, slimmere inzichten voor een doelgerichtere coaching. Geef managers de tools zich te richten op wat echt belangrijk is, zich sterke leiders te tonen en agents te inspireren de beste versie van zichzelf te zijn.
Bouwen aan betere merkbeleving met Calabrio Quality Management
Laat de voice-of-customer de drijfveer zijn voor een uitmuntende klantbeleving. Calabrio Quality Management gebruikt AI en automatisering als motor voor voorspellende beoordelingen, gestroomlijnde evaluaties, slimmere inzichten voor een doelgerichtere coaching. Geef managers de tools zich te richten op wat echt belangrijk is, zich sterke leiders te tonen en agents te inspireren de beste versie van zichzelf te zijn.
Jezelf oprichten om tegemoet te komen aan de verwachtingen van de consument en het personeel
Klanten eisen vandaag de dag steeds meer en zijn minder vergevingsgezind. Calabrio Quality Management biedt contactcenters de AI tools om te begrijpen waar (en hoe) ze zich kunnen verbeteren. De eisen van je workforce zijn ook veranderd. Remote en hybride werken leggen de tekortkomingen van het ouderwetse contactcenter genadeloos bloot. Je moet in staat zijn je werknemers overal te kunnen monitoren en ontwikkelen. Een succesvol kwaliteits- en coachingsprogramma op basis van automatisering en tools voor analytica houdt werknemers betrokken en klanten tevreden.
Met Calabrio Quality Management, kun je:
INZICHT IN HET VOLLEDIGE PLAATJE VAN DE KWALITEIT VAN INTERACTIES
Maak van iedere interactie met klanten een positieve merkbeleving door de mogelijkheid alle interacties en schermactiviteiten te monitoren en belangrijke gespreksinformatie in te zien op één scherm en op basis daarvan sneller slimmere evaluaties te maken. Zet voorspellende NPS en voorspellende evaluaties in voor een duidelijk en compleet beeld van de prestaties van agents en de tevredenheid van klanten – als grondslag voor QM-strategieën met hoge impact.
MOTIVEER AGENTS EN GEEF ZE DE TOOLS UIT TE GROEIEN TOT BRAND GUARDIANS
Bied agents de specifieke inzichten die ze nodig hebben en geef ze de tools uit te groeien tot frontline brand guardians. Op maat aan te passen rapportages en dashboards stellen agents in staat hun eigen prestaties zo goed als in realtime bij te houden. Dit biedt hybride en remote agents het vermogen zichzelf te helpen – en is een erkenning voor hun vitale rol in de klantrelatie.
BOOST ONTWIKKELING EN CREËER EEN GEZONDE CONCURRENTIE
Ingebedde benchmarking voor agents, scoreborden en op AI gebaseerde gamification staan garant voor een gezonde concurrentie binnen je teams. Op analytica gestoelde tools voor prestatiecoaching versnellen de ontwikkelingen van agents en tillen het niveau van coaches naar een hoger niveau. Benadruk positief gedrag, moedig zelfverbetering of het vullen van hiaten in vaardigheden van agents of hun team aan en houd de effectiviteit van hun coaches bij om de vaardigheden in je contactcenter te verbeteren.
Naarmate agents hun QM scores zagen verbeteren, zagen ze een vergelijkbare stijging in hun omzet- en inkomstencijfers. Dit heeft geleid tot nieuwe kansen voor groei en ontwikkeling van agents en heeft ten grondslag gelegen aan een nog professionelere werkomgeving.”
Naarmate agents hun QM scores zagen verbeteren, zagen ze een vergelijkbare stijging in hun omzet- en inkomstencijfers. Dit heeft geleid tot nieuwe kansen voor groei en ontwikkeling van agents en heeft ten grondslag gelegen aan een nog professionelere werkomgeving.”
Grip op de gehele klantbeleving
Calabrio Quality Management is het commandocentrum voor jouw klantbeleving. Alle evaluatietools op één plek. Toegang tot opname van audio en schermen en review van evaluatieformulieren in één uniform beeld. Snelle toegang tot kritieke prestatie-indicatoren maken het je mogelijk je merk doorlopend te beschermen.
Eén geïntegreerd platform voor een 100% vastlegging van iedere interactie via traditionele en digitale kanalen, inclusief desktop recording. Ieder gesprek en iedere e-mail, chat, sms en tweet kan worden omgezet in hoogwaardige klantgerichte data – en dat veilig opgeslagen in de cloud ook nog.
Al je evaluatietools en contactinzichten op één plek—geen extra venster en geen onnodig klikken. Toegang tot audio en schermopnamen, contactinformatie, voorspellende analytica en evaluatieformulieren in één eenvoudig te begrijpen, uniform beeld op het computerscherm, gebouwd om tegemoet te komen aan de eisen van de moderne gebruiker.
Identificeer met behulp van AI specifieke hiaten in de vaardigheden van agents en biedt ze de juiste training op het juiste moment, exact afgestemd op hun prestatiebehoeften. Traceer de effectiviteit van je coaches en verzeker jezelf ervan dat je agents de juiste coaching krijgen. Krijg toegang tot consistente inzichten in prestaties en metrics voor alle teams.
Met de ingebouwde gamification tools is het eenvoudig om een gezond wedstrijdelement te creëren onder peers. Verhoog de betrokkenheid van agents, bouw vriendschappen binnen teams op en motiveer agents zich te verbeteren en de beste versie van zichzelf te worden.
Automatiseer kritieke rapporten op het gebied van kwaliteitsmanagement. Met onze binnen de gehele suite beschikbare tools voor bedrijfsinformatie is het mogelijk data uit Quality Management naast workforce management en analyses te bekijken, zodat je altijd profiteert van het complete plaatje.
Visualiseer inzichten, anticipeer op behoeften en focus op de juiste gesprekken via een naadloze integratie met Calabrio Analytics. Voor een netto promotiescore en een voorspellende kwaliteitsscore voor 100% van de interacties. Op maat aangepaste modellen voor machine learning die gebruik maken van historische onderzoeksdata voor nauwkeurige voorspellende scores.
OMeer dan 70% van de klanten van Calabrio ZEGT
Calabrio Quality Management helpt het verloop van werknemers te verlagen.”
Meer dan 70% van de klanten van Calabrio ZEGT
Calabrio Quality Management helpt het verloop van werknemers te verlagen.”
Sluit je aan op een Intelligente Workforce Performance Suite
Calabrio Quality Management is een van de belangrijkste krachten achter de Calabrio ONE workforce performance suite. Calabrio ONE maakt gebruik van omnichannel gespreksopname als bron voor de volledige voice-of-customer voor best-in-class quality management en workforce management (WFM) oplossingen. Naadloos geïntegreerde tools voor analytica en data management oplossingen maken gebruik van geavanceerde AI en intuïtieve rapportagetools om trends te herkennen, inzichten aan de oppervlakte te brengen en het eenvoudig te maken klantgerichte informatie binnen de hele organisatie te delen.
Sterker met slim WFM
Voorspellende forecasting en geavanceerde geautomatiseerde roostering sluiten perfect aan op serviceniveaus waarbij er vraag is naar hoogwaardige service en geoptimaliseerde personeelsbezetting. Klanten komen via alle door het contactcenter aangeboden kanalen op precies het juiste moment in contact met deskundige agents.
Integreer en transformeer alla klantdata
Als pilaar van de merkbeleving en de virtuele voordeur voor de klanten, moeten silo’s tussen het contactcenter en de rest van de organisatie worden doorbroken.
Ga voor de duidelijke eerste keuze voor true-cloud
De enige professionele true-cloud workforce performance suite op de markt. Calabrio ONE biedt het moderne contactcenter de wendbaarheid en vrijheid tegemoet te komen aan de behoeften van het moment. Een volledig geïntegreerde suite van cloud-native oplossingen reikt je de tools aan de moderne workforce te ondersteunen en de voice-of-customer op schaal te versterken.
